沈阳理工大学学士学位论文
综合。XX顺通公司对整车运输车本的控制体现在车辆维修管理、驾驶员管理、安全质量管理、服务水平保证等多方面，这里分析的是几个重要成本控制途径。 1、耗油、轮胎及附件定额制度
XX顺通公司车管部制定了《驾驶员行车操作作业规范》和《行车燃料消耗定额及考核办法》，考核时考虑到运输任务大多是短途运输，所以采用的是节油有奖，超耗照赔的办法(如节油，则根据当月油价奖节油数的50%，反之按50%处罚)，同时对轮胎及附件工具的消耗采用定额考核的制度，超过罚款，节约奖励。由于公司车辆新旧不齐，难以测算各条线路上的实际耗油量，奖惩办法制定的并不科学，耗油、轮胎及附件的定额制度并未收到理想效果。 2、对质损率、事故率的控制
公司根据车载GPS设备提供的实时和历史数据为准，通过GPS平台对车辆时速进行监控，要求车辆行驶必须限制在重车70公里/小时，空车75公里/小时，违者罚款；依此控制质损和安全事故发生概率，继而降低风险成本；要求每行驶200公理检查一次捆绑状况，真正执行时只能靠司机的直觉性，没有办法监督。 3、车辆维修承包到具体司机的制度
将车辆维修费用承包的具体的司机，司机缴纳2万至5万元不等的资产安全保证金，车辆的维修保养等都有司机负责，公司按照行驶里程数与司机进行结算。这样的制度有效地控制了车辆维修成本的流失，并且有利于提高司机维护保养车辆的积极性。 4、回程空驶率的控制
XX顺通正在通过各种方式努力降低回程空驶，除了在制定运输计划时寻求资源配备合理化，还在积极加大与同行业的信息交流，争取开展整车对流业务以降低回车空驶率，从而降低联合成本。目前XX顺通公司的回程空驶率为25%，已经处于行业平均水平以下，能够满足客户的要求，但是还有一定的降低空间，主要的手段是与其他整车物流企业合作，积极发展对流运输业务。
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3 XX顺通汽车整车物流运输管理的问题及原因
XX顺通公司是作为一家从事整车物流运输业务的运输公司，规模还很小，在市场上的竞争地位还很弱势，公司在运输管理上存在许多问题。找出运输管理存在的问题，分析问题存在的根本原因，是解决XX顺通运输管理问题的关键。
3.1 XX顺通汽车整车物流运输管理存在的问题
3.1.1 XX顺通运输业务过程管理存在的问题
XX顺通公司对运输业务处理过程的管理包括：编制运输计划、分派计划、派车、整车出库、在途管理、到达管理等。XX顺通公司业务过程管理中存在的问题有：
（1）车辆的在途管理和配送优化不合理。第三方整车物流运输的任务本就以低成本、高效率保证客户发运任务地完成，而任务完成效率及所耗费成本的高低关键在于运输计划的编制。XX顺通公司的运力部门对车辆的在途管理和配送优化还没有标准的统一优化模型，管理随意性大，造成了物流运力的浪费，增加了运营成本。
（2）GPS管理水平落后。XX顺通公司对任务承运车辆采取GPS跟踪管理制度，公司规定任务承运在途车辆自周一至周六，每天定时查询车辆在途情况，同时要求司机每天报告1次。报告内容包括：运输车所在位置、运输车行驶状态、商品车及货物状况、当地天气状况、沿途异常路况、遇到的困难及救援请求等。但是车辆配备的GPS经常发生损坏的现象，很多时候是人为造成的，公司无法确认车辆的具体位置和信息，信息真实性差，受外界因素影响多，管理效率低下。
（3）对突发事件处理能力低。XX顺通公司安全质量管理部门对突发在途紧急事故无法及时获知，还没有形成事故应急处理系统，处理方法主要依靠司机自行解决，处理效率低、速度慢。如2009年3月份车队在沈阳至长春途中由于前方路段遇到特大交通事故被阻在途中，司机联系公司总部，但总部人员对路况不了解，又没有明确的负责人指挥，司机只能自己想办法解决，最后该车的司机虽然选择改道行驶，缴纳了高额三超费用，还是没有及时送达客户。 3.1.2 XX顺通服务质量管理存在的问题
XX顺通公司现阶段的服务水平还未能达到客户的要求，并非所有的质量指标及服务指标都达到了顾客的要求，顾客之所以选择的理由主要综合考虑了服务的性价比。同时，
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XX顺通公司在专业化、规范化运作上还有欠缺，不能满足客户远期发展目标。XX顺通公司在服务质量管理上存在的问题主要有：
（1）到库及时率和到达及时率均未达到客户的要求。由于司机时间意识不强和公司时间管理不系统，常常发生运输车辆不能及时到库现象，占用整车装车车道时间过长，降低了整车车装车运作效率，运送到达不及时也严重影响了整车销售商的销售计划。
（2）服务指标只能勉强达到客户的要求。2009年的客户投诉率为5%，远低于客户要求的3%，需要加强服务质量的管理。
（3）工作人员的服务意识淡薄。有些人员的服务态度过于强硬，与客户和顾客的沟通不良，顾客满意度只有93%，与客户要求的98%还有一定差距。
（4）还没有形成一套完整的质量管理机制。目前XX顺通公司的整车运输的质损率还比较高，对质量问题责任处理没有明确规定，还没有形成一套完整的质量管理机制，发生质损和事故时，没有可依据得管理办法和经济责任赔偿制度。 3.1.3 XX顺通成本控制方面的问题
XX顺通大部分整车物流操作依赖个别有经验的员工，依靠手工操作，人工成本高、操作差错率高、信息传输慢、管理效率低下，市场反应速度慢，最终致使成本居高不下。XX顺同公司在成本控制方面存在的问题有：
（1）固定成本控制不当，造成成本增加。XX顺通现有的商品车专用运输车辆新旧不齐，部分车辆车龄过大，每年要花费大量的检修费用。
（2）在质损率和事故率的控制不到位，给成本控制带来困难。从业人员的技术水平并未达到理想标准，这样就难免使质损率、事故率等上升，服务水平下降，出现违规驾驶等现象，XX顺通为此要交付大量罚款，整车第三方也以此为由要就降低运费。
（3）车辆维修和燃油管理力度不够，使成本居高不下。虽然实行了燃油定额消耗、车辆修理费承包到个人等制度，由于制度本身的科学性欠缺，加上落实管理的不到位，车队时不时会发生驾驶员在油料、修理费用等问题上的弄虚作假，导致运输成本的上升。
（4）运力资源浪费严重，致使运营成本增加。对返程车辆的在途管理和配送优化还没有标准的统一优化模型，管理随意性大，返程空驶车辆配货率不高、满载率不高，造成了物流运力的浪费，增加了运营成本。 3.1.4 XX顺通信息管理存在的问题
XX顺通公司目前还没有建成基于网络的内部物流信息化管理系统，内部信息交流
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