4)制造商与供应商的信息交流少；
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
第19题
试题答案：A 试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度： 1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同； 3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第20题
试题答案：A 第21题
试题答案：B 试题解析：
组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确保质量管理体系是否符合策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。
第22题
试题答案：B 试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第23题
试题答案：D 第24题
试题答案：B 第25题
试题答案：C 试题解析：
质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。
第26题
试题答案：A 第27题
试题答案：B 试题解析：
负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。
第28题
试题答案：D 第29题
试题答案：D 第30题
试题答案：C 第31题
试题答案：ABDE 试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第32题
试题答案：ABE 第33题
试题答案：ABCD 第34题
试题答案：BCDE 试题解析：
返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
第35题
试题答案：BCDE 试题解析：
A项是内部故障(损失)成本包括的内容。
第36题
试题答案：ABCD 试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第37题
试题答案：ACD 第38题
试题答案：ABCD 试题解析：
除此之外还包括培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况。
第39题
试题答案：ADE 第40题
试题答案：ABCD 试题解析：
选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
第41题
试题答案：CDE 第42题
试题答案：CE 试题解析：
A项应为CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。
第43题
试题答案：ABCD 试题解析：
媒体传闻不是顾客的自身条件。
第44题
试题答案：ACDE 试题解析：
B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
第45题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第46题
试题答案：ACDE 试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第47题
试题答案：BCDE 第48题
试题答案：BCD 试题解析：
AE两项为预防措施程序应规定的内容。“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
第49题
试题答案：BDE 试题解析：
AC两项是从性能方面考核所需作的试验。
第50题
试题答案：ABE 第51题
试题答案：AE 第52题
试题答案：ABCD 第53题
试题答案：ACDE 试题解析：
“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置，所以B项的表述不正确。
第54题
试题答案：BCD 第55题
试题答案：BCDE 第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ABDE 第58题
试题答案：ABCE 试题解析：
《计量法》侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题，而有关家庭自用、教学示范用的计量器具不在《计量法》的调整之列。
第59题
试题答案：ABCD 试题解析：
单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。
第60题
试题答案：ABCE 试题解析：
使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，而温度计、测压仪能指示出温度、气压权值，但本身并不能提供实际温度和气压而只是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。
第61题
试题答案：ADE 第62题
试题答案：ACE 第63题
试题答案：BC 第64题
试题答案：ABCD 第65题
试题答案：ACDE 试题解析：
实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。