7、权力的类型？
答：（1）法定权力 （2）个人影响权 （3）专长权 （4）经济权
8、管理者怎样才能做到有效授权？
答：（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。 （2）管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期的检查，否则权力会逐渐削弱。 （3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错误的准备。 （4）管理者必须对员工充分信任。
（5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法。
第七章 管理者在企业中的作用 学习重点： 1.管理者从事的活动
2.通过管理控制系统对企业目标完成情况的考核 学习目标： 1.理解各项管理活动
2.认识对管理者绩效进行考核的必要性 3.掌握如何从事这种考核工作 考核要求：
1.了解管理者从事的活动 2.掌握管理控制体系
一、单项选择题
1.
以下哪个选项最好地描述了一个高效的管理者该如何实现目标？( )
A．高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标 B. 高效管理者应该通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标 C. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标 D. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标 2.以下哪个选项用来描述管理的计划职能最合适？( ) A.计划职能是指思考为实现企业目标需要做什么的一个过程
B. 计划职能是以下过程：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计 C.计划职能是指对实现企业目标的过程进行设计 D.计划职能是指考虑企业目标的过程
3.以下哪个选项用来描述管理的组织职能最合适？( ) A.管理的组织职能是指设计一个系统来完成既定目标 B. 管理的组织职能是指计划一个系统来完成既定目标 C.管理的组织职能是指通过对有限资源的部署来实现既定目标 D.管理的组织职能是指实现既定目标
4.以下对有效领导的描述哪一个最合适？( ) A.有效领导是指使人们完成目标
B.有效领导是指命令他人完成目标
C. 有效领导是指将那些不能完成目标的人开除 D. 有效领导是指激励他人完成目标
5.以下哪一个选项用来描述有效的员工管理最合适？( ) A.管理者使合适的人处在合适的岗位上以保证目标的实现 B.管理者使员工处在某岗位上以保证目标的实现 C.管理者确保员工帮助组织完成目标 D.管理者确保组织的目标得以实现
6.以下哪个选项用来描述管理的控制职能最合适？( ) A.控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 衡量实际绩效
B. 控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 采取一些必要的补救措施 C.控制是指建立绩效标准、衡量实际绩效并采取一些必要的补救措施
D.控制是指建立绩效标准、将实际绩效与此标准作比较、衡量实际绩效、采取一些必要的矫正措施 7.以下哪个选项用来描述以行动为中心领导模式最恰当？( ) A.该模式中领导者的责任可以划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要 B.该模式中领导者的责任可以划分为两种：完成任务和满足个体需要 C.该模式中领导者的责任都归为一大类：完成任务
D. 该模式中领导者的责任可以划分为四类：完成任务、构建团队、满足个体需要和满足上级领导的需要 8.预算控制系统旨在实现什么目标？( )
A.提高销量 B.减少债务 C.降低成本 D.以上都是 9.以下哪个选项用来描述预算控制体系的编制最合适？
A.编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查该预算并将其引入组织
B. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；修订该预算并将其引入组织
C. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查并修订该预算
D. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；在将其引入组织之前检查并修订该预算
10.以下哪个选项用来描述成本中心最合适？( ) A.成本中心是指企业活动的每一个领域 B.成本中心是指拥有预算的那些企业活动领域 C.成本中心是指企业活动中的会计职能 D.成本中心是企业中负责划拨预算的部门
参考答案1. A 2.B 3.C 4.D 5.A 6. D 7.A 8.C 9.D 10.B
二、名词解释
1. 2.
管理过程：（指管理者通过制定全面的计划、组织资源、并对员工进行有效地指挥、领导和控制
来实现企业的目标。）
组织：（指通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目
标本身。）
3. 4. 5. 6. 7.
协调：（指管理者使其团队内部达到一种和谐的状态。） 控制：（指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。） 预算：（指企业内各项支出加了一个限制。）
控制体系：（是监督企业绩效的一种方法。通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几
项活动。）
SWOT：（是一种分析技术。它可以用来分析与竞争对手相比，企业所具有的优势、劣势，以及
来自企业外部的主要机会与威胁。他要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行了分析。同时，还要制定出相应的战略以实现目标。）
三、简答题
1.简述有效的计划具有的特点。
答：（1）具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境。
（2）计划是一个连续的、不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性。
（3）计划过程本身意味着计划者（或决策者）必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一。 2.简述领导者的三类责任。
答：领导者的责任可以分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。领导者需要在这三个方面寻求一个平衡。根据面对的具体情况，分清这几个方面的轻重主次。 3.简述SWOT分析。
答：SWOT分别代表优势（Strengths）,劣势（Weaknesses），机会（Opportunities）,威胁（Treats）。SWOT分析包括组织对自己优势与劣势的内部审查。机会与威胁反映了环境给组织带来的外部影响。
四、论述题
试论述通过管理控制体系对企业目标完成情况的考核的必要性。
答：管理控制体系从四个方面对企业目标完成情况进行考核，非常具有必要性：
①销售目标控制。定期监测销售问题可以使企业及时发现销量是否下降，这样企业便能够及时开展调查并能采取相应的补救措施。
②信用控制。企业制定一份债务人清单会非常有用。企业可以从中便可以找到那些延迟还款的债务人，并对其账户进行分析，看他们具体的欠薪金额以及欠款时间。 ③预算控制。
公司另外一个潜在问题便是开支太大，费用必须尽可能地减少。预算控制系统可以帮助企业完成这一目的。 ④战略控制。
SWOT分析法可以用来分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。该方法要求管理层能够密切关注并分析企业的各项经营活动，然后制定出相应的战略以实现既定目标。
第八章 环境对企业活动的影响 学习重点： 1.PEST分析 2.SLEPT因素 学习目标：
1.理解政治因素对企业组织的影响 2.理解经济因素对企业组织的影响 3.理解社会因素对企业组织的影响 4.理解技术因素对企业组织的影响
5.理解法律因素对企业组织的影响 考核要求：
1、了解SLEPT因素及对企业活动的影响 2、了解国际贸易周期
3、理解通货膨胀对企业活动的影响
一、单项选择题
1.下面哪个选项用来描述环境扫描最合适？（ ）
A.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集、分析环境信息对这些信息进行沟通 B.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集环境信息并进行沟通 C.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集环境信息
D. 环境扫描是指为及时应对环境变化组织对与环境相关的信息进行沟通
2、企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，这是因为：（ ） A.可以帮助企业制定计划、理解政府政策，并向公众表明企业对环境的关注以及责任感 B. 可以帮助企业制定计划、分配资源，并向公众表明企业对环境的关注以及责任感 C. 可以帮助企业分配资源、理解政府政策，并向公众表明企业对环境的关注以及责任感
D. 可以帮助企业制定计划、分配资源、理解政府政策，并向公众表明企业对环境的关注以及责任感 3.下面哪个选项指出了PEST分析中包含的基本组成要素？（ ） A.PEST分析由政治因素、经济因素、社会因素和工艺因素组成 B. PEST分析由政治因素、环境因素、社会因素和技术因素组成 C. PEST分析由政治因素、经济因素、社会因素和技术因素组成 D. PEST分析由政治因素、环境因素、社会因素和工艺因素组成
4.下面哪个选项指出了SLEPT分析法的基本组成要素？（ ） A.SLEPT分析由社会因素、法律因素、环境因素、政治因素和技术因素组成 B. SLEPT分析由社会因素、法律因素、经济因素、政治因素和工艺因素组成 C. SLEPT分析由社会因素、法律因素、环境因素、政治因素和工艺因素组成 D. SLEPT分析由社会因素、法律因素、经济因素、政治因素和技术因素组成
5.SLEPT分析中，国家新出台的消费者权益保护法属于哪一个因素？（ ） A.社会因素 B.法律因素
C.经济因素 D.政治因素 6.PEST分析中，国家新出台的消费者权益保护法属于哪一个因素？（ ） A.政治因素 B.经济因素
C.社会因素 D.技术因素 7.SLEPT分析中，国家新生婴儿出生率的变化属于哪一个因素？（ ） A.社会因素 B.法律因素
C.经济因素 D.政治因素 8.PEST分析中，国家新生婴儿出生率的变化属于哪一个因素？（ ） A.政治因素 B.经济因素
C.社会因素 D.技术因素
参考答案1.A 2.D 3.C 4.D 5.B 6.A 7.A 8.C
二、名词解释
1.环境分析：（指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。） 2.PEST 分析：（是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。）
3．SLEPT分析：（是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。SLEPT分析包括五个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素、法律因素。） 4.合同：（涉及各项协议如何制定和实施。）
5.仲裁：（是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。）
三、简答题
1.简述PEST分析法的内容。
答：PEST分析法，它的分析范围包括：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。 2.简述SLEPT分析。
答：SLEPT分析法，它的分析范围包括：社会因素、法律因素、经济因素、政治因素以及技术因素。
四、论述题
试论述经济因素对企业组织的影响。
答：（1）企业需要考虑的主要经济因素有：失业率、经济增长、通货膨胀、税收、利率、汇率。 （2）一国经济衰退会使得本国国民购买力下降，同时也意味着本国的海外进口量会减少，商品出口国的出口量也可能明显下降。由此可见，一国经济衰退会给其他国家带来不利影响，造成该出口国的经济衰退。进而影响到该出口国的企业运营。 五、案例 国际环境
战略有线股份公司是一家大型国际电讯公司，它在一个复杂多变的国际市场环境下运行。外交、民族主义、战争、经济形势、高科技、激烈竞争和产品快速创新等这些因素影响着整个市场环境，当然战略有线股份公司也要受其影响。公司的研发成本非常高。战略有线股份公司投入大量资金来提升销量，生产成本巨大也让其他大型公司惊讶不已，甚至它也花费大量资金在其售后服务上。它的大多数产品不是市场上常见的那些标准产品。其生产的产品往往都是为了满足一些大型且有实力的购买商和许多外国政府的需求。这些购买方往往会受到一些难以预计的环境因素的影响，如外交压力、国际资金、政治忠诚、对外贸易等。这些因素与企业实际发生的经济成本和实际利润很少有直接关系，但是却通常能影响到该公司对这些购买方的电讯设备的供应。 问题：
1、概括一下战略有线股份有限公司所在市场的显著特征。 2、环境分析对企业运营成功为什么如此重要？ 3、SLEPT分析法用在该公司合适吗？
4、是否还有其他的信息可以帮助这个公司制定战略规划？这些信息可以从何处得来？
1.答：战略有线股份公司所在市场不同寻常。它涉及到的都是一些实力雄厚的大企业或者政府。它们通常需要购买昂贵的且很精密的电讯设备。
2.答：环境分析对战略有线股份有限公司非常重要。它需要确切地知道世界动态，了解哪些国家结为了盟友，以发现潜在市场。
3.答：SLEPT分析中会涉及到社会、法律、经济、政治、和技术五种因素，它是该公司分析外部环境的一