拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。在旅行网的电子商务领域可谓首屈一指。 3.2携程网在电子商务领域面临的问题及产生原因
公司存在的问题及其进一步改进的方向虽然公司的发展可谓一帆风顺，但我们也应该看到公司的经营在很多方面还存在着问题和风险，这些问题的出现都将使公司的业务遭受重大挫折，从而影响公司的财务状况。
1、与上游供应商的合作关系公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果公司与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持在双方均感到满意的水平上，或她们与公司的竞争对手建立了相似的或更加有利的合作关系时，就有可能造成双方无法继续合作，使公司不能给顾客提供相应的客房、机票或他们认为满意的客房、机票，从而给公司的正常业务造成极大的冲击。2、品牌的知名度对于一个象携程这样从事旅游中介服务的公司来说，品牌就是其生命。携程是一个成立不到5年的公司其品牌知名度还很低，如果公司不能有效地维护和提升携程（Ctrip）的品牌知名度，不仅将使公司在获取新的合作伙伴上困难重重，而且在发展新会员以提高客户基数上也将遭遇不测，从而影响公司的业务发展。3、公司的业务开展模式由于公司的主要投资者都是境外的机构，按国内现有的法律和政策，公司不能直接从事订房、订票和旅游中介等服务，因此公司只得通过关联企业来开展几乎全部的现有业务，这些关联企业虽然是由公司内部人控股，但与携程并不存在资本关系，正因为如此，关联企业的主要股东（大部分也是公司现有的高级管理人员）就可能与公司产生潜在的利益冲突，这种冲突可能导致公司失去从事某项业务的机会，更有甚者这些人还可能违反同业竞争的约定，将自身连同业务一起带到竞争对手那里，这将给企业带来不可估量的损失。4、交易安全问题目前公司已有部分交易是在网上进行，在这些交易中，需保密的信息（如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等）在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而公司眼下的安全措施还不够。如果公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力。5、在线支付的问题目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者接受的程度都还相当有限。 4携程网的移动电子商务发展现状分析 4．1携程网的移动电子商务发展现状分析
目前，携程无线旗下有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票5款APP产品。和携程在PC互联网的定位一样，携程无线APP们的定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。
以携程无线APP为例，其业务涵盖了机票、酒店、高铁动车、旅游等，基本就是携程PC端的移动端翻版。其他几款APP虽然做了一些垂直领域的细分，但是仍然属于大而全，比如驴评网APP，其本身包含旅游攻略、酒店查询预订等功能。据此前携程旅行网无线事业部CEO江浩透露，携程无线目前的下载量超过2000万次，为酒店预订营收贡献了10%。
在移动端，做大而全的携程显然不希望自己有太多“后门”。此前，携程就收购和投资如订餐小秘书、松果网、飞常准等一批“小而美”的移动应用。此次，携程通过主动向移动开发者开放API，以发掘移动开发者的创新力量来堵“后门”。
一边是大而全的企业APP运作，一边是要对小而美的开发者APP进行探索，
在移动端，携程选择了两条腿赶路的方式。
在去年底，携程启动“携程无线创业者大赛”，针对移动开发者开放了包括用户、酒店、机票、度假、团购、支付在内的API。携程无限业务部总经理夏天称，希望通过大赛来发现一些有创新的点子和有潜力的团队，携程会给予奖励、合作甚至投资等。
携程早就做了web端API的开放，比如爱帮网网页端的酒店查询就有调用携程的API，但是多停留在查询阶段。此次，携程可谓是全流程开放，用户、酒店、机票、度假、团购、支付API均已开放，此外，据夏天透露未来携程还将提供旗下所有产品的全流程API接口支持，包括火车票、游票、目的地等。
目前移动应用的盈利模式主要是通过广告营收和售卖道具等增值服务营收，在携程提供的开放平台上，移动应用为携程导入流量并最终完成交易后，携程与开发者进行比例分成。携程算是为旅游类的移动应用增加了盈利途径。 对于开发者的疑虑，携程方面表示，在移动互联网领域与开发者的合作仍然处于探索阶段，未来将和开发者保持沟通，不断完善携程的开放平台业务。另据夏天介绍，此次“携程无线创业者大赛”吸引500多名参赛者。
无线大赛只是一个开始，后期如何良好的运营才是对携程开放平台在携程移动化战略中价值的考验。
4. 2制约携程网移动电子商务发展的因素 (一)支付与安全
支付依然是制约移动电商发展的关键因素。如今淘宝、当当、美团等电商企业都已经升级版客户端，采用支付宝“安全支付”来解决支付的瓶颈，但是仍有不少电商未能拥有平台的客户端，这也给移动电商制造了门槛，而且事关支付的另一个话题：安全性，也成为讨论的热点，支付的方式暂时解决，但是通过移动客户端来消费的用户的信息的安全就是一个大关注点，跟支付相依相存，你我都不想通过移动端购物消费泄露自己的资料，而且电脑病毒依然横行，手机病毒就更加的值得关注，“有心份子”通过手机获取资源，进而泄露，这是严重的问题。 （二）无线网络自身的安全问题 无线通信网络由于自身的限制，给无线用户带来通信自由和灵活性的同时也带来了诸多不安全因素。在移动通信网络中，移动设备与固定网络信息中心之间的所有通信都是通过无线接口来传输的。而无线接口是开放的，任何具有适当无线设备的人，均可以通过窃听无线信道而获得其中传输的消息，甚至可以修改、插入、删除或重传无线接口中传输的消息，以达到假冒移动用户身份欺骗网络信息中心的目的。同时，在有些移动通信网络中，各基站与移动服务交换中心之间的通信媒质就不尽相同，相互之间的信息转换也有可能导致移动用户的身份、位置及身份确认信息的泄漏。 （三）移动设备的不安全因素
移动设备的安全威胁比较复杂。由于移动设备的移动性，移动设备很容易被破坏或者丢失。势必造成安全影响，甚或安全威胁。移动设备的不安全因素主要表现在：用户身份、账户信息和认证密钥丢失；移动设备被攻击和数据破坏；SIM卡被复制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用户的移动设备，并从中读出移动用户的资料信息、账户密码等就可以假冒用户身份来进行一些非法的活动。
（四）软件病毒造成的安全威胁
自从2004年第一个手机软件病毒“Cabir”蠕虫病毒出现，移动设备就已经面临了严峻的安全威胁：用户信息、网络帐号、银行账号和密码等被窃；传播非法信息；破坏手机软硬件，导致手机无法正常工作；造成通讯网络瘫痪。而移动设备相关清除病毒软件才仅仅开始，不能保证所有移动设备不受病毒的侵害。同时由于移动设备自身硬件性能不高，不能承载现今成熟的病毒扫描和入侵检测的程序。
（五）移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁
随着移动商务的发展，移动商务平台林立。大量移动运营平台如何管理、如何进行安全等级划分、如何确保安全运营，还普遍缺少经验。移动商务平台设计和建设中做出的一些技术控制和程序控制缺少安全经验，这就需要在运营实践中对移动电子商务安全内容进行修正和完善。同时移动运营平台也没有把技术性安全措施、运营管理安全措施和交易中的安全警示进行整合，以形成一个整合的、增值的移动商务安全运营和防御战略，确保使用者免收安全威胁。 （六）移动商务应用相关法律和制度不健全
随着移动电子商务的发展，移动电子商务是虚拟网络环境中的商务交易模式，较之传统交易模式更需要政策法规来规范其发展。现有的法律对新的电子商务模式不能有效适应，这也为移动电子商务活动带来问题，造成责任不清，无法可依。
5携程网发展移动电子商务的应用方案
5.1携程网的移动电子商务运营平台及技术 目前，携程将继续在技术层面和产品层面不断提升携程无线客户端的领先优势，让我们一起来畅想一下‘拇指+水泥’将在不远的将来对旅行产品升级，服务体验提升，乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响： 1.基于VoIP技术的交互性服务
首先，携程将开发基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的移动场景，将进一步完善旅行功能和提升用户体验。VoIP最大的优势是能广泛地采用互联网的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等。基于互联网技术和传输速度的不断提升，这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用，更重要的是，可以通过数据的传输，实现旅行预订服务的交互，我们将依托呼叫中心和互联网的技术优势，将APP与人工服务结合起来，未来，携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导，帮助用户实现预订操作。 2.云计算成重头戏 从市场发展来看，目前移动云计算仍处于尝试期和创新期，商业模式尚未成型，不过我们预计，移动云计算将是未来几年年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入，结合移动互联网和线下呼叫中心的优势，为用户提供各种个性化的服务，提供更完善的体验，也是携程在探索的方向之一。 3.移动位置服务的新应用
从移动位置服务的发展情况可以看出，与传统旅游业务融合，为其带来新的特性从而衍生新的商业价值是移动位置服务的重要特征。
我们预计，未来的移动位置服务将整合“移动位置服务+SNS+商业+娱乐”，具有极强的交互性特征。同时，地理围栏等新应用也将成为移动旅行的发展新趋
势。
地理围栏(Geo-fencing)是LBS的一种新应用，就是用一个虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当移动终端进入、离开某个特定地理区域，或在该区域内活动时，当移动终端可以接收自动通知。 4.移动互联网与服务结合
将移动互联网与服务结合，则是携程将不断探索的另一个方向。例如，团队游中的团队通知一直是很令导游头痛的事情，在需要通知团队成员一些信息时，如集合时间，地点，往往需要群发短信，或逐一电话通知。在这种情况下，是否有应用可以帮助导游一键管理自己的团队，可以用来集体通知和联络人员等。目前，携程旅行网站拥有诸多的工具，如天气预报、会展信息等，这些信息如何加入到APP中去，增加工具应用的可行性，也是我们试图尝试的方向。 同时，携程也将不断探索未来APP可能的趋势，二维码 (QR)、近场通讯 (NFC)等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。
另外，社交分享、如何增强用户黏性等课题，也是携程正在研究和探索的内容。
可以预见，未来选择移动互联网进行旅行服务的客户将越来越多，加上使用传统互联网的用户，两者之和占据旅行服务的比例将不断上升。以移动互联网为增长突破点，呼叫中心变成补缺的重要功能，将成为未来几年携程发展的目标，“拇指+水泥”的战略将得到进一步的深化。 5.2移动电子商务在携程的应用分析
纳斯达克上市企业携程与国内领先的移动搜索服务提供商儒豹科技签署战略合作协议，提升在移动端的业务合作规模。携程的部分机票和酒店业务已经在儒豹的“3G浏览器”平台上线，而接下来携程的其他业务，也将在儒豹手机搜索上展现。
据透露，双方的合作未来还将进一步扩大，包括在儒豹搜索（roboo.com）中整合携程的“酒店”和“机票”等业务。手机用户在儒豹搜索“酒店”、“机票”、“旅游”等相关关键词时，第一个搜索结果可直接跳转到携程的手机网站，并实现在线预订。
相关数据显示，今年开始携程源自移动客户端(APP)的酒店订单数量保持在40%左右，已经超过携程PC端和呼叫中心的订单占比（分别为30%），成为国内首家移动端酒店订单占比最大的旅游服务商。梁建章甚至表示，携程将从在线旅游服务商(OTA)转型成为移动旅游服务商(MTA)。
专家也表示，随着移动互联网的发展，移动终端摆脱了电脑网络的束缚，手机网络的高覆盖率打破了时间和空间的限制，用户能随时随地用手机等移动终端上网查询旅游信息并立刻预定，这也为携程这样的在线旅游服务商催生出新的市场机会。
2013年，携程旅行网将无线应用与呼叫中心结合，提出“拇指+水泥”战略，实现从OTA向MTA的转变，用不断的创新，为中国移动互联网和在线旅游服务产业的拓展做出自己的努力。
移动互联网的飞速发展是21 世纪信息通信领域最令人瞩目的事件之一。其技术的不断更新和深化与当今社会的发展互为影响，随着3G网络优化、智能手机普及和应用软件的丰富，以智能手机为代表的移动终端已成为网民接入互联网的首要方式。
作为国内最大的在线旅行服务商，携程旅行网依托于强大的网络、呼叫中心和地面资源的整合，开创性地提出了“拇指+水泥”业务战略，为消费者提供“指尖上的旅行社”的全新体验模式，这是携程旅行网从OTA(Online Travel Agency)向MTA(Mobile Travel Agency)转变的开端，也是对于中国移动互联网和在线旅游服务产业的有益尝试和拓展。 6.结论
从本文分析携程网电子商务现状和特点出发，阐明了移动电子商务在公司中应用的优势和必要性，指明出了移动电子商务的具体服务内容，针对企业的自身鉴别具备特殊人群以及在线旅游的特殊特点，针对携程网在网络基础设施不完善，物流配送体系还不完善；网上支付的效率和安全性隐患等面临的问题，针对公司目前而言有可能做到的工作，运用目前最低成本，最容易使用的技术实现手段，通过移动的信息服务进行市场推广；进行移动的营销管理；树立新型用户管理机制；利用在线旅游直接无限发送形式彻底解决物流配送难题；利用手机银行优化移动支付过程，并为携程网构建了应用移动电子商务的一种简单形式，利用短信模式和手机上网两种相对成熟的形式进一步实现移动电子商，有着较强的实用性，对今后在这一行业中推广普及移动电子商务能起到一定的作用。
然而，移动电子商务不仅仅是传统电子商务的补充和延伸，更是一种新的商业模式和理念。在面对外部环境做出相应对策的同时，尚存在不少公司本身所没法真正解决的问题，如技术的瓶颈，消费观念，立法的滞后。这类影响移动电子商务全面发展的制约因素，还有待有关方面和人群意识的改进。公司所能做出的努力尚有限。
由于作者阅历尚浅，本文未能进行更深入的研究，不足之处，恳请各位专家学者批评改正。 参考文献
[1] 最佳商业模式评价体系[J]. 商界(评论). 2011(12)
[2] 刘宏蛟. 移动电子商务发展,核心在于商业模式创新[J]. 信息与电脑. 2011(11)
[3] 官士燕.移动电子商务价值链及盈利模式分析[D]. 北京邮电大学 [4] 陈致豫.移动商务价值链成员关系研究[D]. 华中科技大学 [5] 强学刚.我国手机支付商业模式研究[D]. 北京交通大学
[6] 刘庆广,刘宁,刘永. 我国旅游电子商务发展与对策研究[J]. 情报杂志. 2004(09)
[7] 舒虹.移动电子商务安全问题及其应对策略[J]. 贵阳学院学报(自然科学版). 2009(04)
[8] 张敏锋,颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J]. 通信管理与技术. 2009(03)
[9] 周凯.移动商务应用解决方案及其发展前景探讨[J]. 办公自动化. 2008(20)
[10] 王春强.基于Web2.0的电子商务系统新发展探讨[J]. 科技情报开发与经济. 2008(15)
[11] 郭晓灵.移动电子商务的发展与应用[J]. 电信快报. 2007(12) [12] 梁益琳. 基于价值链的移动商务模式研究[D]. 山东大学 2009