日志检查 日志 状态 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 其他检查 内容
(1) 用户现场技术人员值守
我公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据 (2) 现场巡检服务
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现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下： 编号 巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 1 态检查 设备地线检查 电源模块状态检风扇状态检查 查 整机指示灯状机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 软件运行情况检查项目 设备运行情况网络报文分析 2 检查 路由运行情况 检查 网络整体运行情况调查 3 网络运行问题网络变更情况调网络历史故障调调查 查 查 设备对接运行状况检查 (3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指我公司工程师通过对网络运行状况、
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网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
服务内容 服务优点 向客户提供网络专家电话号码。 保证重大问题第一连线至网络专家。 网络专家组每周与客户进行不少以最小成本保证及时解答客户关于2小时的电话技术交流 心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交CASE汇总分析使客户了解网络历史故障情况以报告，并可扩展到每年17次（月及故障预防建议，最大程度减少度、季度、年度） 网络故障隐患，更高效的进行网络管理。 (4) 重要时刻专人值守服务
我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
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二、 运维服务流程及保证体系
建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
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定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
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2.1服务方式说明
2.1.1、日常巡检
提供每月2次对网络设备现场巡检，对维保设备和系统进行细致全面地监视、检查、故障解决、隐患排除等。并按照用户要求提供特殊时段保障要求的巡检，检查的内容包括软件、硬件检查，日志检查、
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