中国电信全国业务接入及管理平台网管规范 功能需求分册
的其他待核对的属性只要有一个有错误，我们认为这部分现网数据是错做的数据。 局数据核查功能从具体操作方式上可以分为：手工核查和自动核查
1. 手工核查：
用户通过前台界面手工选择核查项目及相关核查条件进行手工核查，核查结果立即呈现给用户，用户可以自行保存核查结果，系统不做自动保存。
2. 自动核查：
系统自动核查按照预先设定的时间每天进行一次自动核查，核查范围为所有核查项目及所有业务系统实体，用户可以通过前台系统灵活的查询和展现前一天的核查结果，
5.1.3.5. 局数据对比功能
局数据对比功能与局数据核查功能类似，局数据核查主要是用集团标准化数据和各业务网元数据核查，局数据对比则主要是通过不同网元的相同局数据之间进行对比，对比结果类型上主要包括3种类型的错误：多做、漏做和错做。
5.2. 故障日志跟踪分析 5.2.1. 概述
日志数据是系统重要的故障排除分析数据来源，对故障处理有重大意义。本功能主要提供给业务维护人员使用。
主要功能有两类，一类是用户对业务使用过程中出现问题的投诉和取证；一类是SP违规行为的监控和取证。
5.2.2. 日志数据
系统支持通过获取业务平台日志信息，对业务故障、SP违规等进行排查定位。日志数据的管理范围如下所示：
采集点 ISMP 配置类别 ISMP鉴权日志 详细配置字段样例 用户终端号码、SPID、PID、SID、鉴权时间、鉴权结果，第 21 页 共 43 页
中国电信全国业务接入及管理平台网管规范 功能需求分册 鉴权错误码字典 ISMP 用户使用记录 日期，发起方，接收方，付费方，业务流程类型，话单类型，spid，产品id，内容id，时长，流量，计费等。需要附带错误码数据字典 上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID，鉴权错误码字典 ISMP ISAG ISAG ISAG ISAG Router NSAG 用户订购关系更新记录 用户上行和sp下行日志 给sp的状态报告 wappush下行记录及状态报告 用户上行和sp下行日志 上下行转发日志 上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID，鉴权错误码字典 具体日志信息要求如下： 1) ISMP相关日志内容
a) 可提取ISMP鉴权日志（用户终端号码、SPID、PID、SID、鉴权时间、鉴权结果）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗），要求能查询6个月以上的日志记录。
b) 可提取ISMP用户状态、用户订购关系、用户使用记录、用户订购关系历史。
c) 可提取ISMP配置的相关业务信息及业务信息状态。（SP信息、签约能力、业务信息、产品信息）
d) 提取ISMP产生的用户话单及话单历史。 2) ISAG
a) 可提取ISAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗） b) 可提取ISAG同步的业务配置信息（SP信息、SP状态、业务信息、产品信息与业务信息对应数据、签约能力） c) 可提取ISAG返回给SP的状态报告记录。 d) 可提取WAPPUSH的下行记录及状态报告日志记录。
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3) WAP网关
a) 可提取WAP网关用户流量记录，用户使用业务记录，用户访问记录。 b) 提供WAP网关报出的错误代码的数据字典。 4) 日志保存时间全网统一（按重点顺序排列）
a) 将全网业务各省网元日志记录的保存时间规范统一，建议业务使用日志至少保存六个月以上。 5) ISAG-ROUTER
a) 可提取ROUTER上下行转发日志。 6) NSAG
a) 可提取NSAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID）及对应的鉴权错误码字典。
5.2.3. 用户投诉处理
根据用户投诉的现象进行分析，根据业务系统数据的分析，判断出引起用户投诉的故障所可能存在的环节，本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。
用户投诉故障可以通过5个环节来分析和定位，详细方案如下表所示：
故障类型 用户状态是否正常 SP业务状态是否正常 用户是否正确订购业务 NMSC、ISMP NMSC 相关业务系统 NMSC 数据内容 用户状态数据 SP业务状态数据 用户订购信息 日志数据 用户终端是否支持订购的业务 用户使用业务异常 ISMP、ISAG 日志数据 垃圾短信条用户使用业务异常，由于网络设备故障或用户发送内容含 NMSC 终端类型信息 引发问题 用户被列入黑名单无法正常发送短信 SP业务暂停服务，引起用户无法正常使用业务。 用户没有正常订购业务，导致无法使用；或用户没有订购没有收到二次确认消息。 用户手机终端因不支持业务导致业务使用不正常。 备注 第 23 页 共 43 页
中国电信全国业务接入及管理平台网管规范 功能需求分册 目 有非法关键字。 具体操作功能如下：
（1） 用户输入手机号码，可以查询到用户基本信息、用户状态信息、用
户订购的业务信息以及用户终端信息；
（2） 输入产生问题的时间范围（定位到1、2天以内）、业务类型、SP
接入号、业务信息可以查询用户在这段时间范围内的所有话单记录，查询范围如下所示：
a) 查询所有短信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至
用户或SP；
b) 查询所有彩信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至
用户或SP；
c) 查询所有WAP在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送
至用户或SP；
d) 查询所有IVR在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送
至用户或SP；
e) 查询所有短信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用
户或SP；
f) 查询所有彩信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用
户或SP；
g) 查询所有WAP在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至
用户或SP；
h) 查询所有IVR在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至
用户或SP；
（3） 输入SP名称、接入号可查看SP的基本信息，如SP企业基本信息、
SP状态（停、测试、开通等状态）、SP的用户信息（注册用户总数、新增、退订和当月使用的用户数）。
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5.2.4. SP违规取证
5.2.4.1. SP短信MT信息收费监控
点播业务未按信产部要求，对于一条MO引起的多条MT，对第一条MT之外的短信收取信息费。
本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。
通过话单数据统计非MO定制引起的MT消息，其中信息费为非空的话单记录。
具体操作功能如下：
（1） 用户根据需要设置监控条件（非MO定制引起的MT消息数量），
并根据条件查看系统统计结果；
（2） 系统自动定期统计负荷监控条件的非法MT消息数量；
5.2.4.2. SP PUSH业务监控
SP向用户恶意发送大量无定制关系的MT或话单。 本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。 具体操作功能如下：
（1） 通过话单数据，按主叫为SP统计非定制关系的话单的频率，条件可
设置，如：每天向用户发送PUSH信息（或语音外呼）3000条以上。 （2） 当用户投诉时，可按被叫号码查询到SP的PUSH业务信息，同时可
查找出该SP的PUSH业务量统计。 （3） 每天统计前1天的SP PUSH业务统计量。
5.2.5. 投诉经验库
对投诉和故障应可以对历史处理的经验和建议提供查询的手段；建立知识经验库，自动列出投诉、故障的处理经验和处理建议。该经验库应可以不断丰富和完善。
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