（1） 控制设计的方法
选择控制器的时候主要考虑四个方面：
1控制器的功能 ○
2任务需要 ○
3用户对信息的需要 ○
4工作场所的情况。 ○
（2） 控制器编码
控制器编码主要有三种形式：视觉编码、触觉编码和位置编码。选择控制器编码方式时，1在控制器进行识别时，2用户已经使用的编码方式○3需要考虑几个因素：○用户的所有要求○4用户识别时的速度和精确度要求○5控制器可以放置的空间○6需用户工作区域的照明情况○要编码的控制器数量
（3） 控制设计中的反馈和偶发启动 （4） 常用的控制装置设计
1按键 ○
2转臂开关 ○3旋钮 ○4控制杆 ○
5手轮和摇把 ○6踏板 ○
（5） 手工具设计 手工具设计的基本原则：
1保持手腕的自然直线状态 ○
2减少手部组织的压力 ○
3避免手指重复动作 ○
3. 认知心理、人的行为以及人的情绪需求与设计
3.1知觉格式塔原则、知觉加工原理、记忆、思维和选择性注意
1.知觉格式塔原则
格式塔理论强调在知觉过程中整体大于部分之和，知觉是对刺激的整个模式的知觉。格
式塔理论的规律有：
（1） 临近律：人们对知觉场中客体的知觉，是根据它们各部分彼此接近或邻近的程
度而组合在一起的。各部分越是接近，组合在一起的可能性就越大。
（2） 相似律：人们在知觉时，对刺激要素相似的项目，只要不被接近因素干扰，会
倾向于把它们联合在一起。换言之，相似的部分在知觉中会形成若干组。
（3） 封闭律 ：闭合是指一种完成某种图形(完形)的行动。
（4） 良好连续律：在知觉过程中人们往往倾向于使知觉对象的直线继续成为直线，
使曲线继续成为曲线。
2.知觉加工原理 （1）整体加工和局部加工
Navon研究表明：当客观对象作用于人的时候，先引起整体知觉，然后再知觉到对象的组成部分。也就是说人在进行知觉加工时，整体知觉的加工可以干扰部分知觉加工，而部分知觉加工不能干扰整体知觉加工。
（2）自下而上的加工和自上而下的加工
自下而上的加工也叫数据驱动加工，强调对客观事物的信息的加工，信息加工是加工输入信息；而自上而下的加工叫概念驱动加工，强调已有知识开始的信息加工，信息加工是由人的知识和记忆来引导的。
3.记忆
人的记忆主要有三种形式：感觉记忆、短时记忆和长时记忆。 （1） 感觉记忆
感觉记忆又称感觉登记。信息在瞬时记忆中只能保持若干毫秒或者若干秒的时间。电影和电视就是利用人的感觉记忆的特点，是本来是一幕一幕静止且分割的画面形成连续的动作画面。
（2） 短时记忆
短时记忆又称工作记忆。如果计算机为例的话，短时记忆就好比计算机中的内存。
① 短时记忆的容量
② 短时记忆编码：一般有三种编码情形——声音编码、视觉编码和语意编码 ③ 短时记忆的丧失 （3） 长时记忆
短时记忆经过反复复述练习，可以进入人的长时记忆，长时记忆就好比计算机的硬盘。
① 长时记忆分类：情节记忆和语意记忆
② 长时记忆的编码：长时记忆和短时记忆的编码不同，长时记忆以语意编码为主 ③ 长时记忆的提取：长时记忆的提取比较慢，而且很容易出现失真的现象。研究
表明记忆材料的组织层次对长时记忆的提取有密切的关系。
4.思维
思维是人类认知活动中最高级的心理过程。问题解决的思维过程理论主要有格式塔方法、通用问题解决方法和类比问题解决方法
（1）
格式塔方法
格式塔方法认为人的思维分为两种类型：产生式思维和再造思维。前者是对问题进行重新构建，产生新的解决方法；后者是依靠经验进行思维活动。
（2）
通用问题解决方法
通用问题解决方法认为人们在解决问题的过程中，通过某种方式，从一种状态转向另一种状态。
（3）
类比问题解决方法
把当前问题与其他相关问题进行类比，是解决问题的常用方法。类比过程的关键是发现两种问题的类似之处。
5.选择性注意
选择注意就是要对各个信号有选择的进行注意。在选择性注意中，一个重要的问题就是取样，取样就是选择注意的焦点。
3.2行为特征、人的差错、任务分析方法和以人为中心的设计原则
1.行为特征
人的行为特征主要包括三个方面： （1）人的心理模型
人的心理模型是外部世界的某些因素在人脑中的反映，是一组集成的构思和概念。研究表明人既有有意识的行为又有无意识的行为。
（2）人的行为结构
Norman认为人的行为结构有三类：宽而深的结构、窄而深的结构和宽而浅的结构。 （3）人的行为过程
人日常行为中，经常出现问题是由于自己的心理模型和实际操作和操作对象的状态之间关系不清楚而产生的。
2.人的差错
（1）人的差错的类型：
① 失误：它是由人的信息加工层面造成的错误，可以分为两种——基于知识的失
误和基于规则的失误。
② 过失：它是由于行为规则选择错误而导致的行为目标意图错误。他是由于人的
行为实施层面上出现错误而产生的。与失误不同，过失是正确的意图被错误的执行了。最典型的过失为捕获性过失（行为替代）和描述性过失（对象错误）
③ 遗漏：遗漏是对目标意图没有采取行动，通常与人的记忆失败有关系。遗漏和
基于基于知识的失误有明显的区别——前者同时是一种遗忘。
④ 模式错误：操作者忘记了目前特定的操作模式，而将其他操作模式运用到当前
的情形下产生的错误。
（2）人为差错中的社会组织因素：错误的设计和管理决策错误时许多大型事故的根本因素
（3）人对待错误的态度
3.任务分析方法
（1）面向过程的任务分析—层次任务分析
一般来说任务分析分为三个步骤：确定任务、描述任务和建立工作模型和任务分析。
① 确定任务
确定任务主要包括两方面：确定用户的知识水平和分解任务 ② 描述任务
描述任务通常要与任务确定工作一起进行。因为只有对任务进行准确描述才可能正确确定任务，避免出现任务交叉或者遗漏现象。 ③ 建立工作模型
工作模型就是用户完成一系列任务流程。在建立工作模型的过程中，需要建立完成某个任务的执行顺序。 ④ 任务分析
任务分析的内容主要有：任务需要的技能水平、任务间的关系与顺序和任务时间等
（2）面向对象的任务分析—场景任务分析
① 面向对象的技术：软件开发尽量采用一些标准的、可以重复利用的部分来构建。
因此，面向对象的技术具有很强的可修改性和简化性。 ② 面向对象的任务
③ 建立 面向对象的任务场景
4.以人为中心的设计
（1）合理运用内部知识和外部知识
设计应该允许用户把外界知识和内部知识结合起来，让用户学习的更快。 (2)简化任务结构
简化任务结构有是三个层面的概念：不改变任务结构、不改变任务性质（自动化）性质和改变任务性质（iphone）
(3)注重可视性（QQ个性签名设计） (4)建立正确的匹配（灯光开关设计） (5)利用限制因素 (6)考虑人的差错 (7)标准化
5.应激
应激是一种常见的心理、生理总和反应现象，应激的出现常与工作压力、威胁和焦虑等直接相关，并受工作（如工作压力）、环境（如噪声）、组织与社会以及个体生理特征和心理特征等变量的显著影响。其中应激的特征有：
（1） 以人机系统偏离其最佳状态为前提
（2） 在环境要求与个体能力之间出现不平衡时产生 （3） 动机在其间起重要作用
（4） 个体的意图和责任心对其产生重要影响