XX公司接待管理制度
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门 三、管理
综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。 四、计划与准备
1、综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：包括其职务、来访具体时间、人数、停留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟、礼品土特产等。
4、因特殊会议需综合部安排会场花卉、水果、烟茶、领导席签、横幅、
制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并邀请新闻媒体，安排摄影摄像等。
5、综合部根据情况提前购买车票及机票。
6、所有接待准备前期工作应填写《接待准备表》，并传达给相关部门。 五、接待标准 重要接待标准
陪同人员：总经理、副总经理
1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由总经理沿途介绍公司基本情况以及公司产品、公司规划等。
3、座谈：公司人员确保公司环境（室内、洗手间）清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌，指示牌、摄影摄像设备。
4、用餐标准：综合部根据实际情况预定酒店。 5、下榻酒店标准：综合部根据实际情况预定酒店。 6、综合部根据情况、来宾意愿提前计划参观路线。 7、综合部根据情况购买礼节性礼品。 普通接待标准
陪同人员：相关对口部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍该相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或
相关资料、纸笔、茶水杯等摆放于接待室。
3、用餐标准：根据实际情况预定酒店。 六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和，礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口或汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
10、走廊保持安静，不得嘻闹大声喊叫，儿童应提前由父母安顿。 七、注意事项
接待中涉及公司机要事务、秘密来电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守公司商业机密。 八、接待后续工作
1、接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息
汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门领导。
2、接待完成后，应要求保洁员及时清理现场。 九、其他
本规定由综合部制定，经由总经理会议讨论通过后开始执行。