滨州供电公司
信息网络交换设备维护项目
技 术 方 案
济南明智科技有限公司
2013-6-20
目录
一、维保方案说明........................................................................................................................... 1
1.1项目概况............................................................................................................................. 1 1.2服务范围及内容 ................................................................................................................. 1 1.3网络交换系统运维服务 ..................................................................................................... 2 二、运维服务流程及保证体系 ....................................................................................................... 6
2.1服务方式说明 ..................................................................................................................... 7
2.1.1、日常巡检 ............................................................................................................... 7 2.1.2、故障维修和应急响应 ........................................................................................... 8 2.1.3、培训服务 ............................................................................................................... 9 2.1.4设备返修运输和保险 .............................................................................................. 9 2.2服务质量保证 ..................................................................................................................... 9
2.2.1服务监督 ................................................................................................................ 10 2.2.2服务满意度调查 .................................................................................................... 10 2.2.3技术人员保障 ........................................................................................................ 10 2.2.4备件管理 ................................................................................................................ 11 2.2.5服务文档管理 ........................................................................................................ 11 2.2.6服务评估 ................................................................................................................ 11 2.3安全保证体系 ................................................................................................................... 12
2.3.1安全管理方针 ........................................................................................................ 12 2.3.2安全组织保证体系 ................................................................................................ 12 2.3.3安全管理制度 ........................................................................................................ 13 2.3.4安全管理工作 ........................................................................................................ 14 2.4文明施工措施 ................................................................................................................... 14
2.4.1总则........................................................................................................................ 14 2.4.2实施责任 ................................................................................................................ 15 2.4.3管理要点 ................................................................................................................ 15 2.4.4环境保护措施 ........................................................................................................ 16 2.4.5有效控制噪音污染 ................................................................................................ 17 2.4.6防风、防雨、防雷、冬季施工措施 .................................................................... 17 2.4.7文明施工保证措施 ................................................................................................ 18 2.5备件管理........................................................................................................................... 19
2.5.1备件渠道 ................................................................................................................ 19 2.5.2备件管理流程 ........................................................................................................ 19 2.5.3我公司针对本项目的备品库 ................................................................................ 20
三、维保人员实施计划 ................................................................................................................. 21
3.1维保小组成员 ................................................................................................................... 21 3.2人员配备及职责划分 ....................................................................................................... 22 四、服务管理制度规范 ................................................................................................................. 23
4.1服务时间........................................................................................................................... 23 4.2行为规范........................................................................................................................... 24 4.3现场服务支持规范 ........................................................................................................... 24 4.4问题记录规范 ................................................................................................................... 25
五、服务承诺、培训承诺 ............................................................................................................. 26
5.1维保服务承诺 ................................................................................................................... 26 5.2技术培训承诺 ................................................................................................................... 27
5.2.1现场技能培训 ........................................................................................................ 27 5.2.2不定期的技术交流培训 ........................................................................................ 27
一、 维保方案说明
1.1项目概况
项目名称：滨州供电公司信息网络交换设备维护项目 项目单位：滨州供电公司
服务范围：滨州供电公司所属范围内的信息网络交换设备。
1.2服务范围及内容
服务内容：
对滨州供电公司网络系统进行整体结构、设备配置和运行健康水平进行全面诊断分析，进行系统坚强性测试，对存在隐患的设备进行维修，对已经脱保的设备续签厂家维保，确保网络系统始终处于健康运行状态。具体服务内容包括（但不限于）：分析网络设备日志及审计记录，交换机流量诊断及性能调优；网络拓扑结构图与当前运行情况分析及优化；业务通信链路安全可靠性分析；子网划分及IP地址分配情况分析；清理网络接入控制，完备IP地址与MAC地址绑定策略；审核网络设备登录用户及登录策略，关闭不需要的网络端口和网络服务，启用VTY ACL等访问控制功能，接入监控平台参数设置。
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1.3网络交换系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络交换机系统基本服务内容：
序号 1 服务模块 现场备件安装 内容描述 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要2 现场软件升级 性和风险，配合用户进行软件升级 3 4 5 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 设备名： 检查内容 电源运行状硬件运行状态 态 风扇运行状态 模块运行状态 系统运行状态检查 VLAN 状态 配置 状态 OSPF 状态 设备型号： 参考标准 检查结果 维保单位： 管理IP： 检查结论 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 巡视方法描述 巡检周期 现场故障诊断 电话远程技术支持 问题管理系统 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 对遇到的问题进行汇总和发布 第2页