1）确定招聘的岗位、人数、任职资格 2）选定招聘的方法 3）发布招聘信息 4）筛选简历 5）通知面试 6）测试 7）面试 8）面试评估 9）录用决定 10）体检
11）正式录用（签订合同） 12）招聘效果评估
人力净需求 招聘计划 工作分析 应聘者申请 发布招聘信息 招选
初试与发布面试通知 考试 测评 体检与资料核实 甄选 录
实施 阶
正式录用 试用 工作安排 评
计划审批 准备
评估 评估
招聘工作的基本程序与工作流程
13、面试的步骤：1）面试前的准备阶段：确定面试的范围，事项；详细了解应聘者的资料；2）面试开始阶段；3）正式面试阶段：按照“STAR”原则，根据提纲和面试者填写的资料由易到难逐一提问；察言观色，观察面试者的反应与行为；采用灵活多样的提问方式，交流信息，进一步观察面试者；4）结束面试阶段：确定所有问题都已问完；给面试者提问和纠正错误的机会；如果面试官意见不一致，不急于下结论，安排“二面”；无论面试是否决定录用，都在友好的环境和氛围下结束面试；整理好面试评估记录表；5）面试评价阶段：根据面试评估表进行评估。
14、结构化面试（结构化面谈或标准化面试）：是指面试前就面试所涉及的内容、
6
试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。
14、评价中心：是一种综合性的人员测评方法。
15、评价中心技术的特点：1）模拟性；2）综合性；3）动态性；4）预测性；5）真实性；6）行为性；7）标准性；8）整体互动性；9）全面性；10）公正性。 16、常用的测评方法：1）心理测试；2）结构化面试；3）评价中心技术。 17、人事测评的程序：
1）确定测评目的（根据职位任职要求确定测评内容）
2）确定测评方法（确定测评的基本形式和工具）
3）实施测评（测评的实施和数据采集） 跟踪检查并反馈
4）分析测评结果（对采集数据进行统计分析并做出报告）
5）人事决策与建议（根据分析做出决策或决策提出建议） 18、人员素质要求与其相应的最佳测试方法： 1）经营管理能力：情境模拟中的文件筐方法等； 2）人际关系能力：情境模拟中的无领导小组讨论等； 3）智力状况：笔试方法等；
4）工作动机：心理测试、情境模拟、面试等； 5）心理素质：心理测试中的投射测试等；
6）工作经验：资历审查、面试中的行为描述法等； 7）身体素质：体检等。 19、面试中常犯的错误：1）面试目的不明确；2）不清楚合格者应具备的条件；3）面试缺少整体结构；4）偏见影响面试（A、第一印象（首因效应）：面试考官根据开始几分钟甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者做出评价。B、对比效应：面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。C、晕轮效应：就是“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。D、录用压力：当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。
20、招聘风险的类别：1）招聘成本的回报风险；2）招聘渠道的选取风险；3）人才判别的测评风险；4）招聘回复的速度风险。
21、控制招聘风险的方法：1）履历分析；2）背景调查。
22、员工调配：是指经主管部门决定而改变员工的职位或职务、工作单位或隶属关系的人事变动，包括在企业之间的变动和企业内部的变动。
23、员工调配的作用：1）是实现组织目标的保证；2）是人尽其才的手段；3）是实施人力资源规划的重要途径；4）是激励员工的有效手段；5）是改善组织气
7
氛的措施之一。
24、员工调配的原则：1）因事设人；2）用人所长，容人所短；3）协商一致；4）照顾差异（性别/年龄/气质/能力/兴趣）。
25、员工调配的类型：1）工作需要；2）调整优化；3）照顾困难；4）落实政策。 26、员工晋升：是指员工在职位上的垂直变动，是一种特殊的员工调配形式，对员工的个人发展与保持企业活力具有非常重要的意义。
27、员工晋升的意义：1）经常保持人事相宜；2）激励员工进取；3）使员工队伍充满活力。
28、员工晋升的原则：1）德才兼备；2）机会均等；3）民主监督；4）“阶梯晋升”与“破格提拔”相结合；5）有计划替补和晋升。
29、员工晋升的方式：1）选任制；2）委任制；3）聘任制；4）考任制。 30、员工离职原因：1）个人原因；2）组织内部原因；3）组织外部原因。 31、员工提出辞职时需要注意的问题：1）快速做出反映；2）保密；3）为员工解决困难，把他们争取回来；4）进行离职面谈
32、常见的稳定人才的物质激励措施：1）支付高工资；2）改善福利措施；3）增加休息日
33、减少员工流失的精神激励措施：1）满足干事业的需要；2）强化情感投入；3）诚心诚意留员工。
培训与开发
1、人力资源培训与开发趋势：1）培训目的：更注重团队精神；2）培训组织：转向虚拟化，更多采用新技术；网络，委托专业培训机构作培训3）培训效果：注重对培训效果的评估和对培训模式的再设计；4）培训模式：更倾向于联合办学。
2、企业培训与开发活动：通常包括培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节。 3、培训与开发的模式：1）“学习性”组织的培训模式（基本原则：不断自我超越 / 团队学习 / 建立共同愿景 / 系统思考 / 改善心智）；2）高级主管培训模式；3）系统型培训模式；4）高级杠杆培训模式；5）过渡型培训模式；6）持续发展型培训模式。
4、培训的基本方法：1）讲授法；2）实践法（工作指导法 / 工作轮换法 / 特别任务法 / 个别指导法）；3）自学法；4）模拟法；5）游戏法；6）拓展训练；7）网上培训。
5、能力开发的方法：
1）分析判断能力的培训方法——案例研究法
A、案例分析类型：描述评价型；分析决策型。
B、解决问题的过程：找问题—列主次—析原因—拿对策—权衡—决策—实施 2）管理能力的培训方法：A、监督能力提高法（工作指导法 / 改进工作法 / 人际关系法）；B、管理训练；C、管理竞赛法。
8
3）开发创造力的培训方法：A、头脑风暴法；B、川喜二郎创造力开发法；C、假想构成法。
4）人际沟通能力的培训方法：A、敏感性训练法；B、交往分析法；C、面谈沟通训练。
6、企业培训与开发制度包括：1）制定企业培训与开发制度的依据；2）实施企业培训与开发的目的；3）培训与开发制度的内容；4）企业培训与开发制度的实施办法；5）企业培训与开发制度的核准与实施；6）企业培训与开发制度的解释与修订。
7、企业培训与开发制度的制定：1）新员工入职培训制度；2）岗位培训制度；3）培训考核评估制度；4）培训机构内部管理制度；5）培训奖惩制度。 制度 制度内容 注意事项 新员工入职意义和目的/资格界定/主要责任充分考虑岗位特点/在培训制度 划分/基本要求/程序/方法/不能程序和方法的制定上要参加的处理 切合实际/人力资源部要与具体部门协作 岗位培训制意义和目的/资格界定/主要责任紧密结合职业，按需施度 划分/体系/程序/方法/ 教 培训考核评评估对象/执行组织/评估方式/评兼顾检验培训的最终效估制度 分标准/评估流程/结果确认/考核果 与申诉/结果备案/结果证明/考核结果的使用 培训机构内目的/执行组织/程序/内部分工与与其它制度配套 部管理制度 权责/内部管理的条款/批准和执培训服务规范化 行 培训奖惩制目的/执行组织/程序/奖惩对象说符合企业文化 度 明/奖惩标准/执行方式和方法 加强执行力度
8、制定培训与开发规划的原则：1）资源保障；2）政策保证；3）系统完善；4）针对性强。
9、培训与开发规划的主要内容：1）培训与开发的目标与项目的确定；2）培训内容的开发；3）实施过程的设计；4）评估手段的选择；5）培训师资的筹备；6）培训成本的预算。
10、年度培训与开发计划的主要内容：1）目的；2）原则；3）培训需求；4）培训的目的或目标；5）培训对象；6）培训内容；7）培训时间；8）培训地点；9）培训形式和方式；10）培训教师；11）培训管理者；12）考评方式；13）计划变更或调整的方式；14）培训费用预算；15）签发人。 11、根据工作任务分析结果确定培训需求类型：1）重复性需求；2）短期性需求；3）长期性需求。
9
12、培训需求分析方法：1）现场观察员工工作；2）使用调查问卷；3）阅读技术手册及其他文献；4）采访专门项目专家等。
13、影响培训成果转化的因素：1）培训项目设计的影响；2）受训者特点；3）工作环境。
14、培训效果评估的层次与方法： 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 衡量学员对具体培训课问卷调查、面谈观察、反应评估 程、讲师与培课程结束时 综合座谈 训组织的满意度 提问法、笔试法、 衡量学员对口试法、模拟练习与培训内容、技学习评估 演示、角色扮演、讲巧、概念的吸演、心得报告与发表收与掌握程度 文章 培训单位 课程进行时 课程结束时 培训单位 问卷调查、行为观 衡量学员对察、访谈法、绩效评学员的培训内容、技三个月或半行为评估 估、管理能力鉴定、直接上级主巧、概念的吸年以后 任务项目法、360度评管 收与掌握程度 估 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、 衡量培训给学员的离职率、成本效益分半年或一年以结果评估 公司业绩带来直接上级主析、组织气候等资料后 的影响 管 分析、客户与市场调查、满意度调查 15、培训方法的适用性：
1）与事实和概念的教育培训相适应的方法：讲义法 / 项目指导法 / 演示法 / 参观等
2）与解决问题能力的培训相适应的方法：案例分析法 / 文件筐法 / 课题研究法 / 商务游戏法等
3）与创造性培训相培训适应的方法：头脑风暴法 / 形象训练法 / 等价交换的思考法等
4）与技能培训培训相适应的方法：实习或练习 / 工作传授法 / 个人指导法 / 模拟训练法等
5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育培训相适应的方法：面谈法 / 集体讨论法 / 集体决策法 / 职务角色扮演法 / 悟性训练 / 管理方格理论培训等
10