29、在历史上，计量的对象主要是（ ）。
A．实物量 B．算术量 C．工程量 D．物理量
30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量
的（ ）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。 A．具体对象 B．采用方法 C．不确定度 D．计量器具
二、多选[共5题，每题2分，总计10分] 31、方针目标展开的要求有（ ）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
32、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A．提高现有的过程能力 B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新 D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
33、降低不合格成本可以通过（ ）途径。
A．减少停工所造成的损失 B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D．降低能耗和污染损失 E．提高技能
34、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用 C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用 E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
35、外部故障(损失)成本包括（ ）。
A．内审、外审等的纠正措施费 B．投诉费
C．产品责任费 D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
36、作业层的信息系统通常有（ ）特点。
A．重复性 B．可预见性 C．历史性 D．详细性 E．可比性
37、质量管理培训内容包括（ ）。
A．质量意识教育 B．质量检测培训 C．质量知识培训 D．技能培训
E．质量验收培训
38、设计和策划培训的制约条件主要包括（ ）。
A．组织的制度 B．人力资源方针 C．财务考虑
D．培训时间和周期要求 E．培训目标
39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
40、企业标准化的基本任务有（ ）。
A．贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准 C．积极承担上级标准的制定和修订任务
D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行 E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（ ）。
A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．潜在顾客 E．过去顾客
42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。
A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。
A．知识和经验 B．收入状况 C．生活习惯 D．价值观念 E．媒体传闻
44、对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
45、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。
A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO10006 E．ISO100012
46、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。
A．制定质量方针
B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审
E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（ ）。
A．评价设计和开发的结果满足要求的能力 B．满足设计和开发输入的要求
C．给出采购、生产和服务提供的适当信息 D．包含或引用产品接收准则
E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施
程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。 A．确定潜在不合格及其原因 B．评审不合格(包括顾客抱怨) C．确定和实施所需的措施 D．记录所采取措施的结果 E．评审所采取的预防措施
49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（ ）方面来考核，以确保产
品的结构可以满足规定要求。 A．工作限值
B．外观检查 C．电磁兼容性 D．绝缘电阻 E．耐压试验
50、流程性材料常用的检验方法有（ ）。
A．感官检验法 B．物理检验法 C．流程检验法 D．高低温检验法 E．化学检验法
51、工序检验站基本上有（ ）形式。
A．分散式的 B．并列式的 C．组合式的 D．分类式的 E．集中式的
52、对不合格品的隔离应当做到（ ）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区
53、以下对不合格品的纠正措施的表述中正确的有（ ）。
A．纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生
B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置
C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定 D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应
E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决