2、 3、 4、
导致员工厌烦和不满情绪 工作间协调成本上升 影响总体工作效率和工作质量
〃职位特征模型
该模型有助于理解职位设计如何影响激励、满意和组织绩效 模型组成部分：核心职位特征、关键心理状态、调节因素和结果
三种关键心理状态：体验到工作的意义、体验到对工作结果的责任、了解工作活动的结果
三种核心职位特征：技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、反馈 四种结果：内在工作动机大、工作满意度高、工作绩效质量高、缺勤率和流动率低
核心职位特征关键心理状态结果 技能多样性内在工作动机大
任务完整性体验到工作的意义工作满意度高 任务重要性工作绩效质量高
自主性体验到对工作结果的责任流动率和缺勤率低 反馈了解工作的结果（绩效）
人的成长需要强度（对自尊和自我实现的需要强度） 〃何谓激励潜力分数（MPS）？
MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]*自主性*反馈 〃组织采取哪些策略提高MPS？
1、 2、 3、 4、 5、
形成自然的工作单位，使工作具有完整性
归并任务，形成内容丰富的职位，提高技能多样性和任务完整性 建立客户联系，增加技能多样性、自主性和绩效反馈
纵向扩展职位，缩小计划、实施和控制之间的距离，增加员工自主性 开通反馈渠道，使员工了解其工作做得如何，有无改善
〃部门划分的原则
精简、弹性、目标实现、任务平衡、监督与执行的部门分立 〃各种部门划分方法及其优缺点
1、
按职能划分
优点：确保主要基本活动得到重视；遵循专业化原则，提高人员使用效率、简化培训工作；最高主管要对最终成果负责，为最高层实施严格控制提供了手段
缺点：容易局限所在职能部门、忽视整体目标，部门间协调困难；最高主管对最终成果负责，各部门的绩效和责任很难评价；不利于培养综合全面的管理人才；组织适应环境变化的能力较差 2、
按产品划分
优点：利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员技能和专门知识，有利于产品和服务的改进和发展；明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献；有利于锻炼和培养独当一面的总经理型人才
缺点：要求部门主管具备全面的管理能力；各产品部门的独立性较强；由于各产品分部需要保持职能部门或职能人员，使得部门重叠、管理费用增加 3、
按地域划分
优点：鼓励地方参与决策，促进地区活动的协调；利于管理者注意当地市场的需要和问题，培养能力全面的管理者；生产的当地化利于降低运输费用，缩短交货时间
缺点：机构重复，费用增加；总部对地方控制难度较大；要求管理者有全面的管理能按地域划分 4、
按顾客划分
优点：重视顾客需要，增加顾客满意度，形成针对顾客的技能和诀窍 缺点：部门要求特殊对待，造成部门间协调困难；管理者必须熟悉特定顾客的情况，有些情况下难以轻易对顾客进行划分 5、
按工艺或设备划分
优点：充分发挥设备的能力和专业技术人员特长，便于设备维修和材料供
应
缺点：强调局部利益而忽视整体目标 〃典型组织结构的类型及其优缺点
直线制、职能制、事业部制、矩阵制 〃机械制与有机制结构
机械制：正规化程度较高，注重内部效率和纪律，灵活性和适应性较差（职能制、事业部制）
有机制：正规化程度较低，灵活性和适应性较好（直线制、矩阵制） 〃高效团队的特征
清晰的目标、一致的承诺、相关的技能、良好的沟通、恰当的领导、谈判技能、内部支持、外部支持
第九章：组织变革
〃什么是观察组织的“职能观”
按照职能分工的原则来组织活动。是一种专业化、纵向分割的方式。 优势在于发挥规模经济的效益，有利于专门知识的积累、同行之间的交流和专业人才的培养
劣势在于横向协调性差。每个部门只追求本部门利益的最大化，没有人为整体负责，为顾客需要负责
这种方式在稳定的、以短缺为特征的经济环境中有效，在今天以顾客为主导、变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。 〃什么是观察组织的“过程观”
企业活动可以定义为一系列相互关联的“过程”。顾客的需要通过这些过程来满足，这些过程本身持续地按照一定的逻辑演化，以满足一系列以顾客为导向的目标的要求。
一个组织的内部同时进行着多种多样的活动。这些活动是通过组织内部各个部门或各个环节的分工与协作完成的，从而组织中的过程形成了一条条相互连接的“过程链”
面向过程的管理也就是立足于过程的效果、效率和适应性的管理。要满足顾
客的需要并确保组织的健康，管理当局就必须树立起一种过程的观点。 （过程模型：输入→【转换活动】→输出，一组将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动）
（过程的概念：为了实现预期目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的集合）
〃衡量过程的质量从哪几方面进行？
效果、效率、适应性 〃绩效指标如何确定
绩效指标是由多方面构成的，取决于过程中的所有环节 〃过程与绩效的三句话秘诀 1、 2、 3、
第十章：领导职能概述 〃领导的含义是什么？
领导是连接计划、组织和控制的纽带。领导工作的是指是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中对追随者施加影响力，诗人自觉自愿地追随领导者，为实现组织目标而努力。领导作为管理的一项职能，主要表现为对人的作用，涉及的是人与人之间的关系。管理就是要去影响人，对人们施加影响是领导活动的实质。
〃领导者施加影响的策略有哪些？
晓之以理、施之以惠、讨人之好、合纵连横、开门见山、善假虎威 〃追随者有哪几种类型
从主动/被动、人云亦云/有自己的想法来分类，分为愚忠者、有效追随者、被动者、疏离者、实用者
〃什么是领导特质理论？有何局限性？
概念：关注领导者的特质，研究具备哪种个性特质的人才能成为有效的领导绩效由过程决定
绩效差异反映出过程的差异 改进绩效从改进过程入手
者。领导特质理论者认为，领导者是先天赋予的，而非后天培养的，即便某些特质可以通过学习得来，人们的学习能力也是有差异的。
局限：1、对有效领导者所应具备的特质的内容及其相对重要性的认识很不一致甚至产生冲突；2、认为领导者是天生的，具有片面性；3、忽视了被领导者和其他情境因素对领导效能的影响
〃艾奥瓦大学研究者将领导方式分为哪3种类型？
权威式领导、民主式领导、放纵式领导 〃俄亥俄州立大学的二维构面理论是什么？
关于“定规”和“关怀” 〃什么是路径-目标理论
罗伯特〃豪斯于70年代提出。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保个人的目标与群体或组织的目标相一致。有效的领导者要通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各种障碍和危险，从而使下属实现目标的过程更为容易。
路径-目标理论立足于下属，而不是立足于领导者。这一理论有两个基本原理：第一，领导方式必须是下属乐于接受的方式，给下属带来利益和满足；第二，领导方式必须具有激励性，激励的基本思路是以绩效为依据，同时以对下属的支持和帮助来促进绩效
在此基础上，确定了四种领导行为：指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就导向型领导
该理论模型从领导者行为、权变因素（环境、下属）、结果（绩效、满意）三个方面展开。
〃以价值观为基础的领导理论的主要论点是什么？
被领导者对领导者所信奉的、并以融入企业文化的价值观的共享和认同程度越高，领导行为就越有效。
组织成员在对领导者信奉的价值观产生强烈认同，并内化为自身的价值观后，将得到强烈的激励效果。