跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。在两三个日本人面前，去夸奖其中的一个日本人，会让另外几个日本人非常难受，意思就是他表现得不错，我们几个不行。所以夸奖日本人，就他们一个公司整个夸奖，或那个部门整个夸
奖，千万不要挑其中一个人来夸奖。
其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人不一样，他们上班没有什么隔间的，大家统统坐在一起，如果你常常跑厕所，常常打手机，常常看报纸，常常喝茶，下班的时候他们会在门口等你，把你带到树底下去跟你讲，因为他们认为奖金大家都要有，那么动作就要一致，所以日本公司很少发个人奖
金，他们一发就统统都有，要么就统统没有，这是日本人的习惯。
4?法国文化
法国人认为，法国是一个非常优雅的民族，所以在法国人面前尽量穿得好一点，与法国人讲话多讲一点有关于你的艺术修养和文学修养，给法国人送报告千万不要写错字，在法国人面前做事情，要有条不紊，东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起，要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃，因为他
们喜欢这样做事情。
作为管理者，我们要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，研究一下他们的文化特色是什么，这样可以不让我们自己犯忌讳，如此与他们处理事情的时候，就会非常愉快，很快就可以达到我们的
目的。很多人在工作中，由于文化间的差异，结果造成误解，讲起来是非常遗憾的。
交际场上的机智既不能表现太过,也不能不予重 视,因为这不仅牵涉到一个体面的问题,而且还关系
到公务和政府。
——［英］培根
社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。
——［美］爱默生
◇渠道
讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。在认识什
么是扭曲前，先看下面A、B两条线，一条竖的，一条横的，哪一条比较长？
A B人们大都认为竖起的B线长一些。其实这两条线一样长。那么为什么会认为竖起的B线比较长呢？这要从眼球的移动来说起。人的眼球左右移动比较快，上下移动比较慢，用物理学的理论来讲这叫做相对速度，所以人对于竖的东西感觉都比较高，横的感觉到比较窄。有机会去北京长安街看看，两边的楼都很高，但它倒下来连对面都砸不到，那些楼其实没有想像的那么高。为什么？北京长安街宽达一百
五十米到两百米，但是长安街旁边的大楼没有几个超过两百米的，所以它就是整个儿倒下来，也砸不到对
面，但是它们看上去却觉得很高，其实这是眼睛欺骗了你。这叫做人的一种错觉，一种扭曲。
再来看看第二个图，这里有两条线，X线和Y线。
X线： Y线：
这两条线也是一样长的。为什么看起来X线比Y线要长一点?因为Y线的头是封起来的，X线的头是开放的。开放关系的例子在生活中比比皆是，如同样大小的房子，如果有落地窗，你会觉得这个房子比较大；如果满是墙壁，这个房子看上去会比较小。所以，要想让自己家的房子看起来很大，以下几个方
法绝对不错：
第一个方法就是使用落地窗； 第二个方法就是使用阳台； 第三个方法就是使用大玻璃。
在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或
者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。
小结
?别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 ?沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，
你是否会主动支持和主动反馈。
?世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给
别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。
本章重点: 1?沟通的方向 2?沟通的角度
第2章沟通的方向和角度有效沟通◆沟通的方向
当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。
——［美］保罗·道格拉斯
简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。
——［英］莎士比亚
我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。
水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面，我们来讲讲沟通的三个方向：
（１）往上沟通。 （２）往下沟通。 （３）水平沟通。
下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产
部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通
这是发生在美国的一个故事：
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的
朋友问道：“您需不需要割草?”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么
还要打这个电话?”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也
不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢？有如下三个建议：
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
——领导你看明天下午开个会怎么样？ ——明天下午我没空，我有客户。
——那么后天上午呢？ ——后天上午我要打个电话。 ——那么后天上午十点半以后呢？
——好吧。十点半以后。
——谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。 答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，
心不在焉，这不能怪他，他太忙了！
建议2：任何地点
与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是
一屁股做在会议室讲半个钟头吗？
有一次我们董事长要去打球，中午他拎着球杆，我就知道他要去打球了。我就跟他说：“董事长
打球啊。”他说：“哎。”
“我跟你一起去。”
“你也打球啊？” “不，见习见习。”
你以为我真的想见习啊？跳上车以后，我就把笔记本打开了，我说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比，您看百分之五怎么样?”他
说多了一点，“那百分之四点五呢？”
“好吧，加薪百分之四点五。”
“董事长，你说我们的车床应该换新的，那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好，美国的最差但是价格最便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个
德国的呢？”
“就德国的好了。好，德国的。”
“董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢，还是你
告诉我名单?” “好吧，你决定！” “那董事长要不要告诉你呢？” “跟我讲一下好了。”
“那董事长我明天早上把名单给你。”
我一共与他沟通了七件事情，车子就到了高尔夫球场门口了。
“董事长，祝你打球愉快！” “你不是要见习吗？”
“董事长，我今天突然有别的事情，改天见习。祝你打球愉快！”
董事长可能这辈子都没有看到该下属见习，下属真的想去见习自己不会去，非得跟他去不可？问题是要跟他沟通，坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通，只要能够有机会跟领导讲话，就叫做沟通。问题是时间地点要统统自己设计，不是等他下命令，等领导下命令永远都不会有机会。
建议3：一定要准备答案