管理使命、责任、实务
——彼得·德鲁克
一、
管理学的兴起
员工型社会 管理的职业性
从工商业社会到多元社会 为什么必须以工商管理为中心 二、
管理热潮及其经验与教训
管理热潮是怎么开始的 发展中国家的管理 管理热潮的终结 我们从中学到了什么 管理是一门学科 技术主义是不够的 管理及其社会
附记：管理的起源及历史演进 大型组织的兴起 第一次管理热潮 20年代和30年代的努力 三、
新的挑战
基础领域中对新知识的需求 超越分权化
从人事管理到人员领导 新需求
企业家式的管理者 多机构管理 知识与知识工作者 多国管理与多文化管理 管理与生活质量
第一篇：使命
四、
管理面面观
目的和使命
富有生产力的工作和员工的成就 社会影响和社会责任 时间维度 经营与创业精神 管理者的工作
第一部分：企业绩效
五、
六、
什么是企业
管理企业：西尔斯公司的经历
企业的宗旨
两项体现企业家精神的职能 从销售转变为市场营销 企业是经济增长和发展的器官
财富创造资源的创造性运用 利润的职能 七、
企业的宗旨和使命
独裁经营者的谬误
“我们的业务是什么？”——从来就不是显而易见的 需要有不同意见 是方法而不是观点 谁是顾客
给顾客带来的价值是什么
什么时候提出“我们的业务是什么” “我们的业务将来会是什么？” 尚未满足的顾客需要 “我们的业务应该是什么？” 需要有计划地淘汰 八、
目标的力量和宗旨：玛莎公司的经历及其经验教训
作为企业使命的社会变革 经验教训
工作和工作安排的基础 如何应用目标 九、
战略、目标、优先次序和工作指派
集中经营决策 市场地位决策 创新的目标
资源、资源的供应、资源的应用以及生产率 生产率：管理能力的第一项测试 社会维度
作为必要条件和限制条件的利润 日本的例子 如何衡量利润率 作为限制条件的利润率 对各种目标进行平衡 预算的角色 确定优先次序 从目标到行动 简论通货膨胀 十、
战略规划：企业家技能
战略规划不是什么 战略规划是什么 摆脱过去
我们必须做些什么新的事情——什么时候做 一切都要转化为工作
第二部分：服务机构中的绩效
十一、 多机构社会 企业中的服务机构 服务机构得到有效管理了吗 服务机构可以进行管理吗
例外的重要意义
十二、 服务机构为什么不能取得杰出绩效 预算引发的误导 当效率成为罪过的时候 挣得的收入或应得的收入 十三、 例外情况及其经验教训 贝尔电话公司 美国大学
利连萨尔和田纳西流域管理局 明治时期日本的经验教训 市场方法和“社会主义竞争” 市场的限制性 公共政策的限制性
十四、 为取得绩效而管理服务机构 三种不同类型的服务机构 各类服务机构的具体需求 服务部门的“社会主义竞争” 治理机构
第三部分：富有效率的工作与有成就的工人
十五、 新的现实 体力工作者的危机 工会的危机
知识工作者的管理：新的挑战