中国电信全国业务接入及管理平台网管规范 功能需求分册
5.2.5.1. 查询投诉处理经验
通过投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法等信息对投诉经验库进行搜索，找到用户需要的投诉经验信息。
5.2.5.2. 添加投诉处理经验
用户可以将处理投诉的经验保存下来，以后再发生相同的投诉时，其他用户可以直接按照已有的经验来进行处理，节省时间。录入信息包括：
投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法和备注信息等。
投诉关键字主要用来快速检索投诉经验。 故障定位包括：
? 用户侧原因：包括用户手机自身问题、用户终端问题、用户订购和退订行
为原因；
? 网络侧原因：包括接入设备ISAG、鉴权设备ISMP、业务管理平台NMSC
故障等原因；
? SP侧原因：包括SP因违规业务停止、SP设备故障等原因。 5.2.5.3. 修改投诉处理经验
用户对同一故障经验，可修改和增加处理方法，便于积累用户在故障处理过程中的经验。
5.2.5.4. 删除投诉处理经验
用户对录入错误故障经验，管理员可进行删除。
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5.3. 业务监控
5.3.1. 业务同步状态监控
5.3.1.1. 业务同步流程概述
（参照上海研究院制定的最新业务同步流程更新）。 5.3.1.2. 业务同步状态监控
NMS要求具备业务同步功能，包括： 1) 对NMSC发起的同步流程进行监控
a) 全网业务NMSC到ISMP、省内其他业务网元业务加载数据同步的统计
能力，即某个时间段、某个省份同步各类信息的总数量、成功数量、失败数量等数据；
b) 查询全网业务各类数据同步信息的同步情况；
c) 可查询统计业务同步信息，查看到某时间、某业务加载信息在各网元
的同步情况反馈统计。
d) 在网管系统中呈现同步流程执行的状态。
e) 同步状态监控要支持Web Service方式和FTP方式。
f) 对于FTP同步方式，要求增加List文件方式的同步信息控制流。
? 基于现有的FTP方式的REQ/RSP文件分发及处理反馈机制，增加
控制流文件的机制。如在现有分发文件的同时，增加一个需处理信息文件的控制文件（List文件）。List文件包涵需要处理同步文件的时序、个数等信息。
? List文件作为信息同步文件的控制流文件。一可以取代现有集团
运营中心现在采用的邮件通知、各省邮件反馈同步结果的手动控制方式；二可以基于List文件进行网管监控，以作为监控全网同步文件处理结果的依据。
? List文件可以严格定义需要处理文件的名称、时序、格式、个数，
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已严格控制各省ISMP、NMSC甚至各网元对同步信息文件的处理方式。
? List文件是分批次的，各网元处理时，须分批次顺序处理；避免
现在文件处理顺序上的错乱。
g) NMSC作为省间信息的同步集中控制中心。
? 不同省公司的ISMP、WAP-GW等网元间的网状相互同步信息及List
信息，必须经过集团NMSC进行中转控制、再集中分发各省。 ? 集团的NMSC可以基于此对各省同步过程及效果进行管控及分析。 h) 全国业务接入及管理平台网管系统能够实时收集NMSC、ISMP等业务平
台的同步List文件信息，可以全面分析、管控所有信息流向的效果。
2) 对省ISMP同步到外省WAP网关流程进行监控
a) 可查询统计业务同步信息，查看到某时间业务加载信息在各网元的同
步情况反馈统计。
b) 在网管系统中以视图方式呈现同步流程执行的状态。
5.3.2. 业务运行状态监控
1) 业务状态监控
a) 实现按天或某一时段显示同步数据列表与数量汇总，包含同步数据的
详细信息。
a) 监控全网业务在各省的状态（是否与NMSC一致）。 b) 根据业务量突变情况，网管系统能够产生告警。 2) ISAG、ISAG ROUTER上下行转发并发数阈值临界告警。
3) NMSC与全国门户平台的接口监控：如集团产品信息同步成功次数、集团
产品信息同步失败次数、业务引擎URL信息同步成功次数、业务引擎URL信息同步失败次数等。
4) NMSC与各省ISMP平台接口性能的监控：如数据信息同步成功次数、数据
信息同步失败次数、CP/SP业务能力签约信息同步成功次数、CP/SP业务能力签约信息同步失败次数、投诉信息同步成功次数、投诉信息同步失败
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次数、报表信息同步成功次数、报表信息同步失败次数等。
5) NMSC与SS间的性能监控：如统一配置文件同步成功次数、统一配置文件
同步失败次数、统一内容管理文件同步成功次数、统一内容管理文件同步失败次数等。
6) NMSC与SP间的接口性能监控：如管理消息通知成功次数、管理消息通知
失败次数、定购/使用通知成功次数等。
5.3.3. 业务平台网络监控
业务平台网络监控功能，包括： 1) 业务平台网络物理链路连通性监控； 2) 网管系统接口连通性监控；
3) 业务平台网络的状态及业务同步状态能够以拓扑图的方式呈现，具体参见
“拓扑管理”。
5.4. 拓扑管理 5.4.1. 概述
拓扑管理的目的是为被监控的网络提供统一的网络拓扑结构和状态信息，使用户能够在拓扑图上直观的掌握整个网络的拓扑结构及平台的运行状态。重点是要实现业务同步状态的实时监视。
5.4.2. 拓扑数据
NMS能从外部获取网络拓扑结构的必要信息（包括手工录入和自动获取），信息包含以下内容：
1) 平台网元信息 2) 连接设备信息 3) 网络拓扑结构
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5.4.3. 拓扑对象管理功能
5.4.3.1. 编辑拓扑对象
拓扑图上需要支持如下拓扑对象：节点、子图、连接。
1) 节点以图标形式显示，不同设备类型用不同的图标。节点的状态和告警能
够在图标上表示。支持虚拟节点，以方便表示网络与其他外部设备的联系。 2) 子图以图标的形式显示，子图图标要明显区别于节点的图标。子网中可包
含子图、节点和连接等拓扑对象，子图提供进入和展开操作，进入子图后显示该子图包含的对象。
3) 连接一般情况下用节点之间的直线表示，对一些特殊的需求，可以允许以
折线或者弧线来显示连接。如果两节点之间存在多条连接，用一条较粗连接进行显示。连接通过弹出式列表方式来显示其包含的所有连接。 用户能够手工定义、修改拓扑对象的拓扑属性。
拓扑属性至少包括：对象名称、对象类型、IP地址、当前状态信息、位置信息等。
5.4.3.2. 拓扑对象信息浏览
拓扑图中的拓扑对象采取分层显示：
1) 用户可通过点击子图图标进入拓扑子图，查看该子图包含的网元信息，包
括网元的名称、设备类型等信息；
2) 用户点击具体的网元图标，可详细查看该网元的信息，包括：
a) 拓扑属性 b) 告警信息 c) 配置信息
5.4.3.3. 管理对象状态显示功能
系统提供多种方式显示管理对象的状态信息，通过图标颜色或其他方式提示显示管理对象当前的状态。状态至少包括正常、离线、故障三种。
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