3、其他方面带来的成功
iPod的成功不仅是营销策略的成功,这与苹果的"Think Different"理念有很大的关系,同时体现的是苹果的差异化营销策略。
在产品上,苹果一直以创新为根本,不断推出简洁、实用、人性化的产品。例如,刚刚发布的iPod shuffle,该产品是苹果公司开发的第一款闪存版mp3,因其没有设计屏幕等原因受到一些争议,但这也正体现了苹果创新、简洁、实用的理念。而且,该产品在市场上的价位属于中等偏下,这样更利于它击败其他替代品。 同时,对市场和产品进行细分,使其拥有不同阶层的用户。在产品定位上,从视频、音频的高端用户扩大到普通的个人电脑用户,抢占了更多的市场。 苹果对其品牌的塑造是成功的,它甚至形成一种文化,使其用户产生一种使用偏好。这样,苹果拥有大量稳定的用户,并且扩大了品牌的传播,在同类产品中有较强的竞争力。
4、苹果在中国
上文的数据,主要来自美国的市场。在中国,苹果的市场仍然很狭小。 笔者认为,苹果可以调整它的营销战略,以全面进入中国的广阔市场。
但目前,苹果在中国主要存在两大问题:服务和价格。
苹果中国是苹果公司在中国的总代理,但大量的用户反映,苹果中国的服务质量很不好。从800电话的态度和不专业到其旗下难以统一的分销商。
服务是商家获得更高顾客让渡价值的重要环节,没有优质的服务,再好的产品也难以抓住顾客,甚至应该说,服务是产品的重要组成部分。这一点,国内的海尔公司和苹果在欧美的经销商做得都很到位。苹果如果想打开中国市场的大门,首先应该把苹果中国的服务问题解决。
个人分析:对于价格问题,我认为可以适当的降价,以符合中国用户的收入情况。再尽量降低成本,开发适合中国市场的新产品。因为中国市场的广阔,加上产品上的优势,苹果有望在中国市场获得可观的份额,给苹果公司带来更多的经济利益。 除了以上两个问题,还存在一个软件普及的问题。中国网络上使用率最高的软件就是腾讯QQ了。该公司在中国拥有将近2亿的用户,如果苹果能够与腾讯公司合作,共同研发该程序,将会极大的提高苹果的知名度和用户群的数量。同理,苹果可以对中国市场进行研究,以适应中国市场。苹果现在的主攻
11
方向仍然是北美市场,在具有了足够的市场竞争力后,苹果将有资本进行成本领先的战略。当苹果进入中国市场,获得足够的的竞争力时,也会刺激中国的其他同类企业,同时带动中国的经济发展。
综上,苹果的营销战略成功是建立在产品、服务和应用的营销策略上的。企业的成功多半也是在于这几个方面的成功。制定好营销战略,树立好自己的品牌形象,都会帮助企业在市场的竞争中多一分成功。
五、苹果公司成功的原因分析
1. 有关苹果公司主打产品销售及其品牌价值情况
图1 2010年全球智能手机季度市场份额分布图
12
图2 2011年美国平板电脑市场份额
2010全球笔记本销量前十名
排名 No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8 No.9 No.10 品牌 惠普 DELL 联想 ACER 东芝 sony 富士通 NEC 松下 苹果 评价 全球销售第一,占领全球市场的30%左右 全球销售第二 国际上没有市场可言,且国内价钱比国外高 欧洲市场占有率第一,收购gateway 老牌巨头 靠屏幕和外观吸引人的,市场潜力巨大 商务必备,已经取代thinkpad在国际市场的影响力 主要市场是欧美,中国政府不允许好东西进入 研发能力巨大,潜力巨大 研发能力第一,无可挑剔的艺术品 表1 2010笔记本销量前十名
13
表2 2011 全球最有价值的科技品牌排行表
注:据世界顶级品牌调研机构BrandZ 研究报告,2011年苹果品牌价值1530亿美元,谷歌品牌价值1110亿美元。苹果公司挤掉谷歌,成为全球最具价值品牌。排行榜显示,苹果品牌目前价值1530亿美元,较去年飙升84%。
2.苹果取得巨大成就的原因分析
从上面两图两表中可以发现,苹果的产品在全球的销量较之于其他品牌的产品都是领先的。下面从四方面分析取得巨大成就的原因。
1) 决策管理的创新
①一人独大的决策管理模式:
在苹果,百分之百的产品设想都来源于少数的高层,有些甚至完全就是乔布斯的个人理念。这样一种“独裁”的管理模式,造就了强大的领导团队,保证了明确的开发方向,也造就了苹果许许多多的风靡世界的产品。
②完善的保密机制:
在苹果全球的分公司里,总是有一些大门紧锁的办公室,保护着对这家公司
14
至关重要的设计师以及研究人员。这种保密机制,一方面,保持产品的神秘性;另一方面,保证设计师和研究人员们两耳清净地工作。
2) 产品的创新
产品便携实用,工艺细微精美,操作的简单便捷等。可以说苹果的产品是高科技的简单化产品,是技术产业化淋漓尽致的表现,是实用性与艺术性的结合。
3) 营销方式的创新
①饥饿营销:对市场供应的控制,使市场处于某种相对的“饥饿”状态,保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。
②苹果公司通过一系列精细入微的方式,比如渲染产品的神秘性, 构建了清晰的品牌形象,强化苹果产品的象征意义,来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显,通过一系列统一协调的步骤,调动大众的胃口,吸引更多人关注。在公众的注意力高度集中时,苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。在iphone没上市之前,乔布斯又一次吊粉丝胃口,让google的施密特先生拿到真机,并大肆给iphone“吹风”。这实际上是通过google来给iphone造势,不仅节约了广告成本,而且吊足了粉丝们对iphone的胃口。
4) 客户服务方式的创新
苹果创立了一种在商店中营造类似四季酒店大堂的友好氛围——“天才吧”。“天才吧”即可以说是零售商店,也可以说是售后服务站。 在“天才吧”,工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品,而不管你从哪里买的。除非过了保质期,公司对上述服务不收取任何费用。
六、 SWOT分析法
SWOT分析法是通过分析市场优势(Strengths)、竞争劣势(Weakness)、市场机会(Opportunity)与市场威胁(Threats)来检测公司的市场运营与市场环境的方法。在高科技产品市场竞争日益激烈的今天,苹果公司又有何优势、劣势、机会与威胁呢?
1、市场优势(Strengths)
独特的品牌效益,是它的一个非常强大的竞争优势。无论推出的产品质量功
15