企业管理专题——公务员职业倦怠问题分析
4．人际关系不良。一方面，在科层组织中。一些单位民主气氛不浓，上下级等级森严，缺乏有效沟通和交流，人际关系生疏；另一方面，同事间围绕较少的升迁机会滋生的狭隘竞争意识增加了公务员问的提防和猜忌。消蚀了本应保持的坦率与真诚。人际消耗和冲突给公务员造成额外的心理负担。严重影响其情绪 和工作动力，从而产生压力感、耗竭感。
(三)个体因素
1．个性的影响。一般而言。自我期望值高、习惯性焦虑、遇到刺激情绪反应强烈、甚至可能出现不理智行为的公务员。比自我期望较低、情绪反应较轻微、情绪稳定、善于自我控制的公务员更易出现职业倦怠。另外。孤独、固执、倔强而难以适应外部环境、与他人不能友好相处的公务员也容易产生职业倦怠。
2．知识能力不足。当前。政府职能转变进程不断加快。公务员在工作中不断面临新的挑战。一些公务员不能紧跟潮流主动学习，更新知识，在新的工作环 境下感到力不从心，难以胜任，成就感大大降低，导致倦怠。
3．心理健康意识欠缺。一些公务员缺乏心理保健知识和自我保健意识。不能通过自我调节或寻求专业帮助及时摆脱心理困扰。导致心理问题或职业倦怠日 益严重。甚至出现行为失当。
四、缓解我国公务员职业倦怠的对策
（一）要提高领导干部的素质。要清楚地认识到健康的心理是公务员素质健全、全面发展的基础，是公务员健康、快乐与成就事业的重要保证。健康的心理是体现公务员执政能力和执政水平的重要标志，是公务员能否把握角色，切实履行职责，拓展局面，取得业绩的内在潜质，尤其是领导干部能否堪当大任的重要心理品质。关注公务员心理健康就是关注干部的成长和进步，就是关注党和国家事业的发展。
（二）关注公务员心理健康，尤其要提高领导干部的心理领导能力。必须对领导干部进行心理领导科学知识的培训，使公务员要保持积极乐观的心态，改变工作简单化的模式和狭溢化的格局,掌握心理学知识，懂得基本的心理领导方法和领导艺术，知道如何运用用情、用心的艺术，以情商支配智商的“心理沟通”、“心理搀扶”、“心理感召”以及“心理激励”和“心理导向”的“心理领导意识和技巧”激发机关工作的活力。
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（三）领导干部要不断提高机关管理的科学性，关注公务员的“提高”与“发展”。要建立有序、公正的管理制度，使广大公务员能够在公平、合理的竞争环境中充分施展自己的才华。在工作上多指方向、多搭舞台、多压担子、多创条件，多给大家创造成长机会，拓展成长空间，使广大公务员有可能达成自己的“心理需求”。
（四）加强心理健康教育。各级党校、行政学校要增设《心理健康知识教育讲座》。要在干部培训中为领导干部增设《心理领导学说》讲座，将心理领导科学运用到行政工作的全过程，提高领导干部的领导水平和行政领导效率。有条件的机关可以设置公务员心理健康辅导机构或心理健康辅导员，加强公务员心理健康教育，为公务员提供心理支持。 （五）公务员须注重自我心理调节。
1.正确认识自我与现实的关系。随时调整自己的意识和行为，要摆正个人与集体、个人与社会的关系，正确对待得失，成功与失败，减少心理失衡。 2.增强自我效能感。增强心理免疫和生理免疫。要以积极的情绪体验和生活乐趣来化解矛盾和冲突。
3.加强意志锻炼。要能够敢于承担来自内外的一切挫折，做到百折不挠，充满信心，乐观向上。
4.掌握自我调节心理的理念、艺术和方法，保持积极平和的健康心态。
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