2007级《西方管理理论研究》复习串讲范围
题型：
1、 简答题20分（4小题，每题5分） 2、 论述题20分（2题，每题材10分）
3、 案例分析题20分（一个案例，4个小题每题5分）
1、简答题20分
一、西方管理理论的三次重大理论变革及其标志。P19
1、第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生。它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
2、第二次管理理论的变革，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。梅奥提出了“人际关系学说”。
3、第三次管理理论的变革，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。通过这次革命，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。
二、人际关系理论的主要观点。P79
该理论由梅奥提出，主要观点是：
1、企业职工是“社会人”。
2、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。 3、企业中实际存在着一种“非正式组织”。
三、西蒙认为决策在管理中的作用 P234
管理就是决策。决策贯穿于组织的各个层次；决策贯穿于管理的全过程；决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率。
四、西蒙提出的决策前提。P236
（1）价值前提。价值是指决策者的价值观、伦理道德和某些心理因素。（2）事实前提，是指对能够观察到的事物及其运动方式的陈述。（3）环境、条件前提，是指决策对象事实因素和决策者价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件等。
五、决策学派认为决策的准则 P240
西蒙认为，由于决策者在认识能力和在时间、经费、信息来源等方面的限制，要做到完全理性或绝对理性是不可能的。因此，决策应用“令人满意”的准则替代最优化准则。并不是因为最优化不好，而是因为在现实中难以达到，即使达到往往也要花费很大的代价。
六、科学决策的过程，能联系实际分析。P243
按照西蒙的决策学派观点，决策过程可以细化为六个方面。
1、确认问题。
2、提出多种可供选择的方案。 3、收集信息。
4、选择解决问题的最佳替代方案。 5、拟定实施计划。 6、评估和审查。
七、X理论、Y理论指导下的管理模式 P113
1、X理论指导下的管理模式。在管理中或者采用“严厉的”、“强硬的”管理办法，包括强迫和威胁、严密的规章制度和严格的监督，或者用“温和的”、“松弛的”管理办法，包括采取随和态度，顺应职工要求，保持一团和气。后来又有人提出软硬兼施的办法，推行“严格而合理的管理”，即所谓的“温和的讲话，但手中拿着大棒”，实质上还是以X理论为出发点。
2、Y理论指导下的管理模式。“个人目标与组织目标相结合”。与Y理论相一致的管理思想和方式主要有：（1）分权与授权，如目标管理；（2）扩大工作范围；（3）实行参与式和协商式管理；（4）把自上而下的评价与职工个人评价结合起来。
八、社会系统理论提出的组织的本质、正式组织的三个基本要素及组织平衡论。
P216、220、224
1、组织的本质。巴纳德将组织定义为“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。
2、正式组织的三要素。协作的意愿、共同的目标和信息联系。
3、组织平衡论。（1）组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。（2）组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。（3）组织对内平衡与对外平衡的关系。虽然两者属于不同的过程，但它们之间却是相辅相成的。
九、企业文化的含义及作用。P361、369
1、企业文化的含义。它是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。
2、企业文化有导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用和宣传作用。
十、德鲁克认为管理的任务。P274
取得经济效果；使工作有生产性并使员工有成就感；处理企业的社会影响及其社会责任。
十一、德鲁克提出的目标管理的内涵P277
所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
十二、管理科学理论的特点及贡献。P322、333
1、特点。
（1）对管理的看法。管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
（2）对于组织的看法。首先，组织的成员是“经济人”，或叫“组织人”、“理性人”；其次，组织是一个系统；再次，组织是一个追求经济利益的系统；第四，组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人——机系统。最后，组织是一个决策网络。
（3）主张多种学科交叉配合对管理进行研究。
2、贡献——对管理的定量化、科学化、现代化做出了重大贡献
（1）它的一个重要特点就是充分吸收和利用现代自然科学和社会科学知识，特别是数学、系统科学、控制科学、电子计算机科学的知识，为管理提供了许多行之有效的定量分析方法和现代管理手段，这就是为社会化大生产条件下的管理定量化、科学化、现代化开辟了道路。
（2）对于西方管理理论来说，它的产生也是一个重要的补充和发展。以前的一些理论都偏重于对管理原理、原则、方法的定性分析，即使进行定量分析，也只是运用一些简单的数学方法。管理科学理论的定量分析方法无疑是对传统管理理论的一个重要突破和发展。
十三、战略管理的过程及西方最新战略管理思想。P388、398
1、战略管理的过程：战略制定、战略实施、战略评价。 2、最新战略管理思想：战略联盟、战略竞标、战略再造
十四、企业再造理论的基本思想。P409
1、企业再造的含义。所谓企业再造，是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。”这一定义包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。