架构设置
市场部共分为市场策划组、公共服务组、公关媒介组和产品组四个管理模块： A、市场策划组
定位：公司品牌建设的管理。 主要职责：
1) 负责公司的年度的品牌行销整体规划和VI系统维护；
2) 负责公司的年度的品牌推广中的各事项的策划创意监控和品质跟踪（包含新品
上市策划及创意包装，促销活动策划，平面执行，影视广告，媒体投放，终端建设等）； 3) 负责公司年度品牌推广中各事项的推广执行监控（包含各种下发指引的监控和具体执行等）； 4) 负责公司年度内部各种传播事项及雇主品牌的建设事项； 5) 负责公司年度品牌推广中的各事项的资料管理和档案建立监控。 工作关系：
向上关系：市场部高级经理
向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：公共服务组、公关媒介组、产品组 B、公共服务组
定位：各区域销售公司（虚拟实体化中心）的终端相关支持。 主要职责：
1) 负责全国零售市场信息的监控和分析； 2) 负责全国推广、终端类培训的策划和实施；
3) 负责各区域销售公司（中心）终端管理、供应商采购管理等支持服务工作； 4) 负责市场部内部的各项综合管理工作。 工作关系：
向上关系：市场部高级经理
向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公关媒介组、产品组 C、公关媒介组
定位：市场广告媒体管理。
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主要职责：
1) 负责重大新闻事件的策划；
2) 负责媒体的购买和媒体关系的维护； 3) 负责媒体类危机事件的处理。 工作关系：
向上关系：市场部高级经理
向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公共服务组、产品组 D、产品组
定位：营销体系的产品策略支持与服务。 主要职责：
1) 负责事业部市场策略委员会的产品策略相关支持； 2) 负责营销体系新品上市的各项组织协调工作。 工作关系：
向上关系：市场部高级经理
向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公共服务组、公关媒介组 （三）售后管理部
定位：业务支持部门。承担对美的及华凌空调的售后服务体系的管理责任。 主要职责
1) 对顾客满意度负责，负责对服务质量的管理；
2) 负责服务网络的规划和建设、支持等业务工作的开展； 3) 负责顾客信息的收集、管理、维护和分析。
4) 负责对中心服务体系和服务商体系进行指引、协调、监控和考核； 5) 负责服务成本的控制，对安装、维修费的审核及管理；
6) 负责配件管理工作（采购、计划评审、发放、仓储、运输、帐务等）； 7) 负责技术支持及培训工作 工作关系
向上关系：营销公司总经理
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向下关系：产品管理中心服务模块
横向关系：营销公司各部门、工厂、研发中心，品质管理部 架构设置
售后管理部下设综合管理、备件管理、技术支持、信息管理和服务质量管理五个模块。
A、综合管理模块 定位：
策略制定、执行监控、协调和支持。负责对服务体系的基础管理、系统维护、费用管理、服务体系考核等综合管理事务。对服务体系的规范性、制度化建设承担责任。并通过服务政策设定，引导服务体系开展和实施年度规划，并建立合理的价值分配体系。 主要职责：
1) 负责部门内的基础管理工作和信息、文件传递管理工作； 2) 负责服务系统的维护和业务需求管理工作； 3) 负责安装维修单据结算审核的管理工作；
4) 负责对安装维修档案数据与结算数据的统计分析及稽查工作； 5) 负责对服务类费用预算需求、统筹分配及管理工作； 6) 负责对用户档案的建立、审核及维护工作 7) 负责服务政策的设计和管理制度的编制。 8) 负责制定网点管理的相关策略和制度； 9) 负责中心服务体系和服务商的考核、管理工作。 工作关系：
向上关系：售后管理部
向下关系：产品管理中心服务模块
横向关系:售后管理部各模块、营销公司各部门 B、备件管理模块
定位：满足市场需求，确保备件资产安全。 主要职责：
1) 负责市场美的与华凌备件需求计划的制定及采购工作； 2) 负责中心仓常用备件的铺货、订单评审及缺件跟进； 3) 负责网点备件押金管理工作；
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4) 负责备件帐务管理和稽核工作； 5) 负责备件配送管理与考核； 6) 负责备件仓储管理工作；
7) 负责对中心、销售公司备件业务的指导与考核。 工作关系：
向上关系：售后管理部
向下关系：产品管理中心备件核算员
横向关系:售后管理部各模块，工厂生产部、工厂财务部及工程部 C、技术支持模块 定位：
技术支持及培训中心、危机事件处理平台、批量质量事故处理平台、市场质量信息中心、技术资料库。 主要职责：
1) 为全国各中心、各网点提供技术支持（现场、电话、网络等方式）；
2) 为全国各中心技术主管、网点讲师定期提供技术培训，协助部分重点区域进行
网点培训，规划并组织售后管理部内部各项培训； 3) 市场危机事件处理；
4) 对全国各地出现的批量质量事故，进行现场分析并出具处理方案，并报品质部
门进行责任划分； 5) 搜集、分析、处理中心及网点反馈的质量信息，为工厂、研发的品质改进提供
信息和建议； 6) 编订、印刷并下发产品技术资料，编订网点培训所需的课件； 7) 市场退换机管理。 工作关系：
向上关系：售后管理部； 向下关系：产品管理中心技术主管
横向关系: 售后管理部各模块、品质管理部、研发中心 D、信息管理模块
定位：业务支持，用户服务需求信息处理的管理。 主要职责：
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1) 对信息处理工作的监控和管理； 2) 对各项回访工作的监控和管理；
3) 为中心的信息处理和回访工作提供各种业务支持； 4) 对中心服务代表的培训与辅导； 5) 顾客的分类管理与用户满意度的测评。
6) 对各项信息进行分类统计、汇总，给相关职能模块和部门的决策提供相应的客
观理论依据。 工作关系：
向上关系：售后管理部
向下关系：产品管理中心服务代表 横向关系：售后管理部各模块 E、服务质量管理模块
定位：制定规则、标准和监督稽查 主要职责：
1) 制定市场服务规范及相关技术标准 2) 制定市场服务质量监控方案，并进行执行
3) 监控中心、区域销售公司的服务质量管理工作的执行情况 4) 对市场的服务质量情况进行评价 工作关系：
向上关系：营销公司售后管理部
向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：售后管理部其它模块、品质管理部。
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