东方家居整改规划
一、 岗位职责
商场经理： 1、
制定销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实，实现销售目标。
2、
提交店面预算，做好店面年度可能发生的装修改造，促销活动，主要开支等费用计划和费用预算。
3、
组织下属店面的各项营销职能，包括：销售培训，调研分析，销售达成，活动开展，客户拓展，客户服务，店面形象维护等，同时对销售的组织框架，人员只能，流程制度，团队建设，销售改进进行提议，促进销售系统正面积极的发展。
4、
全面负责店面人员的日常调配，培训，督导，激励，评估，考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、罚。
5、
协调店面与其他店铺的关系，协调人员的工作关系，促进和维护店面人员的内部及与其他店铺的良好关系。
6、
接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户的服务，维持公司与关键客户的良好关系。
7、
对店面内的财物物品现金进行安全与保管安排，确保店面的人，财，物的安全。
8、 9、
处理和组织处理营销活动中的重大事件或突发事件。
督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制，节约成本。
10、 完成上级领导交办的其他任务。
店面： 1、 2、
接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。
负责做好货品的销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定配合活动需要，
3、
完成商品的验收货，保证货物的质量问题，陈列摆放，补货退货防损等日常营业工作。
4、 5、
做好负责区域的卫生清洁工作。
能够快速的熟悉新产品，并能耐心，自如的为客户讲解。
装修公司（合作关系） 1、 2、 3、 4、
负责借钱客户来访与售后工作。 现场测量待装修房屋。
负责展厅样板间装修，在规定时间内完成装修设计及现场装修指导， 主持装修设计方案，预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
5、
不得影响本东方家居的形象，不得带来负面效果。
店面售后 1、 2、 3、 4、
客户资料的跟踪管理及售后服务工作。
电话回访客户，了解客户的需求，及时做出销售计划。 定期进行老客户维护工作，包括促销活动的通知。
处理售后出现的问题及投诉，客户投诉产品出现的质量问题时要记录清楚，安排售后服务人员上门了解检查维修或更换处理，
仓储物流
1、 2、 3、
不得在安全通道内摆放闲杂物品。 不得在商场内放置易燃易爆物品。
商场因为某些原因需与店铺商量后签署同意书按书面旅行，如不签字出现纠纷商场概不负责。
4、 5、
严格执行商品进出与物品摆放安排。
不得出现于本品牌无关的产品，一经发现没收物品并处以同类商品本店最高金额的罚金。
6、 负责定期检查商品货物，不得出现假货，残次品以影响商场的声誉问题。 合作公司 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
在战略合作基础上进行客户开发，业务谈判，维护客情，后续服务等。 直接与家装设计师对接，开发新客户，维护老客户，巩固市场。 协助其他商家进行业务开拓，协助销售工作。
按照工作流程的，商场制定的工作计划下开展销售工作。 负责定期维护线上线下的宣传与影响力。
对线下的客户存在的沟通需求，管理流程，协商价格，监督落实等情况。 为家具店铺做设计辅导。
了解客户需求，不得作出有损东方家居形象的事情，一经发现将追究其法律责任。
9、
做好跟单服务，努力提高服务质量，提高客户满意度，提高品牌意识。
二、 内部管理制度
1、
工作守则 ① 企业形象
文化：安居乐业新家园 用心成就你和我
工作原则：做实、做细、做到位， 成果论英雄，扁平化到店铺 专注顾客服务
工作方法：简单、 直接 、有效
简单――就是从最基本的工作做起，从满足顾客的需要出发，不怕琐碎和单调，每天把同样的工作做好，细节决定成败;
直接――就是强调效率，对公司布置的工作立即行动;强调执行力，不找任何理由和借口，积极主动完成公司交付的任务
有效――就是用专业来衡量，用成果来检测;用能否提升顾客的满意度、能否为家园创造业绩作为衡量每个人的工作标准。 ② 总则
1） 为规范人事管理，特制定本规定。
2） 本商场员工的聘用，考勤，休假，行为规范等事项均按本规定
办理。
3） 本商场各店铺，均应遵守本规则各项规定。
2、
考勤制度 ① 作息时间
5月1日-10月1日：早上9点到晚上6点。 10月1日-5月1日：早上9点到晚上5点半。 ② 考勤制度 1）
实行上下班 考勤制度，必须准时上下班。在上午9:00以后到达者为迟到，下午规定时间之前擅自离开视为早退。因公外出时，应经过商场管理者或商品责任人批准，并登记后方可离开。
2）
每月1日至3日统计上月考勤情况，各店铺须在每月每月2日前将考勤情况确认，同时附加请假条。店员可在每月2日前查阅本人考勤情况。
3）
商场配有考勤系统，每天上下班时必须亲自打卡并接受监督。考勤卡职能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除200元。委托代打卡者矿工一天，并根据情节轻重予以通报批评，严重者予以解除合同。
4） 5）
应妥善保存好考勤卡，丢失或损坏者应该予以赔偿。 每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（含店长），商务代表外出时需等级，著名情况。
6）
早晨忘带卡时，必须在考勤处等级，本人和上级确认签字后方可上班。
7）
因公外出，必须到相关部门将外出原因注明在考勤上，方可不做缺勤处理，反之视为旷工。
8） 原则上每个店铺在营业时间必须到位，保证顾客在来得时候有人接待。
③ 迟到早退处罚 1） 2） 3） 4）
按月统计，不论迟到/早退时间多少，每次均记一次。 迟到/早退每次扣5元
迟到早退在30分钟以上1小时以内每次扣10元警告一次。 超过1小时算3次旷工一天，累计5次警告罚金双倍，5次以上视情况可解除合同。
④ 旷工
以下行为视为旷工行为：
1）提供虚假病休证明骗取休假的；
2）未经主管部门或商铺责任人批准，擅自脱岗、离岗的； 4）
因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、
传讯不能执行正常工作的； 5） 6） 7）
3、
旷工的处罚：
① 旷工一天者，停发当月全部奖金，并扣发当月3天的工资； ②一个月内连续旷工2天以上（含2天）或一月之内累计旷工③天以上（含三天）的，停发当月全部奖金并扣发当月5天的工资，且公司与商铺根据情节严重有权解除劳动合同而不支付经济补偿。
4、
请假制度 ① 病假
所有病假均须及时向相关部门经理请假。如因疾病临时休假，应及时通知部门经理或相关负责人，并及时交上《请假/休假申请单》。3天以内的病假，因提前一天交上《请假/休假申请单》；长期病假，须由本人或亲属在条件允许时及时补交。
迟到或早退累计达到旷工标准的； 委托代打卡（登记考勤）的； 其它类似行为的。