该理论强调价值观的感召作用，不断吸引有能力的人加入组织
以价值观为基础的领导行为，能使组织成员自觉朝着共同价值观指引的方向努力，而且成员之间为了实现共同价值观会加强沟通，容易形成一种氛围 〃什么是沟通？
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者，并为接收者所理解的过程。
〃沟通过程包括哪几个环节？
沟通主体、编码、媒体、沟通客体、解码、做出反应、反馈 〃沟通过程的步骤？
信息的发出、信息的传递、信息的接收、信息的反馈 〃常见的沟通障碍有哪些？
语义、过滤、选择性知觉、情绪、文化 〃有效沟通的“十六字原则”是什么
简化语言、抑制情绪、运用反馈、积极倾听
第十一章：激励 〃什么是激励？
激励是指促使人们实施某种行为的内在或外在的动力 〃人的行为模式的内容是什么？
需求引起人们的紧张，引起满足需要的欲望，这种欲望会产生有目的的行为。行为的结果有两种：其一：实现了目的，满足了需求，产生一个需要得到满足的反馈。然后在新的刺激下产生新的需要；其二：没有实现目的，引起了挫折感，这时又可能产生两种行为，即建设性行为和防御性行为 〃激励理论分了的依据是什么？
“需要导致行为”，根据对这一过程着眼点的不同，可以分为内容型激励、过程型激励（从动机产生到采取行动的心理过程）和行为修正型激励理论（考察行为与后果之间的关系）。 〃什么是需要层次理论？
需要层次理论有亚伯拉罕〃马斯洛提出。这一理论认为人的需要是以层次形
式出现的。分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊和受人尊重的需要、自我实现的需要。只有在较低级的需要基本满足之后（非百分之百满足），才会产生较高级的需要。
人们尚未满足的较低级的需要叫做“主导需要”，主导需要决定人们的行为。 生理的需要即支持生命所需的衣食住行等等。
安全的需要包括人身安全、经济安全以及有秩序和可预期的环境（如工作等） 社交的需要即人需要别人的接收，获得情谊，同时也要对他人付出情谊 自尊与受人尊重的需要，一方面当事人必须感受到自己的重要性；另一方面必须获得他人的认可，以支持自己的感受
自我实现的需要，即人们希望成就一个独特的自我，希望成就本人希望获得的成就。在这一需要层次中，人们希望发挥其全部的潜能，他们重视的是自我满足、自我发展和创造力的发挥。
各个需求层次间不是刚性的结构，所谓层次没有明确的界限，层次之间往往互相重叠，某一项需要的强度逐渐降低，则另一项需要的强度随之上升。有些人的需要可能维持在比较低的层次上，各需要的顺序不一定适合每一个人。 〃ERG理论是什么？与需要层次理论有何联系？
概述：人的三种核心需要是生存（existence）、相互关系（relatedness）、成长发展（growth）
联系：该理论是马斯洛需要层次理论的修正。马斯洛需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，二者具有不可逆性。ERG理论还提出了一种“受挫—回归”思想
〃什么是双因素理论？
保健因素、激励因素 〃什么是三种需要理论？
成就需要（达到标准、追求卓越、争取成功）、权力需要（影响他人）、归属需要（建立友好和亲密的人际关系） 〃什么是X理论和Y理论
X：性恶；Y：性善
〃什么是目标设定理论？其中包括哪几个要素?
概述：该理论主张，管理者通过设定具体而有挑战性的目标，并提供目标实现状况的及时反馈，能够有效激励员工并提升组织的绩效。其中四要素决定了目标设定与绩效的关系。（目标具体度、难度、接受度、反馈） 〃什么是强化理论？
正强化（奖励）、负强化（规避）、自然消退（冷处理）、惩罚 〃什么是社会学习理论？
榜样的力量
第十二章：控制职能概述 〃作为管理职能的控制是何含义？
管理者为了确保组织的目标的得以实现，根据事先确定的标准对于计划开展的情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时纠正的过程 〃控制工作必须遵循的基本原则是什么？
1、 2、 3、 4、 5、
控制要反应计划要求 控制必须与组织结构相适应 控制关键点 控制趋势
控制例外情况及着眼于预防 〃控制过程的步骤？
制定控制标准；测量绩效，找出偏差；找出偏差原因，采取纠正措施 〃控制的标准是什么？
评定成效的测量指标或尺度。（KPI） 〃控制和测量是何关系？
测量时控制职能中最主要的活动。测量不是目的，而是实现目的的手段。 〃实践中，组织在测量方面存在哪些问题？
过度依赖财务、会计指标而忽略非财务指标；注重数量而忽视质量；关注职能而忽视过程；对知识性因素考虑不够；关注个人而忽略团队合作
〃合理测量指标体系应具备哪几方面特征？
1、 2、 3、 4、
与组织战略和目标的一致性
均衡性：多个方面综合进行，指标必须能均衡、全面。 完整性：指标要能够全面反映测量对象绩效状况的程度 可控性：指标应该只受到该部门可控制因素的影响
〃是否所有偏差都要纠正？
正常变异（也即随机变异，由一般性原因造成），短期内要将其控制在可以接受的范围内，长期中要通过不断改进降低正常变异
异常变异（由系统性原因引起的系统误差所造成，即特殊性原因造成），要查明原因，坚决消除