7. 客户助理的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。
三、创建XXX有效的服务价值链
围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将在XXX全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升XX物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示XX物业人风采的团队。
服务价值链
内部满意度机制 互动服务链 服务价值供应基本要素 员工档案 与业主 日常管理 社区文化 有效激励 与辖区办 与居委会
满意度调查 自我评价
企业文化导入 业余活动 与周边单位
培 训 合理化建议 政府主管部门
四、XXX管理处外部沟通导向图
公安 消防 交通 物价 工商 住宅局 民政 税务 居委会 市政 开 发 商 专 业 公 司 施 工 单 位 XXX管理处 供 货 商 设 计 单 位 社会服务机构 供电 供水 供气 有线电视 电信 园林 环卫 人防 其他
外部沟通导向图说明：
1.在XXX业主委员会成立之前，XXXXX置业有限公司通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合同。
2.若由XX物业管理，我们将设立XXX管理处，全面负责小区物业管理工作。
4. 在XXX居住区交付使用且入住率达到50％以上时,召开产权人代表大会,选举成立XXX业主委员会,由小区的产权人及使用人共同参与管理。业委会根据法律赋予的权力，对管理上的各项事务进行监督、协调和指导；
5.管理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类
社会公共关系，以确保管理目标的实现。
第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况
提要：
1、人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性；
2、树立“管理者就是培训者”的观念；
一、管理人员素质要求 岗位设置 岗位要求 配置人数 1人 管理处经理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。 管理处 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的1人 经理助理 理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。 同时兼任行政主管和会所主管。 物业主管 大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉ISO9001质量管理体系。 行政、财务主大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经管 验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。 客户助理 大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。 物业管理员 大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，具有物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。 收银员
高中以上学历，具有会计证，工作认真负责。 1人 1人 1人 1人
素质描述： 职务 性别 年龄 (岗位) 要求 要求 保安员 男性 20--26岁 车管员 文化程 度要求 工作技能及工作经验要求 配 置 人 数 9人 高 中 A.一年内退伍军人，党员优先； 消防值班员 保安班长 保洁班长 保洁员 维修班长 B.身体健康，五官端正； 男性 高 中 C.身高1.75-1.82米，体重65公斤以6人 上； D.说话清楚，没有明显口音； E.威严而不失灵活。 男性 35岁以高 中 B. 相关工作经验三年以上； 3人 下 B.有物业管理工作经验。 男性 30岁以大 专 三年以上保安管理工作经验 1人 下 不限 男性： 高 中 A.男性身高1.65米以上，女性1.55米1人 40岁以以上； 下 不限 初 中 B.五官端正，动作麻利 8人 女性： C.有星级酒店或清洁公司工作经验者35岁以优先。 下 男性 40岁以大专以上 B. 具有一年以上物业管理经验及三年1人 下 以上的工作经验 B.具有中级以上的相关技能等级资格 维修技男性 35岁以中 级 A.身高1.65M以上; 3人 工 下 B.具有中级以上的相关技能等级资格并通过本公司的专业考核 C.二年以上相关工作经验 园艺师 男性 35岁以中 级 专业工作经验三年以上 1人 下 备注：作业人员必须同时具备以下条件： A.身体健康，无传染病，无不良嗜好； B.收银员须具有XX市户口或XX市户口担保人； C.三证齐全(身份证、计划生育证及劳务用工证)，有相关的学历证明或技术资格证明； D.有良好的敬业精神和职业道德； E.一方面具有持长者，可适当放宽其他条件。
二、管理服务人员配备
在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重员工的可塑性和可持续发展性。
根据XXX的规划设计思路及销售定位，并结合我们以往小区物业管理的经验，拟在XXX管理处前期介入期配备4人，其中管理人员1人，销售中心配备服务人员3人，待小区入伙以后再对销售中心配备的服务人员进行调整；在小区管理进入正常期时，配备各类管理服务人员38人（含保安、保洁和园艺等）。
三、管理人员的选用办法
XXX管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。建立素质优良的员工队伍，提高员工素质是实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证XX物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。
在XXX物业管理实施过程中，我们力求在深圳市挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到“XX物业管理人”的队伍中来，充分发挥本地员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。
如果这些有志之士把加盟XX物业视作一种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就一批人才。