4.科学管理思想的特点：A.管理研究的重点是如何提高效率B.主张用科学管理来替代单纯的经验管理C.主张管理专业化和职业化
二、行为管理思想433
行为管理思想重点放在分析影响组织中个体行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。 1.早期行为学家和霍桑试验： A.雨果·芒斯特伯格（“工业心理学之父”）——《心理学和工业效率》——书中认为心理学家可以帮助管理者挑选和激励员工，他的思想导致了工业心理学的建立和人们对工作中的人类行为的关注。 B.玛丽·福莱特（“管理学先知”）——她认为组织应该建立在群体伦理而不是个人主义的基础上，管理的工作应该是指导和协调群体的努力，管理者和工人应该把对方看成是合作伙伴，是一个共同组织中的不同部分，管理者应该更多地通过自己的专长和知识去领导下属而不只是依赖于他们的职权。
C.梅约：霍桑电话机工厂进行的霍桑试验：根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设，进行“照明的质量与数量同工业中效率的关系”的研究，试图通过照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳动生产率之间的关系。结果表明：生产率不仅同物质物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。总结：a.工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；b.企业中除了存在正式组织外，还存在非正式组织;c.新的领导能力在于提高工人的满意度。 新型的管理者要在“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求之间保持平衡。 2.人际关系运动：
A.亚伯拉罕·马斯洛——《人的动机理论》——认为人有各种需求，管理者可以据此激励员工的行为。
B.道格拉斯·麦克雷戈——《企业的人性面》——“X—Y理论”——认为管理者对员工有两种不同的看法，相应的他们就会采用两种不同的管理方法。
3.行为科学：通过科学眼球来形成关于组织中的人的行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实践。
4.行为管理思想的特点：强调人的作用，研究如何处理好人际关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 三、定量管理思想435
核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。三个分支：管理科学、作业管理、计算机在管理中的运用。
特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 四、权变管理思想437
1.系统理论：组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成的；组织是一个开放系统，组织是一个和周围环境相互影响、相互作用的系统，组织与环境之间存在着相互作用。
2.权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。
3.过程理论：管理是一个过程，管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原理，从而形成系统的管理理论。
4.权变管理思想特点：把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使用场合。 第三节 管理理论的新发展439 一、管理新理论439
1.企业再造理论：A.企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样；B.企业再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程；C.企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。D.企业再造要求以流程为导向。 2.学习型组织
二、21世纪管理新趋势443 1.信息化导致管理规则重构 2.知识经济印发知识管理 3.环境变化促发网络化组织