外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。客户是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。 7、满足客户个性化要求
通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户的个性化要求。 8、正确处理客户问题
要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有研究显示，通常在 25 个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他 24 个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
9、让购买程序变得简单
企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。 10、服务内部客户
所谓内部客户就是企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体
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都构成了对外部客户供给循环的一部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。
（二）掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度
市场营销的教义浩如烟海，但万变不离其宗，其基本原则有三条：1．深刻了解消费者；2．强烈吸引消费者；3．充分满足消费者。了解是基础和前提，吸引是方法和桥梁，满足是根本目的。
五、对提高客户忠诚度培育的启示
（一） 人们在三大客户口号上的误区
客户价值的认知至关重要。经过二十五年市场经济的洗礼，许多企业家都对以下三句口号存在似是而非的理解： 1.客户是上帝 2.客户永远是对的 3.客户越多越好
第一，某些客户并不是你的上帝。如非目标群客户；目标客户中“坏客户”；“已叛逃”无可能回归的客户等。第二，无理取闹、无法无天、无视规则的客户永远是错的；第三，无价值的客户越多越坏，目标客户中的“好客户”才是越多越好。
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（二） 现代商战中客户忠诚度的培育
（长期）利润客户价值×客户数量×客户忠诚度
在深入了解目标客户的基础上，我们就应以独特的“卖点”、利益点、兴奋点去吸引客户。营销的最高境界不是出售了比对手更多的商品，短期赚取了更多的利润，而是多、快、好、省的做到“六个动”：眼动、脑动、心动、行动、感动、互动。企业出售的不仅仅是商品和利益，还应出售快乐、感动、互动、“成长素”。
要做到“六个动”，必须将目标客户置于全部工作的中心位置，为他们的不同需求提供个性化、人性化、超值化的特色产品和服务。
六、结束语
在现代的商战中客户忠诚度已显然成为企业获得更高利润的关键，作为企业除了提高产品的质量和服务外，更要做好与消费者的情感维系。比如现在深受年轻消费者喜爱的服装品牌以纯和美特斯邦威，它们通过打折和买一送一的方式回馈消费者，既可以使消费者享受到实惠又可以将自己的理念和时尚传播给消费者，通过这种方式可以逐步建立起顾客对这一品牌的忠诚度。客户忠
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诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。所以企业要想在市场上长盛，就必须把客户忠诚度的提高放到一个至关重要的战略位置。 参考文献
〔1〕 〔2〕 〔3〕 〔4〕 〔5〕
无忧论文网《如何提高顾客忠诚度？》作者：佚名
傅永刚，如何提高客户的满意度，大连理工大学出版社，200863—77 李金晖，包启挺《如何让你的顾客更满意》，北京迪纳市场研究院 菲利普科特勒《营销管理》，上海人民出版社，第九版
李铁球，基于战略导向的顾客满意培训体系研究，时代教育，清华大学出版社，20064—6
〔6〕 百度 ：www.http://www.wodefanwen.com/
谷歌 ：www.google.com
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毕业论文（设计）成绩评议
指导教师意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力，论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握程度及写作水平等）： 成绩： 指导老师签名： 年 月 日 评阅人意见： 评阅人签名： 年 月 日 答辩小组意见： 成绩： 答辩小组负责人签名： 年 月 日 学院审核人意见： 负责人签名： （公章） 年 月 日 注：成绩按优、良、中、合格、不合格五级分制计。 14