为全面体验（Holistic
Experiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（Experiential
Hybrids and Holistic Experiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（Experiential Wheel）
体验之轮 （Experiential Wheel）
传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的，如下图所示： 开始意识 ↓ 理解 ↓ 形成态度 ↓ 最终购买
体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。\感官\引起人们的注意；\情感\使的体验变的个性化；\思考\加强对体验的认知；\行动\唤起对体验的投入；\关联\使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（Experiential Grid）
体验矩阵 （Experiential Grid）
要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential
Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。 体验战略搭配表
体 验 媒 介 策 略
体 验 模 块 沟通
视觉与口头的识别 产品呈现 共同建立品牌 空间环境 电子媒体与网站 人员 感官 √
√ √ 情感
√ √
思考 √ √
关联 √ √ √
行动 √ √
一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。 TOP >>
□ 作者： 耿斌
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体验式营销
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念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。
体验式营销的幅度 （Breadth）
□ 挽救衰落的品牌
□ 使公司的产品与竞争者区别开来 □ 为公司树立形象和建立识别 □ 推动变革
□ 诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度
体验式营销的范围 （Scope）
□ 运输工具（如：汽车、火车、轮船、飞机等） □ 一般工业品与高科技产品 □ 新闻及娱乐 □ 顾问咨询公司 □ 医疗及其他专业服务 □ 金融服务
□ 宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计
□ 为零售店（超市、购物中心、百货商店等）做店内环境设计 □ 建设Web站点
制约在中国开展体验式营销的一些问题
首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，\体验\也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。
其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的\特色和利益\，即\体验\。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。
最后，我还想谈一谈观念上的问题。无论是生产和销售\体验式产品\的营销人员，还是消费\体验式产品\的顾客来讲，要转变一些传统观念。首先，我们要去热爱生活，要以积极的心态去体验人生。其次重要的一点是，要懂得如何去生活。既要\工作上向最高处看齐\，追求生活数量；也要讲究生活的质量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一种\体验\的心态去生活，去工作。
参考书目：
1、《体验行销 Experiential Marketing》 原著：伯德．施密特（Bernd H. Schmitt）博士 翻译：王育英、梁晓莺 经典传讯文化出版社（台湾） 2、《网络网际关系行销》 罗家德 著 社会科学文献出版社 2001年5月第1版 3、http://www.exmarketing.com □ 作者： 耿斌
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