现在的商业管理者不再只笼统地关心“今天卖了多少”这样的粗浅数据，所有的数据追踪都可以细化至单品。根据管理者的需求，系统可以生成多种基于单品的日报表、月报表、季度报表和年度报表。
听听商品部经理张斌一口气列举的多种报表，你就可以对现代商业管理的精细程度有所了解：每天都要看的有销售日报，除销售总额和每个单品的销售额及库存数外，每个店铺、每个销售小组销售额的变化以及与销售计划的差距、总部的指令各店铺何时收到、总部配送的商品店铺是否收到、收到的状况、时间延误情况等信息都可以清晰地看到。
所有的顾客都希望买到最新鲜的商品。在物美，保质期半年的商品到后两个月就被认为售出的可能性急剧下降，即“近期货”，应该立即下架找供应商处理。只有通过系统，你才能尽快知道哪些货物有成为“近期货”的危险。高库存、低库存报告更详细地展现出各个店铺的库存优劣，你可以看到6000种商品中某一种商品的库存高低，比如按规定其合理库存时间为20天的饮料，在A店中库存超过10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析这种饮料的周转快慢，以决定续订频率。每种单品的周转快慢也将影响后续的订货计划。
促销时段分析是精细管理的一个非常典型的例子。一般情况下，每天总要有一段时间属于销售低谷，如中午前后。为了提高这个时间段内的销售额，总部可以为不同店铺设计不同的促销策略，例如在一小时内把同一品牌的洗发水和香皂捆绑优惠销售或者新鲜蔬菜一律6折销售。通常总部是不需要详细了解每个店铺各时段单品销售情况的，但促销模块却需要把店铺实施促销的每个时段所有相关数据全部传送到总部来，根据详细数据分析促销手段奏效的程度。把早上8点到上午10点这个时段采取打折等促销手段引起洗发水销售的变化，和10点到中
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午12点实施促销的变化相比较，张斌就可以分析出何时安排促销效果更好、下一次的促销计划该怎样设计。
再比如，总部尤其是商品部非常关心商品的毛利率。根据“二八”法则，企业80%的利润是从20%的商品中获得的，重点商品的利润率是主要监测对象。毛利率和销售量之间大概是一种反比的关系，毛利率高可能引起销售量下降，毛利率太高的商品是不适合在超市中出售的，太低又会影响超市的收益。因此，要经常保持毛利率与销售量的均衡。从系统中，管理人员可以及时监测每一单品的毛利率高低，发现某种商品的毛利率高，就要想办法降下来，保持在适当的水平。
问题：
备受竞争压力的零售业者已经“不用你告诉他应不应该用信息技术，而是要告诉他怎样用好信息技术”。总结以上材料，并应用你在本课内外所学知识，请回答：
（1） 信息技术提高超市精细管理竞争能力的根本在哪里，为什么？（3分） （2） 超市“用好信息技术”的关键成功因素有哪些，为什么？（3分） （3） 针对您熟悉的超市，应用本课所学的某些理论，结合系统理论提出“怎样用好信息技术”的建议。（9分）
7. 阅读以下材料并回答问题：
当今国际经济的竞争，讲透了就是跨国公司之间的竞争。我国已经加入世界贸易组织，企业将实实在在面对国外大型跨国公司的竞争，能不能在竞争中取得优势，关键是要有一批具有国际竞争力的大公司和企业集团。现在我们国家具有一定规模和实力的企业不少，但真正具有国际竞争力的大企业不多。因此我们要培育30至50家具有国际竞争力的大公司大集团。为提高企业国际竞争力，就管理而言，必须高度重视企业信息化建设。因为企业信息化，是提高管理水平的重要措施，是实现管理创新的重要内容，是增强大公司大集团国际竞争能力的客
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观需要。
海尔集团提出“以市场链为纽带的业务流程再造，是实现企业全面信息化的基础”。联想集团将企业信息化概括为三个层面，其中第二个层面是流程的电子化，即把企业已经规范的一些流程以软件形式固定下来。但是，流程的电子化不是原流程的完全复制，而是根据信息化的特点有一个梳理和设计的过程。这些企业都提出了“流程再造”的概念。
海尔集团介绍，随着企业的做大做强，业务的不断发展，他们的组织结构经历了三个阶段：第一阶段是“金字塔式”的“直线职能式”组织管理，在企业规模小的时候，管理是有效的。第二阶段是进入产品多元化战略阶段以后，实行“矩阵式”管理、事业部的管理。横坐标是职能部门，如财务、计划、供应等，纵坐标是项目，如洗衣机、空调等项目。以项目为中心，很多项目可同时展开。第三阶段是“市场链”管理模式。这种模式已列入欧盟高等学院的管理案例。把各事业部的财务、采购、销售分离出来，整合成商流推进部、物流推进部、资金流推进部，实行全集团统一营销、采购、结算。海尔集团称之为“市场链的主流程”。同时，还组建市场链的支持流程，确保新品开发和订单的执行。
海尔集团现有10800个产品品种，平均每天开发1.3个新品种，每月平均接到90多万个海内外订单，其中个性化要求的订单上万个，需采购品种26万种，每天出口产品就达300多标准集装箱。海尔集团认为，面对如此巨大的业务量，如果不进行流程再造、不进行信息化管理，是管不好也管不了的。领导人就是本事再大，也是没有能力处理如此巨大而庞杂的信息。适应市场的变化唯一的出路，就是主动推进管理创新和科学管理。
当然，每个企业的情况不一样，海尔集团的模式在斯达公司不一定适用，联
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想集团的模式在传统产业也不一定适用。但是有一点是明确的，为了提高企业的竞争力，就要推进企业的管理创新，实现科学管理。
我们的大公司大集团同世界一流企业相比，企业信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前国际跨国公司就启动了企业信息化工程。现在，世界一流的企业都具备很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿资金。波音公司1994年就开始建立企业信息化系统，在这个系统支持下，研制生产波音777飞机和新一代波音737飞机，实现无纸化设计技术，使开发周期由9至10年缩短到4年半。德国宝马公司，焊装厂5000多个焊点没有一个人，全部都是机器人操作，总装厂是柔性生产，一条生产线可以装配所有的车型。这些管理如果没有强大的信息技术支撑，是根本做不到的。
信息化已经成为一种趋势，是参与国际竞争与合作的重要条件，也是应对加入世界贸易组织挑战的迫切需要。现在国外大的汽车生产商，零部件都实行全球网上采购，我国汽车零部件生产企业如果不能进入全球采购系统，就可能被淘汰。据哈尔滨飞机制造公司介绍，他们与法国合作设计的直升飞机中，对方要求中方要能读懂他们的程序软件，具备远程网上合作设计的能力，否则，就没合作的基础。由此可见，我们的企业要参与国际合作与竞争，即使能够生产出与跨国公司同样质量的产品，在信息化方面的差距也将使我们在竞争中处于被动。
总的来说，企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强
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市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。我们广大企业特别是各个行业的骨干企业，应当在企业信息化建设方面先行一步，跟上时代发展的步伐，增强市场竞争的能力。 问题：
（1） 结合第三段的文字，分析信息系统与组织协调的相互关系。（3分） （2） 改变我国企业信息化落后的局面，其关键成功因素有哪些？为什么？（3
分）
（3） 应用本课所学的某些理论，结合系统理论解释“企业信息化建设是一场
革命”的内涵。（9分）
8. 请阅读以下有关“校园网网络建设”的报道并回答相关问题。
建设校园网对每个学校来说都不是一件容易的事情，都要经过周密的论证、谨慎的决策和紧张的施工。当一堆设备变成网络的时候，大部分学校的满腔热情也慢慢地冷却凝固。校园网建成了，各种问题也不断涌现:设计目标根本无法实现，没有合适的应用软件，许多设想根本无法实施，后续的维护费用不堪承受等等。
现在所谓的校园网多是一些系统集成商基于先进的硬件设备提出的解决方案，只是设备集成。
作为校园网，需要连接多少个节点，怎样利用网络设备使得分布在不同地理位置的节点连接到一个统一的网络中来，怎样使得整个网络中的节点相互连通，这些问题仅仅是校园网需要解决问题中的一部分。
从某种意义上讲，校园网的建设绝不仅仅只是涉及到技术问题，而是会引申到更深的层次，也就是说信息技术所带来的一场革命会彻底改变我们的生活方式和工作方式。
由于网络技术是一门比较新的技术，致使许多人产生了“重硬件，轻软件”的
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