谈现代企业质量管理及其发展
摘 要: 面对高科技发展的知识经济时代的来临,美国著名质量管理专家朱兰
博士于1998年在美质协年会提出“21世纪是高科技发展的质量世纪”,这一著名论断已为世界各国的质量界所普遍接受。对于每个企业而言，明确自身质量管理发展水平，采取有效对策，加速提升企业质量管理水平，明确企业质量管理的发展目标和发展方向。如何在高科技发展的质量世纪里求得生存和发展,便是每一个企业所面临的总体质量形势。
关键词: 产品质量，质量管理，质量管理发展
目 录
引言............................................................1 一、产品质量的重要性............................................1
1、提高产品质量是现代企业生产的内在要求.....................1 2、提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证.................1 3、提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程.............1 二、质量管理问题...............................................1 三、现代企业质量管理重点.......................................3
1、认真贯彻ISO 9000系列标准..............................3 2、以顾客为中心...........................................3 3、持续改进...............................................3 四、企业质量管理发展.........................................3
1、质量发展的几个阶段......................................3 2、质量管理发展阶段应注意的问题............................4 参考文献............................................................6
引言
我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。
一、产品质量的重要性
1、提高产品质量是现代企业生产的内在要求
企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。
2、提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证
产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。
3、提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程
产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。
二、质量管理问题
针对质量和质量管理方面存在的问题,国务院领导曾经严肃指出“质量管理严重滑坡,有效手段不足,假冒伪劣屡禁不止,优难胜,劣不汰”。以上总体评价为广大企业和质量工作者指出了质量工作的努力方向。造成质量问题的原因实在很多,除了假冒伪劣产品因属于违法经营范畴,故不在本文讨论之列。目前对于造成质量问题的比较一致的看法是企业对质量的投人不够,产品标准不高,技术装备陈旧,工艺水平落后,创新能力不强,检测手段缺乏等多种客观原因。这些原因显
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然有很大的代表性,也是企业及其员工的价值观和职业道德的真实展现。在新形势下,所有企业将面临前所未有的质量挑战,诸如以下方面：
1、全球性的市场竞争愈加激烈,竞争的焦点在于质量,要求企业能以卓越的质量作为争夺市场的武器
2、人们追求高质量的生活,对质量的要求更多、期望更高,企业必须能够向顾客和社会提供具有高附加值的产品和服务
3、买方市场环境愈加凸显,顾客对质量愈加挑剔与苛刻要求企业以超严格和零缺陷的质量作为努力目标
4、社会对产品和服务提出多方位的质量要求,包括要求企业对环境保护、安全卫生、资源利川的关注
5、人类生活将愈加依赖于“质量大堤”的保护,要求企业以高可信性的产品和服务来保护人们现代化的生活方式
6、高科技产品的质量问题所带来的危害将更为严靛要求企业的产品和服务的质量必须具有高安个性和高可靠性,以及质量管理体系的高成熟度。
正视上述严峻的质量形势,不仅是为了增强每个企业的紧迫感和危机感,更重要的是从行动上采取相应对策。
从微观的角度加以具体分析,各类企业之间存在着很大差距有些企业由于多年来始终重视质量管理,而且在引进国内外先进技术的同时,也坚持引进先进的质量管理方法,并结合本企业的实际,已经基本上形成了一套较为系统、实用和先进的具有本企业特色的质量管理方法,质量管理体系在向更广泛的目标扩展的同时正逐步地趋向于成熟。从而使得产品质量在稳定中不断提升,产品开发和生产技术保持先进,顾客满意程度较高,在同行业中处于先进地位。这其中不仅有国有企业、集体企业,还有一些合资企业,如今年进人全国质量管理奖现场评审的宝钢股份、海尔集团、青岛港、上海大众、海信股份、上海三菱、五粮液、大连三洋、中建一局四公司以及其它一些先进企业。然而,我国尚有相当一部分企业的质量管理基础十分薄弱,表现在对产品的质量保证能力不足,有的检验把关的质量管理工作尚未完善,致使不合格产品流人市场,这可以通过国家对产品质量监督抽查合格率多年来徘徊在一的事实得以说明。甚至有极少数乡镇企业和个体企业还处于无标生产状态,也无应有的检测手段,其产品质量和质量管理水平可想而知。
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除上述少量好的企业和为数不少的较差企业,更多企业的质量管理水平介于两者之间,为了适应竞争形势和满足人们日益提高的生活水平的需要,都很有必要加强和提高质量管理水平。
三、现代企业质量管理重点 1、认真贯彻ISO 9000系列标准
ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。
2、以顾客为中心
企业依存于顾客。因此,企业应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。
3、持续改进
以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。
四、企业质量管理发展
一个企业对自己的质量管理水平有了客观定位，也就找到了在质量管理上的薄弱环节、存在的问题以及与先进水平的差距，瞄准了质量管理发展的下一步发展目标。质量管理的改进与发展，关键取决于企业的认知态度、决心、教育、实施和执行。领导层和全体员工要投入足够的热情、精力和才智，采用有效的实际
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