（1）请解释积极的肢体语言和消极的肢体语言。
（2）谈判双方（左方、右方）哪方是赢家，判断根据是什么？ （3）详细解读左方四个人的肢体语言。
四、练习题答案
（1）答案见复习提纲。
（2）答：右方是赢家。因为从右方的肢体语言读到右方自信、胸有成竹、满意、开放与接纳等信息。
（3）答：不自信、没底气、拒绝、回避等。
第6章 书面商务文件——内部沟通文件
一、本章学习目的与要求
1、掌握内部沟通文件的定义 2、掌握内部沟通文件的主要形式 3、掌握内部沟通文件的规范格式
二、复习提纲
1、关键词和术语
（1）内部沟通文件：是指在组织内部人们相互沟通的书面方式。
（2）备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式，备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。 （3）会议议程：是指列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。 （4）会议记录：是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。
（5）报告：是涵盖一个特定主题的正式的书面交流形式，通常为内部使用。报告是由某些人收集并研究材料，然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并研究材料的他人或小组的一种书面交流形式。报告通常是形成决策的依据。 （6）执行摘要：提供对该报告要点和建议的概述。
（7）授权范围：撰写报告的原因，通常构成报告的引言部分。 （8）通告：是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。
（9）企业内部刊物：是传播企业信息的一种方式，它由公司出版并分发给员工，通常1周或者1月出版1期，内容可能十分详尽。
2、内部沟通文件的要求
（1）在充分的信息交流的基础上作出决策。
（2）向全体员工发布指令：必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
（3）组织内同一层级员工之间的相互沟通：包括那些在同一部门以及不同部门之间相互沟通。
（4）向员工提供相关信息，如产品、培训课程、安全法规等事项。
（5）向员工提供对他们至关重要的信息，包括有关薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息，以及总体工作条件。
3、备忘录的构成（要会按照规范格式写备忘录）
（1）公司名称；（2）同时也标明是一份备忘录；（3）发件人、收件人；（4）主题；（5）发送日期。
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4、会议议程（会根据情境按照规范格式写会议议程）
5、会议记录（要会按照格式规范写会议记录）
6、报告通常应用于哪些方面？
（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。 （2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。 （3）评估政策变更的可能性。
7、一份好的书面报告应尽可能简洁，版面安排上应清晰并合乎逻辑。应该包含以下要素：（1）标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）；
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（2）目录（使读者能够更容易理解报告）；
（3）执行摘要（其目的是提供对该报告要点和建议的概述）； （4）授权范围（撰写报告的原因）； （5）程序（任务如何进行）；
（6）研究结果（报告的主体部分，包括事实和数据，而且应当考虑证据或背景材料并详述任何潜在的选择。还包括可能涉及的费用。）； （7）结论（对研究结果的总结）；
（8）建议（这里应对改进报告结果的方式提出建议。包括行动上的建议，以示应做什么，谁需要参与进来，参与进来的每个人特定的行动和职责，审查进展及特定活动的日期）； （9）附录（附录是某些读者需要的辅助材料，并不是每一位读者都必须阅读。包括研究材料，附加的背景信息或是报告中被认为更为深入全面的部分）。 8、会写规范的通告
9、有效的企业内部刊物包含哪些特点？
三、练习题
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四、练习题答案
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1、答：向首席执行官秦先生阐述会议记录的重要性：
（1）记录会议重点，专注于会议中传达的精神、有争议的议题和最终的决定事项，避免出现错漏，忠实地反映会议重要内容。 （2）做好会议记录，可以规范会议程序。
（3）传达会议经讨论研究达成的结果，为下一阶段工作开展指明方向和重点。 （4）可以存档，供今后决策参考。 2、答：备忘录如下：
CW公司 备忘录 发件人：哈里·秦
收件人：全体董事会成员
主题：有关访问A-LINE电子公司情况介绍会 日期：2012年10月10日 3、答案见复习提纲。
第7章 书面商务文件——外部沟通文件
一、考核目的与要求
1、区分内部与外部书面沟通 2、掌握外部沟通文件的主要形式 3、能够使用这些沟通形式
二、复习提纲
1、关键词和术语
（1）外部沟通文件：是指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式。
（2）致意便条：当没有必要使用信件时，致意便条经常会派上用场。致意便条只包含公司名称及一条礼节性短信，通常如“谨向您致意”。具体经办人还会加上他的名字和一条短信息，通常使用普通手写体。
（3）商务信函：这是一种用于和外部组织沟通的正式方式。
（4）商业计划：这是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。 （5）年度报告：用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。 2、商务信函的用途：
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