物流咨询、流通加工、国际货代等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。 （二）降低物流服务成本策略
目前，我国第三方物流成本之所以居高不下，主要是我国第三方物流企业基础设施相对薄弱，建设规划缺少合理统筹造成的物流库存、运输成本高；第三方物流企业规模较小、物流管理水平落后，不能形成规模效益，导致单位成本居高不下；信息技术落后，仍以传统物流经营模式为重点，没有借助现代管理信息系统，降低成本。
第三方物流企业服务中，运输和仓储成本在物流总成本中占很大比例。降低物流服务成本，关键要降低运输和仓储成本。具体的要做到以下几个方面： （1）合理安排运输车辆
事先了解货物的整体情况，设计运输路线，减少运输次数，提高装载率，从而降低运输成本。 （2）统一操作规范
在运输过程中，使用统一规范的基本设备，若现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，就会大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，并在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化、自动化水平的提高，从而有利于物流配送系统的整体运作效率，降低物流成本。 （3）立立体仓库
利用仓储管理信息系统强化库存管理，制定合理的库存策略和仓储方案，采用先进的设备和技术(如液压拖车、电动叉车、条码技术等),降低搬运、盘点、拣货等库存作业费用，从而降低仓库成本。 （4）构建现代化的物流信息系统
利用高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，通过网络实现信息共享，充分应对各种需求，企业间的协调与合作有可能在短时间内迅速完成，从整体上控制物流成本发生的可能性。另外，通过对商品流通的全过程实现供应链管理，增强顾客的物流服务来削减成本，从而提高顾客的满意度。 （三）建立物流客户关系管理策略
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客户关系管理是企业总体战略的一种，它采用先进的数据和其他信息技术来获取客户数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
根据第三方物流服务的因素分析和问题分析，可知第三方物流服务的客源非常不稳定。只有建立顾客关系管理，第三方物流企业与客户才能形成一种相互依存、互相信任的战略伙伴关系，第三方物流企业才能够真正实现长期发展。这要求第三方物流服务企业做到以下两个方面。
（1）维护忠实客户策略
要全面考虑忠实客户的价值取向和需求偏好, 保证对顾客的服务承诺和服务质量得到实现[10](P68),我们能够与其建立长远合作的战略伙伴关系。事实证明，为顾客创造的价值越多，越可能增强顾客的满意度，提高顾客的忠诚度，同时也有利于增强企业自身的竞争力，使企业收益最大化。 （2）开发潜在客户策略
我们首先要做就是展示我们的产品，让顾客了解我们的产品可以满足他哪些需求，给他带来哪些利益，吸引顾客产生消费欲望。然后再根据潜在顾客的行为和偏好特性，有针对性地为其提供个性化服务，并使其逐步发展成为企业的忠实客户。
五、结束语
第三方物流企业的服务与顾客的满意度就如同矛盾的两个方面不断地相互作用。一方面，第三方物流企业的服务反作用顾客满意度。第三方物流企业的服务做得越好，商场上的反响越大，顾客的满意度越高；另一方面，顾客的满意度又反作用于第三方物流企业的服务。顾客对某一家第三方物流企业的服务的满意度越高，就越认可这家第三方物流企业。第三方物流企业想更好的维护现有顾客的满意度，吸引更多的潜在客户，就需不断地完善自身的服务。顾客觉得第三方物
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流企业的服务越好，对其满意度越高，忠诚度也越高。二者不断地彼此循环，相互促进。
参 考 文 献
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月). 2008(06)
[5] 汤小华.第三方物流顾客满意度影响因素研究[J].物流技术.2009(05)
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[10] 邵学东.浅析第三方物流企业的客户服务策略[J].中共山西省委党校学报
2006（10）
Study on customer satisfaction of third party logistics services
ZENG GuangQin
Abstract：Along with economic development and intense competition, third-party logistics service sector seen as \the third-party logistics service high and directly determines the success or failure of third-party logistics services. Therefore, this article describes the third-party logistics services and the meaning of customer satisfaction, and analyzes the impact of customer satisfaction of third party logistics services, analyzes the status of the third-party logistics service identify problems in third-party logistics service, and issue-oriented, relevant proposals to improve customer satisfaction. Key words：The third party logistics; Services; Customer satisfaction
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