完成这个艰巨的任务，庞大的员工队伍是必不可少的。同时京东业务量的增加也需要匹配相应数量的员工。这么多员工的管理也是京东面临的重大课题。 （二）第三方物流支持 1．京东与第三方物流
京东商城在2010销售额突破了 100亿元，其主要业务范围仍然局限于北京、上海、广州等一线城市。随着电子商务的快速发展，绝大多数二线和三线城市也成为购买力雄厚的新兴力量。假如在每一个二线城市都建立自己的物流配送体系，这个投资将是巨大的，目前在二线三线城市的营业利润不足以维持这些物流中心的运营。因此与第三方物流在二三线城市展开合作成为京东商城的辅助物流配送模式。
京东商城将其部分物流业务委托给专业的第三方物流服务公司，采用与当地物流公司合作的方式，解决了自营配送无法到达地区和订单数量较少地区的配送难题。这样做可以集中优化资源，大幅降低了物流成本，提高了企业竞争力。解决了这些问题，京东能腾出手来更多的做一个电商的核心业务。
（1)京东原有的业务流程线路
首先根据顾客的订单信息，在仓储中心完成订单的包装和分拣，然后运送到各区域的配送中心，接着进行更细致的分拣，精确到市，区，县和片区。由派件员送到客户手中或者按照客户要求送到自提点。派件员返回时将上门收取的快递件和自提点的快递件进行重新分拣，按照区域规划发往各个城市的配送站，统筹发到新的客户手中或者运送回仓储中心。完成一整套配送任务。
（2)快递服务线路选择
快件从仓储中心到达各区域的配送中心后，可以选择利用自营物流实现派件任务，也可以利用其他的第三方物流快递实现较小区域的物流配送，也可以二者结合起来。在是否选择利用第三方物流快递时可以根据现实情况灵活运用。例如一些物流成本低，利润高的配送业务可以采用自营物流。对于利润偏低、成本大、有专业要求的配送任务可以交给其他的第三方物流公司。通过实施严格的配送标准加强对第三方物流企业配送业务的管理，提升服务质量。 2．第三方物流配送的优势
（1）减少物流成本支出
京东根据区域实际，物流成本，盈利程度等现实情况灵活运用第三方物流进行配送，
比其它物流配送模式更易于形成规模效益、集群效益，从而降低整个物流配送成本，客观上还能减少交通拥堵。
（2）使京东专注于自身发展
回归到核心业务。京东商城原本只是一家电商，自营物流已经占据了京东业务的很大一部分，其处理速度还赶不上订单的不断增长。这样在企业的运行过程中会出现各种物流方面的问题，使企业疲于奔命，一家电商去做物流企业的事情，偏离了核心业务。第三方物流可以帮助京东从解决物流问题中解放出来，专心发展电商业务。
(3）降低企业风险
借助第三方物流企业，京东无需在全国各地区都建立自己的物流系统，节省大批开支。借助专业第三方物流商的业务优势，可以将物流业务整合起来，降低物流开支，控制成本，分担企业经营风险。 另外，外部环境瞬息万变，将自身的配送业务委托给他人，可以与专业物流企业结成同盟，利用盟友的业务长处，以提升产品质量，迅速占领市场，降低开发产品的风险。 3．存在的问题
(1）采用第三方物流不利于进行监管
京东将自己的物流业务委托给第三方物流企业之后，往往会控制不了商品的流向和实时状态。中间容易出现错运，延误，暴力运输等问题。物流业务得不到有效的监管。
(2）配送服务的质量无从保障
京东商城这么多年快速的发展，依托的就是良好的服务带来的口碑效应。因此京东对消费者的服务质量要求极其严苛。但外包物流商毕竟不归京东管辖，出于自身利益的考量，可能会出现物品损坏，延误，错运漏运等现象。物流问题始终是京东面临的最大挑战，也是阻碍京东发展的最大难题。
（3）客户关系管理的风险
第一，削弱了企业与客户的关系。京东将配送外包给第三方，使得同客户的直接接触减少，这是相当不利于稳定密切客户管理的构建。 第二，客户信息泄露风险。企业将物流业务外包给别人，相应的客户信息难免会泄漏。而物流企业面对的客户很多，不只是京东一家，当竞争对手别有用心时，这些泄漏的客户很有可能落入竞争对手手中，不利于京东自身的发展。
三．京东商城物流模式的改进建议
（一）京东商城物流模式分析 1.自营物流的 SWOT 分析
（1）优势：能够及时准确的获取物流信息，并且能够保证信息的及时性与准确性。增强对物流配送的控制力，大大降低了企业物流信息泄漏的风险。确保服务质量，提高消费者满意度，在无形中会拉动网购的回头率，帮助企业实现销售额的增长。物流针对业务变化时的反应迅速加快，可以按照企业的要求随时调整物流政策。
（2）劣势：自营物流前期投资巨大，成本过高，占用大量流动资金，拖累企业正常发展。物流覆盖范围较小，主要集中在一线城市，二三线城市配送体系还不健全。我国物流产业刚刚起步，物流领域人才培养机制有待完善，物流人才匮乏，电子商务公司经营物流业难免经验不足，管理水平低下，从而导致自营物流运营风险极大，前期的投入可能无法收回，使企业陷入困境，得不偿失。同时自营物流与第三方物流利益有冲突，解决不好会给市场带来混乱，不利于行业发展。
（3）机遇：互联网快速普及，网购用户大幅增加，国家大力支持物流业发展，物流配送逐步完备，可以帮助电商投入精力去发展自营物流。
（4）威胁：电子商务作为朝阳产业，越来越多的竞争对手加入进来，各自发展自营物流，将会给京东带来巨大冲击。 2外包物流体系的 SWOT 分析
（1）优势：外包物流商有自己的资源优势，利用自身的专业化和标准化管理，做到价格低廉，服务到位，能给电商企业提供自身提供不了的优质服务。实现商品的大范围快速运输，让消费者满意。
（2）劣势：物流业务外包后不利于进行有效的监管 ，中间容易出现错运，延误，暴力运输等问题，配送服务的质量无从保障。外包物流也使得客户和企业面临风险 ，导致信息泄露，连带经营风险。
（3）机遇：国家大力扶持物流业发展，逐步放开物流等一大批行业，国外的实力公司会逐步进军中国市场，竞争使得各个物流企业不得不提高效率，提升服务质量，降低成本，电商和消费者的体验会更好。
（4）威胁：我国物流产业刚刚起步，物流领域人才培养机制有待完善，物流人才匮乏，装备相对落后。放眼整个第三方物流市场，还显的很不规范，分布不均。大多数都是规模较小的第三方物流公司，经济发达地区数量众多，经济落后的中西部地区数目
很少，非常稀缺。
（二）如何改进京东商城的物流模式
根据SWOT分析可以看出，只有坚持自营物流，同时结合第三方物流才能为京东的发展增添助力。关于改进京东商城的物流模式问题，现提出几点自己的看法： 1.对配送战略发展进行统筹安排
这一点需要京东站在一个高视角来全盘部署，提前站在有一定高度上来对京东中长期物流做部署，制定合理、系统、完整的规划是完全有必要的。 信息化建设是重中之重，务必保证企业内部做到数据共享，以及信息与供应商共享，提升效率。而当企业内部实现较高水平内部整合后，京东可强化对供应商的监控和管理，以实现对商品质量、资源配置、采购绩效等的实时控制。除了强化供应链建设，京东还应加强员工培训，提高内部职员职业化素养和水准，优化完善售后，绩效考评员工以激发工作热情，最终达到提高配送与服务质量的成效。 2.优化物流信息系统
新技术的普及是B2C电子商务物流发展在技术层面的支撑保障，企业效率因IT技术的应用而大幅提升，从而增大其竞争力。物流信息化建设是未来发展的重大趋势。 3.重视客户的体验和评价
建立一个企业客户满意度评价体系，能让企业发现经营管理的不足之处，从而有针对性地加以改进。物流服务质量评价模型。 4. 减少物流流通环节降低成本
减少物流流通环节既能降低物流成本，也能使电商的资金周转期缩短，有利于企业的发展。京东凭借自营快速物流，高质高量的快递送货，较好解决了此类难题。 5. 人才始终是竞争的关键
首先京东可与高校联手。京东为在校生提供实习实训机会，高校则开设物流课程、物流专业为其培养新生代人才，同时还能联手开发物流项目。第二，京东将员工送往高校进修，定期接受电子商务与物流培训，以此提高企业自身的整体素质。第三，根据客户需要随时调整策略，网罗专业人才。 6．创新是发展的首要推动力
京东商城能取得现在的成绩与其不断创新是分不开的。只有善于看到企业自身的不足之处，并勇于改正，紧跟时代的潮流，改革物流模式，才能一直屹立在电商之林
四、结论
毕业论文是本科学习阶段一次非常难得的理论联系实际的锻炼机会，通过这次对京东商城物流配送模式的分析，我放下了书本上那些单纯的教条式的理论知识。通过观察生活，亲身感受，在京东上购物，体验京东的物流服务。网上查阅最新的物流动态，联系在物流公司上班的同学，向他们了解最真实的物流。理论和实践的结合加强了我对理论知识的理解，也提高了自己解决问题的能力，使自己的专业水平相比以前得到了提升。通过一篇论文来阐述一个行业显然是不可能的，为了写出优质的论文必须做到掌控整体，舍弃局部，抓住重点，对细节仔细推敲处理。我想一个毕业设计的最终目的就是想让我们提高能力，锻炼意志品质，丰富阅历。
虽然毕业论文内容繁多，但整理这个繁琐的过程正是我想要的。各种物流模式的基本情况以及各自的优缺点，各家电商对物流的选择标准，京东成功的经验以及长远发展需要的对策等等，这些都随着我设计的深入而不断熟悉和明了。同老师与同学们的沟通交流更让我对毕业设计有了更高的要求。在设计过程中不同的物流模式到底是如何运作，他们的区别是什么困扰了我很久。后来通过查阅资料，同业内人士进行交流才解决了这些问题。本篇论文对国内的几种物流模式进行了深入的分析，阐述了各自的优缺点，同时对改进京东商城的物流配送模式提出了几点建议。相信包括京东商城在内的广大电子商务企业在国家的大力支持下必将越来越好。
从明确论文题目的忐忑，到如期的完成本篇论文，尽管我知道这篇论文还不够成熟还有很多不足之处。但是这个过程让我享受，多少个不眠之夜，多少次的苦思冥想才换来这段总结。这次经历也给了我很大的信心，让我更加坚信物流行业以及电子商务行业光明的前景，让我对本专业更加热爱，励志为祖国的物流事业发展贡献自己的绵薄之力。