携程网的移动电子商务运营平台分析
摘 要
本文通过介绍移动电子商务的基本概念和发展现状，以及与传统电子商务的差别与关联，分析了移动电子商务的大环境，对携程网整体发展的影响就移动电子商务平台应用建设、方案设计、移动支付、市场推广、管理机制等问题进行理论研究。针对携程网发展移动电子商务存在的主要问题，如速度和安全的技术瓶颈；法律环境和政府政策的影响；移动服务资费的制约；消费者的移动电子商务需求未成规模；运营商参与主体太少，分析其产生原因，为携程网的发展应用对策提供方向，以现有的可实现的技术水平构建互联网领域的移动电子商务运营平台的模式。
这些问题的解决直接关系到互联网电子交易的发展。因此积极加强对互联网行业移动电子交易的研究，最后针对携程网的问题，从公司自身发展，就问题提出若干相应的发展应对对策，包括以移动的信息服务进行市场推广；以移动的营销管理优化消费环境；以移动的客户关系独树新型客户管理机制；依仗手机银行简化移动支付过程。建立规范的移动电子商务交易的框架，不仅可保障进行互联网行业移动电子商务交易各方面的利益，而且还可保障互联网移动电子商务交易的顺利进行。
关键词：移动电子商务；互联网；无线技术
引言
互联网的快速发展及普及极大地推进了电子商务技术的成熟与发展，信息技术为传统行业的发展提供了新的发展契机。信息产业与传统产业的结合已在很多行业中得到代表性的实践。携程网是一家以网络为依托并结合传统的业务开展，以网上订购为核心的在线旅行服务公司。而今，携程网已经成为中国领先的在线旅行服务公司，这和我国电子商务的迅猛发展分不开的。而由于拥有互联网接入功能的移动电话的出现，使得无线上网成为可能。在传统的通过有线接入internet网的电子商务的基础上，又兴起了一股电子商务的热潮。携程网在传统电子商务领域取得成功后，也必须结合社会的发展趋势，投身到移动电子商务的发展和扩大的潮流中去。
无线数字技术的迅猛发展又为无线移动通信和互联网的结合提供了技术基础，并在电子商务领域掀起了移动电子商务的热潮，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向。人们逐渐意识到了融合移动通信技术的电子商务将具有更大的潜力。利用“移动设备”为“移动的人”提供无时不在、无处不在”的普遍服务，这个移动电子商务服务的核心内容，也正是越来越多的客户的需求，因此，以移动技术及网络为基础的移动电子商务平台正被越来越多的行业及商家所采用。
目前我国尚处在移动电子商务发展的初期，推动移动电子商务在主观和客观上困难很多，齐头并进不现实，所以在具体实施上应分步骤进行，首先在一些管理和经营的特点比较合适移动电子商务发挥长处的领域中推进，以综合性
旅行服务为主的携程网，在发展移动电子商务上，有着得天独厚的先决条件。在移动在线酒店订购领域率先研究、应用移动电子商务，将有利于移动电子商务的全面推广。本文就将以现有的可预见的未来的移动电子商务技术为基础，结合外界的移动电子商务的相关条件，大环境及可预见未来的发展趋势，为携程网移动电子商务的发展对策进行分析研究。 1移动电子商务的概述 1.1移动电子商务的涵义
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。
因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。移动电子商务能提供以下各种服务：银行业务，交易，订票，购物，娱乐。实现移动电子商务的技术有：无线应用协议(WAP)，移动IP，、“蓝牙”(Bluetooth)，通用分组无线业务(GPRS)，移动定位系统，第三代（3G）移动通信系统等。
移动电子商务不仅是一种技术的创新应用，更是一种全新的商务模式。在充分运用移动性以消除时间和地域的限制，突破有线互联网局限的平台上，移动电子商务使随时随地的信息沟通和商业交易成为可能。 1.2移动电子商务的发展现状与前景展望
随着智能终端在手持设备领域的快速普及，消费者对于智能终端的选择也已经呈现多样化和个性化，特别是对于智能终端内容的选择已经成为了消费者更为看重的一个关键因素。
目前的智能终端，其屏幕更大，色彩更清晰，而且速度也更快。性能的提升，也吸引了更多的用户去购买使用。近两年的苹果、三星等产品的盛行，就说明了这样的道理。用户需求和技术发展的相互作用，推动智能终端向着更高速运算、更智能化的方向发展，从而吸引更多的用户使用，并使得移动服务向纵深处发展和延伸。
移动电子商务在当今社会已经被越来越多的人熟知并使用。随着3G的普及，运营商手机上网包月套餐的推出，手机终端功能的提升，以及相关政府部门的高度重视，促进这一产业的高速发展，移动电子商务业务范围也逐渐扩大，它涵盖
了金融、信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。其主要应用领域包括网上银行业务、网上订票、网络购物、娱乐服务、网络比价、信息推送与分享等。
终端的普及和上网应用的创新是移动电子商务新一轮增长的重要因素。随着智能手机市场份额的逐步提升，智能手机性能的不断增强，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。目前，消费者已经基本养成了通过移动智能终端上网的习惯，为移动电子商务的进一步发展奠定了良好的基础。 1.3影响我国移动电子商务发展的因素 （一）安全与隐私 有线世界里，密码技术和合法认证书是电子商务增长的基础。而在无线世界里，安全性仍然是备受关注的领域，而隐私保护对移动商务来讲也是一种挑战。电子商务系统可以追踪用户在网上的行踪，但它无法知道用户的确切位置。使用PC进行电子商务活动时，用户很难保护自己的隐私权，而当其用移动电话进行移动商务活动时，这个问题将变得更加严重。 （二）服务有效性
移动商务给用户提供的内容是非常关键的，尽管内容的传送是一个反复的过程，但在有线网络中有效的内容，不一定都能适用于无线网络。设备以及使用者的限制要求内容必须要具有针对性，并被定制为适合无线生活方式的需要。而且消费者已经习惯于许多免费的在线内容，如何让消费者为无线内容付费是内容服务提供商需要仔细考虑的问题。
（三）移动终端应用的便利性
对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低、操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制。为了支撑移动商务，无线终端设计的革命是必要的。
（四）移动资费
移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51％的用户都认为WAP费用高低将最终影响用户是否使用WAP业务。目前国内WAP的移动资费大致分为三部分：一是国家已有明确移动资费规定的通信费；二是互联网接入费；三是信息服务费。这三项费用按目前的标准来计算，得出的总费用难以被广大顾客接受。 1.4移动电子商务的优势 （1）随时随地
商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以及时获取信息，并能随时随地进行商务活动。
尽管传统的电子商务已经使用户感受到了网络所带来的便利和乐趣，但台式电脑携带不便，有线接入方式等给商务活动带来很大的限制。而移动电子商务采用无线终端的方式很好的弥补了这种缺憾，其最大的优势就是用户的消费行为将
变得无处不在，让人们随时随地获取所需的服务、应用、信息、娱乐等，或进行电子商务交易活动。 （2）用户规模大
预计2011 全年移动互联网用户规模达4.3 亿，2011 年中国移动互联网市场规模达到851亿。另外从用户群体来看，手机用户中基本包含了消费市场中的高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。因此，以移动终端为载体的移动电子商务不论在用户规模，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。 （3）大众化
移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，尤其像交水电费、交话费、订票等“百姓业务”。
（4）服务个性化，移动电子商务需要提供给用户个性化的商务服务，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息
（5）支付方便快捷，用户可以根据不同情况通过多种方式进行付费――可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记。 2.移动电子商务与传统电子商务的区别与联系
电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。
移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务式。 区别：
电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
移动电子商务是通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。 移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选
择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。
移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。是对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式，相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。 联系：
都作为一种新兴的商业模式，给世界经济带来了一个全新的概念，人类生活方式也由此而发生了重大的变革。以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了世界各国的重视，发展势头强劲。人们可以通过电子方式实现：银行业务，交易，定票，购物，娱乐，无线医疗等服务，适应了当代人们快速的生活步伐。在数字化、网络化与信息化的时代中，电子商务正以不可抵挡的势头在全世界范围内普及和发展。
但当前国内市场机制还不规范，电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系，从而影响了人们利用电子商务的积极性。同时，国内企业的信息化基础比较薄弱，人们的消费观念还比较保守，这也在很大程度上限制了电子商务的发展。 3 携程网的经营现状
3.1携程网的电子商务发展历程
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