14 、 资 源 是 会 枯 竭 的 ， 唯 有 文 化 才 能 生 生 不 息（1997.3.20)
——在春节慰问团及用服中心工作汇报会上的讲话 人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿……会开采光，而唯有知识会越来越多。中国是一个资源贫乏的国家，而又人口众 多，人均占有资源在世界上最少，当然她的出路党中央已提出“科教兴国”， 以此提高全民族的素质和基础，同时强调要深化管理，使知识产生价值，以创 造民族的财富。以色列这个国家是我们学习的榜样，它说它什么都没有，只有 一个脑袋。一个离散了廿个世纪的犹太民族，在重返家园后，他们在资源严重 贫乏，严重缺水的荒漠上创造了令人难以相信的奇迹。他们的资源就是有聪明 的脑袋，他们是靠精神和文化的力量，创造了世界奇迹。
华为公司有什么呢？连有限的资源都没有，但是我们的员工都很努力，拼 命的创造资源。真正如国际歌所述的，不要说我们一无所有，我们是明天的主 人。“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我们自己”。八年来的 含辛茹苦，只有我们自己与亲人才真正知道。一声辛苦了，会使人泪如雨下， 只有华为人才真正地理解它的内涵。活下来是多么的不容易，我们对著名跨国 公司的能量与水平还没有真正地认识。现在国家还有海关保护，一旦实现贸易 自由化、投资自由化、中国还会剩下几个产业？为了能生存下来，我们的研究与试验人员没日没夜的拼命干，拼命的追赶世界潮流，他们有名的垫子文化，将万古流芳。我们生产队伍，努力进行国际接轨，不惜调换一些功臣，也决不 迟疑的坚持进步；机关服务队伍，一听枪声，一见火光，就全力以赴支援前 方，并不需要长官指令。为了点滴的进步，大家熬干了心血，为了积累一点生 产的流动资金，至今98.5% 的员工还住在农民房里，我们许多博士、硕士，甚 至公司的高层领导还居无定所。一切是为了活下去，一切是为了国家与民族的 振兴。世界留给我们的财富就是努力，不努力将一无所有。
华为是一个功利集团，我们一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化 叫企业文化，而不是其他文化或政治。因此，华为文化的特征就是服务文化， 因为只有服务才能换来商业利益。服务的涵义是很广的，不仅仅指售后服务， 从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生 活……。因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去 争取用户的信任，从而创造了资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不 尽、用之不完的源泉。有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。因此， 服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。当我们生命结束了，就不用服务了， 因此，服务不好的主管，不该下台吗？
今天听到春节慰问团的工作汇报及来自前方服务人员的心灵呼喊，令我们 人心颤抖。八年来，我们初期的产品水平不高，质量也不好，学生研究的产 品，散布在中国960万平方公里的土地上。而我们今天市场这么好，用户这么 信任我们，是一俊遮百丑。用服中心的员工们，用青春和心血铺就了华为成功 的道路。不管冰天雪地、赤日炎炎、在白山黑水、在崇山峻岭中。没有日夜的 概念，终年奔波在维修、装机的路上，用户的需要就是命令。严冬由于雪堵死 了道路，一困7～8小时坐在零下廿多度的车上，烈夏挤在蒸笼般的超载的长途车中。大年卅爬上高高的铁塔，为了维修我们在研究、生产中的一点点小小的疏忽；当我们坐在温暖的办公室内，他们却为了赶不上车，在车站外面徘徊； 当我们一遍一遍受到培训，增加晋升机会，他们却因公司发展太快，服务工作 跟不上，一直呆在远离公司的地方，一呆就是二年没有回来一次。当我们与家 人团聚，他们在远离公司的地方，坚守岗位。不站好这班岗，哪有市场。当他 们不断地守着我们早期有故障的产品，不敢停歇一会，以确保公司信用，在新 技术方面跟不上公司的发展。当他们打电话向公司求援时，却受到“明白人” 的斥责，说他们水平不高。我们这个时代最崇高的是责任心，最可贵的是蜡烛 精神，他们照亮了公司消耗了自己。多么伟大的人格，多么高尚的情操，当我 们获得辉煌时，他们仍然象萤火虫一样默默的发光，不管您知道不知道，消耗 毕生的精力与心血，在闪着您成功的五彩缤纷时，不曾注意的微光。
经历了千难万苦，磨炼多少宝贵的干部资源，我们要重视培养他们，造就 我们事业的中坚力量。在任人唯贤与任人唯亲相结合的干部制度下，造就一个 融合的管理队伍的团队。我们说这个任人唯亲就是指认同华为文化，而不是指 亲属。对拥有专业技术的新员工，我们要团结爱护他们，放在一定的岗位上使 用，而不因暂不具有华为文化而歧视他们。
公司要坚定不移地贯彻做实精神，号召一切员工都要向用服中心学习。土 夯实了一层，再撒一层，再夯。只有这样我们才能不断地造就资源，实现可持 续发展。要把精益生产落到每一个员工、每一个环节、流程，落实到我们每一 个思维、每一个动作。如果我们这样做就能象以色列一样在贫乏的资源上建立 起辉煌。
不要把学习英雄停留在口头上，要真正用心去学习。用服中心员工向我们 展示的是什么呢？就是最具代表性的华为文化，只有它才会生生不息，把我们带向繁荣。
不要说我们一无所有，我们有几千名可爱的员工，用文化粘接起来的血肉 之情，它的源泉是无穷的。我们今天是利益共同体，明天是命运共同体，当我 们建成内耗小、活力大的群体的时候，当我们跨过这个世纪形成团结如一人的 数万人的群体的时候，我们抗御风雨的能力就增强了，可以在国际市场的大风 暴中去搏击。我们是不会消亡的，因为我们拥有我们自己可以不断自我优化的 文化。
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15、悼念杨琳(1997.3.30)
休假归来，郑黎告诉我杨琳在海南旅游出车祸已去世了，顿时我惊呆了。 我还问了是哪个杨琳，郑黎说是市场部的杨琳。我立即打电话找张建国， 他家人讲他出差了，我还诧异了，节日期间出什么差。我又打电话给几位公司 领导，结果他们都知道杨琳出车祸了，因为我在外地，他们关心我的身体和安
全，没有即时告诉我。但已经组织善后队伍出去了，张建国、朱建萍、唐明 惠、唐修文早已飞去海南了。顿时我泪如雨下，多么好的一位同志，我们从此 再也看不见她了。
半个月前，她还在来自市场前线的汇报会上，代表100 多名秘书发言呢！ 她的音容笑貌还在我们脑中莹绕，而现在香消玉殒了。
杨琳什么时候来公司的，已记不清了，我本人几年来也没有与她说过几句 话、谈过一次心。对她的了解是从每次评工资的标杆争论里，是从大大小小的 各会务准备过程，是从她作为市场部秘书代表在汇报上的发言中。杨琳是一位 出色的秘书，踏踏实实、不声不响、一点一滴的，一直做到市场部秘书处的主 任，管理了庞大、复杂、多变的市场服务体系。杨琳是一位尽心的管理人员， 为加强秘书队伍的管理下了很大功夫。使得市场部秘书们在秘书大比武中获得 了较好的成绩；她出面组织的市场部秘书处关于“怎样做一名好秘书”的演讲 比赛；定期对秘书文档的检查评比、规范，都收到了很好的效果。
前一次市场部的高层领导与我谈，市场发展太快了，杨琳的管理有点跟不 上了。我说，一是人力不足，事务太多。文件成堆，需要发送与接收给各地办 事处的传真和电话应接不暇。我答应在春节后补充一大批秘书给她们，把管理
者的压力降下来，使她们有学习的机会。二是春节后杨琳调到我的办公室来，给我做几个月的秘书，我来带一带，培养培养这些革命功臣，不要忘记这些英 雄。旅游车的相撞，使她成了我未能上任的秘书，我悔不该前几年不能挤十分 钟与她多说几句话，也算送一送她。这些年来，我几乎卖给了市场部，不停的 让我出访、接待客户，竟然很少有时间与员工谈心，这会成为我将来的一大悔恨。
公司创业初期，是十分艰难的。工资很低，组织不健全，使得有的干部工作十分的繁重。杨琳所在的部门就是之一。我们那时的出版系统尚未健全，他 们的几台复印机，就成了公司的印刷厂。公司排山倒海的市场宣传，就靠她们 几十双小手在那儿频频翻舞。不停的展览会、推广会，秘书们比主管还要忙， 会前、会后有多少无人知道的小事。与堆积如山的文件和用具与之相伴，起早 贪黑的忙碌着。公司的秘书系统至今还没有出一位英雄，我想杨琳应算一名英 雄了吧。
公司无论市场部、还是中研部、中试部、生产总部以及企管部门，几百名 秘书们默默的奉献了她们的青春。我们的价值评价体系，由于前八年处在饥寒 交迫时期，公司重点抓产品开发、市场拓展，对这两方面的英雄尽管评价体系 还不完善，总归有个评价。但秘书体系常被忽略，而且很难得到评价。渡过了 创业的艰难，我们要均衡的建设公司，秘书们会得到正确评价，也会英雄辈 出，而杨琳做为创业者却失去了这个机会。她永远做为一名无名英雄，被我们 怀念。
我建议熟悉她的人，要把她的事迹写出来以教育后人，向她学习。 半月前，在来自市场前线的汇报会上，她代表100多名秘书发言， 把“最无私的爱藏于最深的心底”。那震撼人心的语言，句句都是她心灵的呼唤。华为正是由无数的平凡人物的呼喊，创造了自己光辉的历史。我又一遍读了第四十二期华为人报“最无私的爱藏于最深的心底”，心灵一次又一次受到震撼。 多么好的文章，多么好的人，多么真挚无私的呼唤，这篇文章，成了她留给我们的遗言。我们永远不要忘记她。她，是华为的功臣，是一位真正的英雄。
华为的光辉是由数千微小的莹火虫点燃的。莹火虫拼命发光的时候，并不考虑别人是否看清了他的脸，光是否是他发出的。没有人的时候，他们仍在发 光，保持了华为的光辉与品牌，默默无闻，毫不计较。他们在消耗自己的青 春、健康和生命。华为是由无数无名英雄组成的，而且无数的无名英雄还要继 续涌入，他们已在创造历史，华为的光辉历史，我们永远不要忘记他们。当我 们产品复盖全球时，我们要来纪念这些为华为的发展贡献了青春与热血的萤火 虫。
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16、自强不息，荣辱与共，促进管理的进步(1997.4.10)
——在机关干部下基层，走与生产实践相结合道路欢送会上的讲话 毛泽东同志说过：人类历史就是一个不断从必然王国走向自由王国的历史，人类必须不断地总结经验，才能有所发明、有所创造、有所前进。各级干 部、各个部门都必须不断地检讨昨天，规划明天。紧紧围绕目标导向，不断优 化自己的工作。借今天的会议，我代表公司对96年工作进行总结，97年工作进 行报告。
难忘的1996 由市场部集体辞职掀起的接受公司考察、能上能下、制度化让贤而推动的公司第二次创业，已经深入人心。随着公司基本法征求意见稿的公开发表，对 第二次创业的纲领、文化有了更清晰的认识。学习、讨论基本法已经开启了员 工思维的大门。高、中级干部十分明白，学不好基本法，就没有做干部的资 格，不会在工作中应用基本法潜移默化的导向，工作就会偏离目标。没有华为 企业文化、不能认同我们价值评价体系的员工，就不可能在华为工作，已为广 大员工认同。 在市场部“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的精神号召下，各个部门的团 结、协作有了明显的进步。大市场不分前方、后方已为各级领导认同，本位主 义、官僚主义已在减弱。随着业务流程重整，一个优良的管理体系有可能在这 种文化基础上建成。 96年我们市场增长了85％，综合货款回收率达到69％。市场部实行了全面的组织改革与管理改革，加强了干部的培养和考核，已经出现了管理方法大转 变的良好导向。通过ISO9000的全面贯彻执行，规范化地管理已经取得了成 绩，出现了石家庄办事处这一类好的群体。一些封闭式管理的办事处正在变 化。有可能在未来二、三年内逐步实现营销、服务国际接轨，为进入国际大市 场做好准备。
经过八年的市场工作的洗礼，经过96年的大整训，正涌现出无数的英雄， 他们分布在各条战线，正带动着公司的全面进步。这些久经考验的干部，是我 们事业发展的宝贵财富。
96年我们的产品进入了北京、广州、天津、香港、深圳、福州、重庆、保 定……重点城市的市话网。C&C08交换机作为市话和农话设备在许多地区得到 了广泛应用，至今已交付了近600万线，它集成了许多先进功能并为业务复杂 的全本地网提供一体化的华为数字交换平台。同时C&C08也开始运用于网间接 口局、长途汇接局和国际长途局。在联通公司的GSM网间接口局国际招标中 C&C08中标，提供了联通公司第一个GSM网间接口局。C&C08作为C2级长途汇接 局在网络上运行，并极有可能在海外提供国际长途局。已经研制成功的最先进 的C&C08 STP设备，使华为挤身进入世界少数几家能提供此类设备的通信巨头 行列。这类设备应用在信令网的最高层，是建立高效、高可靠性、智能化的现 代电信网的基础。
在先进业务提供方面C&C08也走在了前列，广东省Internet接口局，全中 国第一个商业试验网深圳商业网，提供了虚拟网、ISDN、可视电话、Internet 访问、主叫号码显示、呼叫中心等多种业务，在香港的密集商业区提供了大容 量的NP智能网平台。在建设国家信息高速公路方面，由信息委统一安排，正在安装中国第一套基于光纤铜轴混合网(HFC)的双向话音数据业务，为实现光纤到路边(FTTC)、光纤到大楼(FTTB)，提供最新ITU V5.2标准接口。
96年我们在产品研究上，实行战略研究、产品研究、中间试验相分离，在 保持各自独立，又融汇贯通的一体化建设方面，迈出了可喜的一步。战略委员 会及各专业委员会正在酝酿并进入了实质工作状态。让务实的人参加务虚，让 务虚的人循环去务实，让一代中、高级技术与管理干部在流动中成长，通过这 种传输方式，使基层的血液不断流动，带去新的能量和管理方法，提升管理水 平。使优秀人员的思维在实践中自我认识、自我优化。中研系统组织的分层结 构、梯度建设、目标管理有了长足的进步，使不适应大发展的低效扁平管理有 了改变。这种结构性的改变，对充分调动各方面的积极性、能动性，实现资源 共享，提供了良好的动力，对公司的快速、稳定和协调发展，起到了积极的促 进作用。面向未来还是面向客户的科研方针，已激起了广大研究、中试、用服 人员的振荡。我们产品中有些十分艰难的研究、设计、中试都做得十分漂亮， 而一些基本的简单业务，长期得不到解决，这是缺乏市场意识的表现。面向客 户是基础，面向未来是方向。没有基础哪来的方向。土夯实了一层再撤一层， 再夯，才会大幅度提高产品的市场占有率。什么叫名牌，名牌就是承诺。 科研对项目立项与控制的管理开始规范，在项目预算上对《基本法》第76 条有了深刻理解。
有所为有所不为，集中精力打歼灭战都是管理成熟的开始。公司有实力实 现技术装备的现代化，购买大量软件工具，提高研究水平，以缩短从立项到商 品化的周期。
96年在公司建设以“宽频带、高振幅”的工程专家为主的中间试验系统的 思想指导下，经历了一年的筹建，已逐步形成了一个产品试验服务的一把大筛子，形成了对产品试验的通用工具平台，并继续增强用现代化的测试设备武装起来，科学化、数据化地评价新产品。 公司所谓的巨大无形资产，实际是技术文档的一体化得到认同并开始贯彻。从面对未来到面对用户的研究目标的转移、市场意识已在产品研究试验中 萌芽。多数研究人员都开始明白，不能继承的技术，在信息领域中是垃圾，继 承和发展的主要基础是科学合理的文档管理。公司也准备投巨资引进文档管理 系统，建立一个科学的、有效的，而不是保管性的文件体系。
我们年轻的研究队伍正在成熟，中试队伍正在向着工程专家的方向前进， 他们是我们队伍最青春、最热情奔放、最敢于战斗的力量。并在东方文化的基 础上，大量学习西方一切有益的东西，一群土博士(泛指，含“博士前”)将会 成为世界英才。他们是我们事业的希望，我们要营造一个氛围，土博士不比洋 博士差，中国人在中国的土地上也有所作为。为国家争光。使海外学子也感自豪。
我们的制造系统在96年全面推行了管理建设，开展了QC及5S活动，坚决推进ISO9000与MRPII，逐步迈向准时制生产方式。实施质量统计过程控制，推行 了质量改进的PDCA循环。坚持完善了生产作业人员计量考评制。实行了干部、 工人的低重心培养，在做实上狠下功夫，通过大比武，涌现了一大批技术、业 务能手，一大批小米加步枪时代的生产干部，走上了现代管理岗位。他们是我 们事业的基础。
96年我们开始了采购的专业化、职能化分工。推行了认证、分散采购的模 式，采购作业逐步走向职能化、专业化，锻炼了采购队伍，加大了对库存的控 制力度；认证工作从过去的单纯商务谈判逐步形成对供应商的全面管理；以自 营进出口为主，
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代理进口为辅的双轨进出口模式，有利发挥香港公司资源，实行采购融资的策略。
财务在帐务正规化建设上作出了努力，逐渐建立了明晰的分层结构的模块 管理构架，为公司的财务进步打下了基础。在融资方面，理顺和拓宽了渠道， 缓解了公司资金困难的局面，逐步对国际融资有了探索。公司的内部审计系 统，在流程及制度
审计方面作出努力，开拓对不同业务进行审计，找出了问 题，提出了改进的意见。正在为建设一个健全的审计系统作出努力。 96年最突出的是开始了各种干部考核制度的试行。全面地开展大比武，创 造优秀人物脱颖而出的大环境，对劳动态度、敬业精神、责任心、团结合作进 行了大规模的评比，用物质文明的手段促进精神文明的发展。基本法关于人力 资本的增值大于财务资本增值的观点得到了认同。人才是企业的财富，技术是 企业的财富，市场资源是企业的财富，……。而最大的财富是对人的能力的管 理，这才是真正的财富。
行政、外事、生协工作取得了较大的进步。公司开始理顺了省、市各级政 府的关系，得到了地方有力的支持，开始使中央机关比较了解我们、支持我 们，大大地改善了发展的外部环境。行政管理开始走上了国际化、规范化，各 项服务水平，服务意识都大大提高，尤其是膳食的进步巨大。内、外的关系融 和，为公司发展打下了良好的基础。生协融合了全体华为人的生活与文化，使 公司在推行严格的规范化管理的同时也创造了温和的气氛。
最使我们欣慰的是我们的电源公司(莫贝克)，经历了三年承包的发展低迷 之后，使十八个省的股东认识到自由发展的机遇，解开承包的绳索后，迅猛的 奔跑，不仅取得了可观的经济效益，而且为97年打下了大发展的基础。他们提 出的97、98年联合几个国内厂家的市场占有份额，将会大大地超过进口电源、 合资企业生产的电源的总和，并逐步扩大到占绝对的优势。中国人终于在一个产品上要站起来了。
我们的龙岗基地建设开始在良好的环境中起动。工程队伍在国际化接轨 中，先走出一步。两年后一个现代化的工厂及有实力的华为，会出现在我们的 日常生活中。它逼迫我们各项工作在国际接轨方面，还要做出较大的努力。
艰苦的1997 我们在高中级干部深刻学习、领会“公司基本法”的基础上，在全公司员工中学习市场部，加深对企业文化的认识和理解，各级部门、每个员工都要在 自查责任心和服务意识的基础上，开展层层评议。不认同华为价值评价体系、 没有责任心、劳动态度不好的员工，将不能在华为公司工作。欢迎员工在深刻 理解的基础上，创造性地发展与丰富我们的企业文化。科学地、准确地、更加 细致地完善我们的价值评价体系。在97年提倡敬业精神、责任心、工作干劲、 团结合作的基础上，98年将全面进行职业道德教育，提高全体的思想文化素 质，清除有害于集体的一切行为。要使公司立于不败之地，长盛不衰，最要紧 的是不断提高“自我净化”的自觉性。我们将要求员工把集体利益置于个人利 益之上，要开展批评与自我批评，不断地优化自己、优化集体、优化组织。
97年我们要全面推开干部考核与员工计量工作制，按能力、业绩及贡献， 合理地安排员工的报酬。考核是完善价值分配的基础。在成绩面前人人平等。 尽管我们的考核制度还不够完善、准确，但公司是坚决要推行的，全体员工都 要善意的关心它，提出建设性的改进意见，拒绝考评的干部，我们将拒绝提 升。只有坚持数年，我们才可能产生一个合理的价值评价体系。希望考评体系 天然合理，是一种幼稚的思想。各级管理干部都要去坚决推行，在推行中去改 良、优化。在推行中，加强各专业干部部的建设，提高管理的力度与深度。
公司将会在97年，自上而下的优化组织结构，使之适应于大市场、大系统、大结构，规范职务的命名、职称的评定。随着直线行政管理系统的优化、 各专业干部部门的建立、秘书桥的建设，在例行管理上对业务与秘书系统实行 有限授权，建立和完善服务体系。使行政权力、干部考核与监管、服务体系有 效配合，解决直线管理与矩阵管理有机的一体化连接。
我们要深入地去理解矩阵管理是一个求助系统，求助才是利用公司资源、 开展群体奋斗的好形式。不会使用求助系统的人，实质上还是在个人奋斗。求 助没有什么不光彩的，做不好事才不光彩。积极主动、有效地进行求助，是调 动资源、利用资源、实现目标的动力。积极、有效、无私的支援是低成本实现 目标的最优管理。使资源充分发挥效能，需要文化氛围来启发人们共同奋斗的 信念，并约束人们按规定支援。不能良好服务的部门的主官，必须辞职。
97年是我们市场极其艰苦的一年，我们将积蓄了八年的力量，在中国全面 争取与外国公司平等的机会。但是外国公司力量的巨大，我们还没有充分的估 计。公司产品已多元化，我们的经营还未多元化，新的增长点长期长不大。由 于市场总额的增大，我们服务体系的建设还跟不上，服务水平相对落后。公司 全体干部服务意识距离国际接轨还很远。为了跟上大时代的步伐，对于那些服 务意识、市场意识、质量意识不强烈的正职，我们希望他们辞职。
市场部在抓组织改革的同时，要加强管理，依靠管理降低成本。向管理要 效益，要对外国通信巨头的竞争有充分的思想准备与组织适应准备。不屈不挠 地改进管理。要加强售后服务队伍的建设，全面地推行规范化的工程管理。今 年将全面开始ISO9000在营销系统中的贯彻，分层结构的大市场组织已经落 实，为使之运转并具有活力，我们必须全力以赴，对不负责的人，要调换岗 位。如果我们管理不抓上去，面临这么快速的发展，就会陷入瘫痪。
今年我们的研究经费将增至4亿元，同时要大大地武装中试系统，加大对预研的投入，继续集中精力打歼灭战，把有前途的产品快速推向市场。 深化科研管理的改革，进一步完善分层结构目标管理的组织形式。加强总体技术办的力量，强化科研立项管理和项目过程监控的阶段评审的中央集权力 量。融合产品战略办向总体办传递的项目立项协调与合作。放开对项目组的具 体管理，让项目组在资源共享共创的基础上，充满活力。加强项目组内部的管 理与协调力度，加强项目组之间的相互协调、互相配合，产生管理的源动力。 在浑沌中去寻找战略方向，抓住从浑沌已凝结成机会点的战略机会，迅速 转向预研的立项。逐步聚集资源、人力、物力进行项目研究，集中优势兵力一 举完成参数研究，同时转入商品性能研究。在严格的中试阶段，紧紧抓住工艺设计、容差设计、测试能力，使成果更加突出商品特性。我们要以产品为中 心，以商品化为导向，打破部门之间、专业之间的界限，组织技术、工艺、测 试等各方面参与的一体化研发队伍，优化人力、物力、财力配置，发挥团队集 体攻关的优势，一举完成产品功能与性能的研究。紧紧抓住试生产的过程控制 与管理，培养一大批工程专家。进一步强化产品的可生产性、可销售性研究试 验。为产品研究人员进行中试提供多种筛子，使产品经理受到真枪实弹的考 验。没有中试、生产与技术支援经验的人，将逐步不能担任大型开发的管理职 务。从难、从严、从实战出发，在百般挑剔中完成小
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批量试生产。在大批量的 投入生产之后，严格地跟踪用户服务，用一、二年时间观察产品的质量与技术 状况，完善一个新商品诞生的全过程。将来研究系统的高级干部，一定要经过 全过程的锻炼成长。
在生产系统全面开展大比武的基础上，完善绩效考核体系，完善岗位责任 制，建立完善的WCM指标体系。我们要鼓励基层员工安心工作，长期在一个岗位上提高技巧，在此基础上提高工资与奖励。在工作成绩面前人人平等，不允许不经考核提升工资以及保留工资。只有干一行、爱一行、专一行才能产生高 效率。加强基层干部的管理能力与工作绩效考核，不能达到标准的要适当调整 工作。那种隐瞒质量问题的干部要辞职。我们提倡干部有问题要一边报告，一 边解决，不报告是不利于问题解决的。对成绩要实事求是，一边总结、一边检 讨，要在此基础上再上一层楼。
生产系统要深入贯彻ISO9000，不断地去优化。继续推进MRPII的管理模 式，所有干部都要用心去理解它，在贯彻执行中，不断去检验它。97年要大大 地提高生产效率，生产系统人均产值要达到500万元，平均月产交换机的能力 要提高到40万线。 公司将开始加大生产装备投入，要在97、98二年建成一个现代化的加工基 地。要继续加强工艺、质量的研究，制定多种规范，开展生产管理国际接轨的 各项活动。97年我们将对生产管理系统实施改革，在利用共同资源上，建立统 一的分专业的加工中心，如板件加工中心、机架加工中心。板件中心，将容采 购、元器件库、机械生产线、测试线为一体。机架加工中心，将用招标的方式 引进全套先进生产设备，以机柜为主的机加、塑胶、加工及外协组织管理的中 心，共同为华为所有的产品服务，避免重复低水平建设。分产品建立产品部， 产品部为总装总测、半成品库为一体。生产总部的服务机构在专业化、职能化 分工的基础上，要加强高中级管理人员的储备与考核，为跨国经营做准备。
我们要继续深化采购认证、滚动采购、进出口专业分工与协作。要建立集 中统一的采购认证，逐步把滚动采购与计划分散到事业部去，使控制有效而又 灵活的供应体系促进企业的进步。
财务管理在97年全面达到国际、国内高水平规范化的帐务管理的基础上，加强成本控制管理。从预算管理入手，以成本管理为基础，深刻的去优化财务
管理制度与经济指标考核制度。要努力去实现核算体系规范化、科学化；财务 管理制度化、流程化；组织建设专业化、国际化；业务处理模块集成化、标准 化，为财务走向规范管理打下基础。要坚决地在财务系统推行ISO9000及 MRPII。建设符合华为特点的流程控制及管理框架。聘请顾问公司，加快国际 接轨的步伐。
在任人为亲与任人为贤相结合的干部制度下，建立起融合的团队。我们说 的任人为亲，不是指亲属而言，而是指认同华为价值评价体系的员工。就如党 对干部的要求要培养使用党性强的干部一样。认同华为文化，价值评价规律， 并全心全意为公司而努力的干部才能成为我们事业的中坚力量。允许一些不认 同我们的文化，而具有专业知识的人，在一定的岗位上工作。不能认同我们文 化的员工，不能进入高中级。
我们要深入理解计划、统计、审计三角型管理的深刻内涵，碳元素平行排 列，形成石墨。正三角形排列，形成金刚石。三角型循环管理的组织、流程体 系是我们大发展的基础。在管理上坚定不移地推行内部审计，任何部门及高位 的领导都必须支持。
我们要在去年融资拓展的基础上，全面做实。进一步拓开买方信贷利用外 资的渠道，以增强市场竞争能力和有效加大货款回收力度，以减缓公司财务发 展的压力。同时，按照国际惯例利用各种融资渠道，以支撑公司的发展。在行 政与外事工作上，我们将继续推行规范化管理，建立人力资源成本观念，努力 地建立精干、有效的服务系统。坚决压缩非生产性编制，提高服务质量与技 能。在接待服务工作上要率先国际接轨。加强外事的公共关系工作的重量，加 强政策法规的理解协调能力，为创造大市场作出努力。华为通信公司将进入快速发展阶段，要解放思想、抓住机会，努力发展自己，全面加强管理队伍的建设与干部考核。稳妥地进行适当的组织改革。我们 将在华为通信推行事业部的试验，管严内部运作，放开外部环境。鼓励各产品 奋力去创建自己的市场，并对开发、管理作出自己的适应性安排，产生越来越 多的增长点。管严内部就是紧紧抓住计划流程的协调管理，抓住干部的考核评 价。在内涵建设的基础上，鼓励扩张，这是华为多元化的重要一步。希望华为 通信的领导班子团结合作，奋力探索。
公司97年管理力度最大的是对人的管理，它的重担落在了全体干部的身 上。人力资源委员会要充分调动各级行政部门的力量，深化考核评价体系。我 们要用二、三年时间理顺公司的内部关系，建立起科学合理、充满力量的内部 动力机制。要培养造就一大批高中级干部，形成华为的核心力量。公司将在人 力资源管理部建立荣誉部，在人力资源委员会建立纪律检查领导小组。让一批 最有培养前途的干部和现职主官参加纪律检查，这是对高中级干部是否敢于坚 持原则、敢于管理进行检验的一块试金石。要加强公司的廉政建设，这是公司 生死悠关的问题，要坚决提倡廉洁奉公的作风，要加强管理干部的年度审计。 一位局长对我说过，他们考核干部的三个内容是“是、事、试”。在是非面前 你要明辩是非。上、下、左、右无原则的平衡，就是把管理矛盾交给上级。没 有是非观念的干部，不能作高中级干部。“事”，就是处理工作的能力、业务 水平、责任心。“试”，我们不唯学历论，但对担任各种职务的个人潜力要进 行评估。一场对高中级干部教育的潮流势不可挡。人力资源委员会对奖金、股 金评定有一系列文件，这都是对干部考核的依据。公司是支持的。例如：在社 会购买股票的员工，公司一律不予认股。我认为不仅如此，这些人都是不尽心 的干部，还要从高中级干部岗位退下去。97年的任务繁重，改革的力度很大，我们不仅不能降低效益，而且要提高效益，缩短新、旧制度的磨合期。困难是十分多的，但前途也是光明的，有信 心的。经过一年的奋斗，我们又会达到一个新的起点。我们一定能经历数十年 的奋斗，从管理的必然王国过渡到管理的自由王国。
华为内部讲话录(1994.-2016.) 25 / 146