营销中心各岗位说明书 - 图文

佛山唐明汉家居实业有限公司 营销中心部门组织架构和职能 文件编号 YX-GW-001 版本 A 页 次 一、部门组织结构/岗位图 共 2 页 第1页 营销中心总监 销售部经理客服部经理 设计部经理 市场部经理 加盟部经理 售后服务员销售跟单员展示设计师市场督导网络推广员文案策划员培训员平面设计 修改 记录 人员编制 总监：1人 销售部经理：1人 文案策划： 人 客服部经理：1人 培训员： 人 售后服务员：4人 平面设计师： 人 跟单员：1人 加盟部经理: 人 设计部经理：1人 设计师：1人 市场部经理：1人 共计： 人 市场督导： 人 版本 实施日期 主要修改内容 修改人 日期 受控状态 制定 审核 核准 ■控制 □非控制 佛山唐明汉家居实业有限公司 营销中心部门组织架构和职能 文件编号 YX-GW-001 版本 A 页次 共 2 页 第2页 二、部门职责 （一）业务拓展 1、负责公司销售目标、销售计划的拟定、策划并实施营销策略； 2、负责促销、参展活动策划与实施； 3、负责市场调查、预测、市场行情分析； 4、负责新产品信息的收集、传递、参与新产品开发评审； 5、负责新客户开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集与客户档案的建立； 6、负责对外业务联络、接待，公司形象策划、营销公关； 7、负责广告策略的拟定与执行，宣传公司产品、服务，建立和扩大销售渠道； 8、负责销售产品报价，接收客户订单，组织订单评审，及时、准确向生产部门传递订货信息； 9、负责产品销售，销售货款回收，账款异常处理和报告，促销特价的申报； 10、负责安排成品仓发货，为客户办理业务提供必要的帮组和服务； 11、负责走访经销商（专卖店、加盟店）、接待客户来访，答复客户询问、听取客户建议； （二）客户服务 1、负责展厅管理，（展厅产品陈列、整理、补充和更换，接待客户参观），向客户推介产品和服务； 2、负责展会期间内部接待、服务，向客户展示产品； 3、负责跟踪客户订单进度、联系安排出货，确保准时交付； 4、负责业务的售前服务，督促实施业务售中、售后服务； 5、根据客户要求实施售中、售后服务，确保客户满意； 6、客户产品安装、维修、退、换货处理与报告； 7、售后服务统计、分析，销售统计与分析，必要时提供改进建议与报告； 8、受理客户投诉、抱怨，客服服务满意度调查； 9、公司网站建设与维护，专卖店、加盟店店面布局设计、产品资料、宣传册设计、CIS的管理和VI标准的制订。 三、部门目标 1、客户投诉次数 4、出货交期达成率 2、销售额 5、开发客户数 3、销售费用控制率 4、新产品销售占老产品的比例 佛山唐明汉家居实业有限公司 营销中心总监岗位说明书 岗位编号 岗位名称 薪酬类型 直接上级 YX-001 营销总监 月薪 丽泽总经理 版本 A 页次 共 3 页 第 1 页 一、岗位标识信息 隶属部门 生产部 岗位等级 岗位定员 一人 分析日期 2013年11月20日 直接下级 客服经理、市场经理、设计经理、销售经理 二、岗位职责 1、根据公司发展战略，制定公司业务发展规划，经批准后实施； 2、组织制订、执行公司的年度销售目标； 3、根据公司发展战略，建立与之相适应的国内市场发展策略，提交详尽的市场调研报告、可行性分析报告、营销策略建议等； 4、组织市场推广产品宣传工作，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标，负责展会工作规划，组织并指导各项工作的开展； 5、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出新产品开发、改进的建议； 6、定期、准确地向公司和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持；组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势； 7、接待客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系；组织对外报价、合同谈判、合同签订等销售工作；督促客户及时回收货款，减少应收账款；组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案；开展营销策划和销售公关活动的计划； 三、日常工作与任务 工作内容 1、负责市场的销售工作、下属工作的安排； 2、负责市场调研、分析、客户谈判、合同审核； 3、各专卖店工作检查、培训、指导； 4、各类报表的审核； 5、负责向董事长提供市场发展、营销推广等方面的建议。 负责程度 时间占比 全责 全责 全责 部分 部分 30% 25% 20% 10% 15% 佛山唐明汉家居实业有限公司 营销中心总监岗位说明书 岗位编号 YX-001 版本 A 页次 共 3 页 第 2 页 四、主要权利 1、对产品定价有建议权和参与权； 2、对客户合同的签订有审核权。 3、对与客户争议有处理的建议权、对客户退货和客户投诉有处理权。 4、对公司订单评审有参与权。 五、所负责任 1、对所签订合同的合理性负责； 2、对销售目标达成负责； 3、对客户投诉处理的合理性负责； 4、对所销售产品的及时汇款负责； 5、对所签订合同的有效性负责。 佛山唐明汉家居实业有限公司 营销中心总监岗位说明书 岗位编号 YX-- 001 版本 A 页次 共 3 页 第 3 页 六、沟通关系 内部沟通关系： 部门 丽泽家居系统 公司 外部 岗位 频繁程度 总经理、工艺部经理、PMC部经理、生产部经理、□频繁 □经常 □偶尔 研发部经理、 董事长、人力资源部经理、采购部经理、财务部经□频繁 □经常 □偶尔 理 客户 □频繁 □经常 □偶尔 七、考核指标 1、客户投诉次数 4、出货交期达成率 2、销售额 5、开发客户数 3、销售费用控制率 6、新产品销售占老产品的比例 八、任职资格 1、男女不限，30岁-45岁之间，大专以上学历，市场营销相关专业，有8年以上营销工作经验，其中2年以上营销总监工作经验，熟悉板式家具或定制家具销售模式、渠道管理； 2、精通市场营销管理知识，通晓企业管理、物流管理、合同管理、市场策划、财务管理等知识；了解领域专业知识，熟悉国内行业运作流程和营销渠道建设。 3、了解国家有关宏观经济政策，全面了解本行业在国际、国内最新技术发展方向及市场动态，熟悉广告、宣传公关等业务知识及相关的合同与法律知识。 八、职业上升通道 晋升方向：丽泽总经理，公司副总 九、工作环境 1、独立办公室一间，办公桌、椅一套，文件柜一套，电脑、电话各一部，及其他日常必备的日常办公用品； 2、工作环境：舒适，经常出差，执行不定时工作制； 3、危险性：无