接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。
2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。
3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。
4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。
5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。
6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。
7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。 9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。 10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。 11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。 13.0如遇车辆丢失立即报警处理。 14.0车辆应急处理流程图
事件过程填写在值班记录上 处理完毕 监控中心发现 协调处理 客服中心指令 按盗窃事 件处理班长/主管 识别事故原因 班长/主管 控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商车主反映 /报警 有肇事者 事故 信息 车辆丢失 值勤人员发现 事故性质 无肇事者 报告 无肇事者 班长/主管 车辆损坏 有肇事者 报班长/主管 交通事故 协调不成 属理任保现场报险管责，护，保公非管理责任，向 车主解释清楚，协商不成 属交通事故 非交通事故 第四节 偷盗事件应急处理流程图
1.0执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。
2.0执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。 3.0发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。
4.0对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。
5.0保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。
6.0加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。
7.0在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
8.0处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。
2.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图
保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台
客服前台接到偷盗治安事件信息 通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台 第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况 安排监控值班员监控现场 客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理
处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案 第五节 抢劫事件应急处理流程图
在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。
1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。
2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。
3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。
4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。
5.0 抢劫事件应急处理流程图