思维方式是认识、思考的工具，框架，方法论。企业共有的思维方式，主要包含：企业生存的环境、企业生存的世界是什么样的？企业在其中处于什么位置，承担何种职能，扮演什么角色？在企业当中工作的是些什么样的人？企业生存的基本前提是什么？即企业的世界观、环境观，对人的看法等。
行为规范是价值观和思维方式的具体化，表现为组织的规程、制度、管理体系。 符号是向他人传递意思的一种物体、行为或者事件。与企业文化相关联的符号能够向公众传递公司的重要价值观。 传奇故事是基于组织和员工之间频繁复述和分享的真实故事所讲述的事情。给员工讲述公司的传奇故事，其目的是为了保证公司的主要价值观能够不断的流传下去。
英雄人物：英雄是代表强势文化的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工学习的榜样。英雄的作用是教会我们在组织中如何做正确的事情，具有强势文化的公司利用已经取得的成就来描绘英雄的形象，英雄是公司的核心理念的倡导者。
口号是表达公司核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多公司利用口号或者某种说法向员工传达特殊的意思。 仪式是为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动，举行仪式常常是为了公众利益的需要。通过举行仪式，公司管理者可以为员工们树立起公司价值观的典范。
第18章 变革与发展过程管理概述
变革与发展过程管理基于以下一个基本事实：企业的生存发展过程中，自始至终伴随着差异、矛盾和对立。矛盾或不平衡，是管理面临的一般情况。
1、介绍企业组织本身的矛盾因素对企业经营的作用
企业组织作为一个系统，对内面对个人，对外面对环境；一方面要集合个人的力量，形成有目的的有机整体，另一方面要适应环境，谋求自身的发展。这种特殊的性质和位置，决定了它不可避免地处在各种矛盾的焦点。
我们不可能一一列举企业面临的各种矛盾。就其基本的方面而言，至少可以指出下述几个方面：环境要求与组织内部要求之间的矛盾组织目标与个人目标之间的矛盾科学、理性与人性之间的矛盾等等。
2、揭示环境的变化会导致企业经营的改变
我们知道，企业与环境之间的均衡，是通过适当的目标和战略实现的。而且环境不是一成不变的，时刻处在变动中。环境因素的变化，会打破企业原来形成的均衡状态，使企业面临一种新的局面。其中，竞争、技术和需求的变化，是最主要的因素。
3、讨论企业的发展带来企业经营的调整
企业的发展是带来问题的一个重要原因。其主要表现有三方面：企业发展带来企业与环境均衡的破坏、企业发展带来企业内部均衡的破坏和企业发展过程中产生的问题。 所有这些，都是企业发展过程中难以避免的。
4、介绍体系惯性的要点
企业发展当中的惯性，从大的方面划分，可分为体系惯性和个人惯性。体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。个人惯性指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。
体系惯性存在于两个层次：（1）业务活动层次。（2）管理体系层次。
5、介绍个人惯性的要点
个人惯性也有两个基本方面。一个思维方面的，一个是情感方面的。一个人思维方式越是固定成熟，越是不能发现与其价值观念不一致的新问题，对变化的反应越是迟滞、麻木。情感方面的惯性主要是人际关系方面的。
上述两个方面的惯性，在某种意义上是一种有益的状态。它是在企业发展过程中为了提高效率，减少不必要的摩擦和冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的状态。这种惯性在一定程度以内是有意义的，它有利于提高效率，降低内耗，但超过了必要的限度，就成了一种发展变化的阻碍力量。因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定不变的状态，缺少发展所需的创造性，缺少比较、竞争和刺激，缺少活力，不利于发展。
6、探讨变革与发展过程管理的两面
企业生存发展过程中，随着内外平衡实现程度提高，整个企业经营管理过程有一种趋于程序化、类型化、模式化、
稳定化倾向。
这种趋势有两方面含义。一方面表明：企业围绕一定时期战略目标，调整资源配置，优化经营管理各有关层次和侧面，管理水平提高，内外平衡在比较理想的程度上实现。另一方面：程序化、类型化、模式化、稳定化的倾向同时潜伏着丧失环境敏感性、丧失活力、不能随环境变化调整自身的危险。
动态平衡、变革与发展过程管理，总的讲要处理好稳定和变革的矛盾。管理过程中要有系统和权变观念。此外，企业以往的积累和准备，企业家的高瞻远瞩、洞察力、创新精神、高度责任感，显得非常关键。机会是有准备的人的机会，人们常说抓住机遇，其实机遇时抓不住的，机遇是属于那些有准备的人和企业的。
7、表述权变观点的主要内容
管理上的权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中。环境、竞争对手、技术、社会环境、企业内部各种因素和力量都处在变动之中，不可能找到一剂包治百病的灵丹妙药，能解决一切管理问题。当然，管理也不是没有基本的原理和手段，需要对每一种情境找到一种特殊的方法，在一般的管理原理、体系和具体情境下的特殊方法之间，存在着一系列可供管理者选择的体系方法。 8、介绍中庸之道的要点
变革与发展过程的管理一个基本的精神是讲究中庸之道。因为在矛盾与发展的过程中，碰到的问题很多时候是左右为难，怎么做都各有利弊的，偏于哪一个方面都不适宜，必须寻求某种矛盾中的平衡和动态中的平衡，利用矛盾和不平衡谋求企业发展。 关键概念和原则
体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。个人惯性指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。
个人惯性也有两个基本方面。一个思维方面的，一个是情感方面的。
上述两个方面的惯性，在某种意义上是一种有益的状态。它是在企业发展过程中为了提高效率，减少不必要的摩擦和冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的状态。这种惯性在一定程度以内是有意义的，它有利于提高效率，降低内耗，但超过了必要的限度，就成了一种发展变化的阻碍力量。因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定不变的状态，缺少发展所需的创造性，缺少比较、竞争和刺激，缺少活力，不利于发展。
权变观点：管理上的权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中。环境、竞争对手、技术、社会环境、企业内部各种因素和力量都处在变动之中，不可能找到一剂包治百病的灵丹妙药，能解决一切管理问题。
权变观点强调的是在变动的情况下寻求合理的方法。它所强调的基本点，一是变化，即一切要从变化了的情况出发，用发展变化的眼光看待和把握问题，条件变了管理的体系方法也要相应调整。二是管理体系和方法的灵活运用，即根据系统论的基本原理，学会灵活巧妙地根据变化了的情况选择适当的管理方法，既讲求原则性，又讲求灵活性；既讲“经”，也讲“权”。原则性与灵活性相结合，“经”与“权”相结合，就是权变观点的要旨。
中庸之道：所谓中庸之道，既不是不偏不倚，也不是调和、妥协，而是能动地利用矛盾和冲突，调动两方面的力量，在更高水平上实现协调，促进企业发展。矛盾也好，发展也好，虽有消极的一面，同时也有积极的一面。立足于头痛医头，脚痛医脚，是无法摆脱困境的，只有利用矛盾和不平衡提供的发展机会，开创性地建立新的平衡，才是企业生存发展之道。
第21章 风险管理
风险与企业生存发展时刻相伴随。企业战略选择、制度选择、内部经营管理、发展过程中都存在许多风险。本章着重说明的是风险的预警、识别、预防和发生突然事件时的风险管理工作等内容。
1、阐述风险和风险管理的含义
风险是指未来可能发生的危险，由于企业经营活动具有很大的不确定性和变动性，因而风险是普遍的，风险分为完全风险和投机风险两类。
风险管理是对风险的识别、适应和处置。具体包括：风险识别与预警，建立预防体系，制定对策，建立风险管理组织，消除危机和危机恢复。
2、弄清风险识别的主要方法，明确风险预警的主要因素
风险识别，即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，以准确把握各种风险信号及其产生原因。具体方法主要有七种：现场观察法、财务报表法、询问法、业务流程法、内部交流法、案例分析法和咨询法。
风险预警则是要在风险实际发生之前，捕捉和监视各种细微的迹象变动，以利预防或为采取适当对策争取时间。其任务有两项：捕捉迹象和传递信息。 3、指出如何构筑预防体系
一个完善的预防体系一般由四个部分组成：经济和技术措施、与外部保持良好的沟通、改进内部工作和组织内部
的心理防范机制培育。 4、理解不同的预防对策，并进行适当组合
风险控制策略主要包括回避、减弱、分离、分散和转移五种。这些策略各具特点和运行条件，相互之间可以结合运用和互补。经营者宜根据实际情况，对其实施整体组合。 5、阐述风险管理班子的组成和运作特点
风险管理班子一般由解决特定问题的专家构成，人数一般不超过7人。 风险管理班子对负责人有着较高要求，必须具备5个条件：地位高，影响力大；具有敏锐的目光；能有效地协调风险管理班子的各种活动；能全力投入；有坚强的毅力，处事果敢。
此外，风险管理班子往往配备若干下属组织--现场特别小组。 6、明确临时指挥中心的主要工作
临时指挥中心的基本职责在于为风险管理创造和提供良好的工作条件，其工作包括：收集信息；分析问题现状；确认利害关系者；制定解决方案；选择解决方案；指示通告以及监视。 7、给出危机管理的特点，明确现场处置和媒体管理的重点
现实世界中，人们使用不同的术语来描述危机---紧急情况、灾难和突发事件，一般都具备以下三个关键因素：突发事件，缺少信息或信息不明确，对组织生存存在重大威胁。
危机的现场处置要求快速准确反应，具体来讲包括5个方面的主要内容。
媒体管理是危机管理的重要方面，失败的媒体管理会给企业形象带来毁灭性的打击，外部的猜疑和不信任造成的后果可能远远超过危机本身，让企业陷入万劫不复之地。成功的媒体管理包括战略和战术上两个方面的要求。 8、明确恢复管理的目标
成功的恢复管理应该把危机看成“危险”和“机遇”的组合，此时仅仅控制进一步的损失是远远不够的，应当制定合适的战略以实现反弹，追赶甚至超越危机前的状态。 关键概念和原则
风险（risk）是指未来可能发生的危险，由于企业经营活动具有很大的不确定性和变动性，因而风险是普遍的，风险分为完全风险和投机风险两类。
风险管理是对风险的识别、适应和处置。具体包括：风险识别与预警，建立预防体系，制定对策，建立风险管理组织，消除危机和危机恢复。
风险预警是要在风险实际发生之前，捕捉和监视各种细微的迹象变动，以利预防或为采取适当对策争取时间。其任务有两项：捕捉迹象和传递信息。
危机：现实世界中，人们使用不同的术语来描述危机（crisis）---紧急情况、灾难和突发事件，一般都具备以下三个关键因素：突发事件，缺少信息或信息不明确，对组织生存存在重大威胁。
危机管理原则：包括快速反应原则、公开坦诚原则、公众至上原则和信誉至上原则。