一、上、下班制度管理
2015年制度建设
为实行员工队伍规范化建设，遏制各种不良习惯，维护企业良好的工作秩序，营造积极向上的工作环境和经营环境，今根据2014年制定有关制度的执行情况，通过修改与完善，现制定2015年有关制度，具体内容如下：
① 上下班作息时间一律由市场办公室，根据季节和上级要求统一发布。
② 上下班一律实行指纹打卡，不得迟到早退。员工因公事外出，应填写公事外出单，办理公事外出审批手续。 ③ 上班期间集中精力干好本职工作，不得任意串岗，擅自脱岗，不干与本职无关的事。 ④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。
⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐，要关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。 ⑥ 上班提前10分钟到岗，搞好办公室卫生，保持地面干净，办公用品无灰尘。
二、考勤规定
?对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象，按第十三条违规处罚制度执行。
?旷工按天数扣发工资。 三、假期、待遇：
（一） 公假 凡属下列情况为公假
1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动； 2、 因工（公）负伤在医疗期内；
3、 国家法定的公共假日，按1:1调休或轮休；（元旦节一天、清明节一天，国际劳动节一天、端午节一天、国庆
节三天、中秋节一天），根据公司的特殊性质，春节假日按国家法定假日休假外，超出的休息天数，作为员工
年休假的假期。
4、 符合国家和公司规定的员工休产假，按照相关规定和企业的实际情况，产假为98天。
（二） 调休假。员工按工作休假制度（每周休息一天），原则上不安排积休假，如确因工作安排或个人有特殊情
况，可按月积累休假（不影响正常工作的情况），员工个人积累工休假日每月一般不得超过三天。每个部门不得在一个月内安排2个积累休假。 （三） 婚假
职工符合法律规定结婚，经批准的假期。
休 假 天 数 婚期3天 晚婚假加7天 （三）、病假
1、职工因患病或非因工（公）负伤，经医生证明不能工作的凭病假单核定的假期。 2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。 3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决定病假工资。 (四)、事假
职工尽量避免请事假，如因特殊情况的私事，必须由本人申请，公司领导可根据工作安排情况酌情核定事假。
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说明 （1） 假期工资照发，经批准超假的，超假部分按事假处理。 （2） 晚婚指男性25周岁，女性23周岁以上初婚。 ?事假，则扣事假天数的日工资。
四、请假手续及审批权限
① 所有的手续要事先申请办理，没事先申请，事后办理手续，按违规处罚制度处理；如有急事要事前口头
申请，事后及时补手续，否则按旷工处理。零星请假，请事假，1小时以内扣1分，2小时以内扣2分，超过两小时按半天扣罚，累积请假时间2-4小时抵半天休息日，累积4-7.5小时抵一天休息日，以此类推。调休事先积累，不允许用未到的休息日，提前调休。
② 双休日保证部门正常运行，无特殊情况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗，因特殊情况需离岗，要
履行请假手续，由部门负责人签字，报总经理审批后交办公室，不得先斩后奏。
③ 调休要本人填写《调休单》，有部门负责人或上级负责人签字审批后，交办公室便于考勤管理；没履行手
续的视为无故旷工。
④ 事假、病假需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证明，
没有医疗单位的证明则按无故旷工处理。
⑤ 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批，批准后报办公室备案；
五、加班制度。
?一般不安排员工加班，确需加班应由部门负责人填写加班申请单，经市场总经理批准后方可加班。加班单交办公室保存。
?加班时间给予相应的调休时间。
?市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算。
④节假日原则上不安排加班（市场统一安排部门负责人值班）。
违反国家法律法规的，严重违反公司规章制度3次以上并屡教不改的，无故旷工7天以上的，公司有权无偿解除劳动合同。 六、请示汇报制度
① 原则上坚持逐级请示汇报，特殊情况可向上一级主管请示汇报。 ② 请示汇报要本着实事求是，讲明具体问题，提出解决问题的想法与办法。 ③ 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。 ④ 部门问题立足部门解决，不得随意向上提交，无法解决可向市场主管报告。
七、上传下达制度
① 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求，由办公室，通过口头或书面形式向下级部门或
个人及时传达。并收集贯彻落实情况或执行结果。
② 上级主管部门或领导需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理，保质保量地完
成。
八、沟通交流制度
① 部门之间要主动加强沟通交流。工作中相互支持，共同协作。
② 市场开展主要促销活动，由市场负责人牵头，会同各部门共同讨论，制定具体方案。再由市场办公室写
成主要活动的会办纪要，发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。
九、合理化建议制度
① 每年的三月份定为公司“合理化建议月”；市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展，积
极主动地提出各种合理化建议。建议中要表明问题存在的现象与本质，提出合理化建议的有关内容及解决问题的办法或方案。
② 正常时期各部门和个人均可根据情况及时提出合理化建议。 ③ 合理化建议上交办公室，汇总交总经理或上级领导。
④ 所有合理化建议不论大事小事，一旦被采纳，均给予1-3分的加分奖励。
十、员工培训制度
①每季度市场组织一次员工培训，每期1—3天左右，培训内容主要围绕团队精神，增强工作责任感，强化服
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务意识，提高管理水平等方面。
②各部门根据公司统一印发的《员工手册》、部门工作职责及《进场经营合同》有关条款，部门定题做好岗位培训，明确工作职责，着力提高工作责任感和业务水平，提高工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。
③有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。 ④公司每年组织3—4批员工外出培训或参观学习。 十一、正常工作管理制度
（1）每月底（28-30日）市场组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作，讨论布置下月工作，各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。
（2）各部门每周开一次周会，总结一周工作，布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。 （3）各部门每月召开一次员工履职汇报交流会，自我总结，自我提高，着重总结存在的问题。 （4）每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动，由办公室排出各部门实施时间。
（5）市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目，员工谈学习体会，以提高员工对重要问题的认识能力，并形成共识。
（6）楼层巡场检查、物业部巡场检查、保障部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查，检查内容主要围绕环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等，巡场后做好巡场记录，发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。（均填写检查表）
（7）定期召开业主座谈会（每季度不得少于1次），以加强沟通与交流，总结分析经营状况，共商发展谋略（每楼层8-10名）。
（8）办公室根据违规惩罚制度及各部门工作要求实行督查，并做好记录。 （9）年终市场召开一次总结评比大会，评比先进部门及先进个人并给予奖励。
（10）每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作《满意度调查表》，并收集汇总建议与意见。每季度市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。
（11）每月召开一次安全领导小组成员会议。
（12）每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见，畅所欲言，实行民主管理。 （13）市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。 （14）各种广播通知一律通过办公室，不得随意播音。
（15）每年元月份—2月份为学习月，重点重温规章制度、部门职责、工作流程、管理与服务和专业知识。 十二、违规处罚制度
（1）迟到早退，一次扣1 分；迟到、早退者必须打卡，1-15分钟扣1分，15分钟以上-1小时扣2分，以此类推。请假、调休等手续必须提前办理，无特殊原因，事后补办，一次扣1分；迟到、早退情节严重屡教不改者，给予通报批评，并双倍扣罚。
（2）上班时间，擅自离岗外出，一次扣2分；因私自离岗外出发生任何意外，与公司无关，一切责任由个人承担。 （3）无故旷工，按旷工时、天的双倍扣罚工资；
（4）卫生值日者需提前10分钟到班，上班后打扫卫生扣1分；
（5）办公区域卫生差，地面脏，有杂物，桌上有灰尘，扣卫生值日者1分； （6）办公区域乱挂、乱摆、乱放，扣部门负责人1分；
（7）上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天（聊与工作无关的），发现一次扣4分，并取消当月考核工资和年终综合评比资格；发现第二次则扣10分，直至辞退；
（8）上班不进入工作状态，而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分； （9）上班时间吃饭，吃零食，扣1分；
（10）乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头，扣 1 分； （11）不按规定开启、切断楼层、电梯电源，扣1分； （12）下班不切断电源，扣1分；
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（13）在楼道或商户内抽烟，扣1分；
（14）同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的，扣2分； （15）搬弄是非，制造不团结；扣 1分；
（16）散布不利于市场健康发展的小道消息；扣3分； （17）工作不按流程，造成影响的；扣2分； （18）工作态度差，不服从工作安排；扣 2分； （19）不穿工作服，不佩戴工作证，扣1分；
（20）不制定工作周计划，不按时召开周会，每项扣1分； （21）工作无记录，台账缺失不齐全；每项扣 1 分；
（22）不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场，每项扣1分；或迟到5分钟（因公除外），扣1分； （23）部门之间工作协调不到位，影响工作顺利开展； 扣1分；
（24）发生人为的安全事故，视情节轻重；扣5—10分；造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资，直至辞退，并承担相应的法律责任；
（25）不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行；
（26）离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料；视实际情况给予500—1000元经济处罚。
（27）泄露公司机密，未造成损失的，扣4分；造成经济损失或重大经济损失的，取消绩效工资；直至辞退，并承担相应的法律责任；
（28）一个月内，一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚，连续三次违规，取消个人当月绩效。 （29）与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止，造成影响的扣2分； （30）楼层管理不到位，造成影响的，扣1分；
（31）服务态度差，在能力范围内服务不到位，被业主、顾客投诉，经查实；扣1分； （32）不注重节约，浪费集体财物，扣1分；
（33）服务总台，上班时间仪容仪表不整洁，着奇装异服，做与工作无关的事，每项扣1分； （34）工作失误，根据实际损失情况，实行经济处罚；
（35）各部门负责人对员工实行考核监督检查，并做好记录，在可控范围内不得营私舞弊，漏罚、少扣的，一经发现负责人与违规人一并处罚； （36）其他违规罚款。
十三、办公用品领用制度
① 所有办公用品由部门提前申购，月底统一购买发放。 ② 急用物品按规定履行报批手续，禁止先购后办手续。 ③ 办公用品实行定人定量定时发放。
笔记本每人每半年 2 本，市场部 3本； 碳素笔每人每半年 2 支；
笔芯每人每半年 10 支，市场部 12 支； 信笺纸每人每半年 1 本；
便签纸每人每半年 1 本，市场部 2 本； 毛巾每人每年 2 条（夏季）； 肥皂每人每年 2 块（夏季）； 公共抹布每室每年 1 条； 其它公共用品集中发放；
④ 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图，其它部门禁止使用；A4纸只用于打印、复
印，不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印，内部员工复印后进行登记；外来人员复印收费并
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登记，月底上交财务室。
⑤ 各部门要加强厉行勤俭节约，反对铺张浪费的教育；积极倡导节约每支笔，每张纸，每度电，每滴水的
精神，以自己的实际行为履行节约光荣，浪费可耻的新风尚。 ⑥ 物品管理员必须严格按规定执行。
⑦ 提倡纸张正反使用，做到用小不用大，用两面不用一面，减少浪费。
十四、固定资产登记保管制度
① 各部门配置的所有固定资产一律登记造册，由部门负责人签字确认。
② 固定资产必须要妥善保管，爱护使用，人为丢失由部门负责人查清责任，并予以赔偿。 ③ 员工辞职或调离岗位，部门负责人必须负责物品核对交接工作，严防流失。 ④ 购买固定资产由部门申请，总经理审核，董事长批准，由仓库保管购买登记发放。
十五、员工招聘入职管理 第一章 招聘计划
第一条：各部门需招聘员工，应事先向市场负责人提出申请，到办公室填写《招聘人员申请表》，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、人数及要求。经总经理、董事长审批。
第二条：办公室根据各部门招聘申请，与需聘部门充分沟通后执行招聘。 第二章 招聘原则和招聘方式
第三条：招聘原则：公平竞争、择优录用。 第四条：招聘方式：分为外聘和内聘。
外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核； 第三章 应聘
第五条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。
第六条：办公室在收齐应聘者材料后，会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料初审； 第七条：应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。
第四章 面试
第八条：根据岗位的重要程度面试1—3次。（用人部门、总经理、董事长） 第五章 录用
第九条：录用名单确定后，及时通知；
第十条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：
1． 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。 2． 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。
3． 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。 第六章 员工加入公司当日手续
第十一条：员工本人填写详细的《员工档案登记表》，并录入指纹开始考勤。 第十二条：按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 第十三条：由办公室介绍公司基本情况、各部门人员引见。
第十四条：由用人部门组织业务技能培训、规章制度、部门工作职责等方面的培训，申领相关办公用品和设备等。
第十五条：被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。 第十六条：应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。
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