敬老爱幼、女士优先、守时践约、关于吸烟、喝酒方面的要求、送礼与受礼。 3、公关交际的技巧
真诚地表露出对对方感兴趣，记住对方的名字，对人要笑口常开，做一个好的听者。要讲让对方感兴趣的话题，让对方觉得他在你心目中的位置感觉，慷慨地赞美对方，拒绝的艺术，遭拒绝时的应对方法。 4、拒绝的艺术
拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：
（1）明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。
（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。
（3）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。
（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。
第十章 公共关系宣传
1、新闻传播的特点：
客观性强、社会影响大、传播的主导性差、传播成本低。 2、公共关系广告的类型
（1）实力广告 （2）观念广告 （3）信誉广告 （4）声势广告 （5）庆贺广告 （6）谢意广告 （7）歉意广告 （8）解释广告 （9）响应广告 （10）倡仪广告 （11）公益广告 （12）纪事广告
5、组织识别系统的特点
形象的个性化、专有化；形象的统一化、系列化。
三、重点习题及答题技巧
（一）不定项选择题 【答题技巧】
《公共关系学》不定项选择题难度较大，每个题目涵盖信息量都很多，迷惑选项的存在更是加大了难度。我们可以尝试使用排除法。在备选答案中，如果正确答案不能一看便知，就要先排除那些明显荒诞或者不正确的答案，经过筛选留下正确的答案，排除的方法有两种：一是回忆《公共关系学》教材中是否有类似的表述；二是分析备选答案的表述是否合乎情理；对于某些有若干相同类型答案的选择题，可直接将各个备选答案进行比较，分析它们的共同点和不同点，从中找出与题目基本上有内在联系的一个或几个正确答案，两个明显矛盾的选择支则可以快速加以排除。 【重点习题】
1、根据组织的价值判断，可把公众分为（ ①②③ ）
① 受欢迎的公众 ②不受欢迎的公众 ③被追求的公众 ④固定公众 ⑤大多数公
众 2、根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ ①②③④ ）
① 非公众 ②潜在公众 ③知晓公众 ④行动公众 ⑤内部公众 3、公共关系三大目标是（ ①②③ ）
① 认知度 ②美誉度 ③和谐度 ④见报率 ⑤议论度
6
4、政府机关美誉度内容可分解为（ ①②③④ ）
① 政绩评价 ②服务评价 ③民主建设评价 ④廉政建设评价 ⑤领导政绩评
价 5、组织形象具有如下特征（ ①②③④ ）
① 客观性 ②主观性 ③相对性 ④稳定性 ⑤人为性 6、组织形象的构成是（ ①②③④ ）
① 实力形象 ②文化形象 ③人才形象 ④品牌形象 ⑤领导形象 7、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ ①②③④ ）
①规范与范导功能 ②凝聚与整合功能 ③激励功能 ④辐射作用 ⑤宣传作用 8、组织形象定位的三要素是（ ①②③ ）
① 主体个性 ②传达方式 ③公众认识 ④媒介宣传 ⑤公关活动 9、组织形象定位的方法主要有（ ①②③④⑤ ）
① 个性张扬的定位方法 ②优秀表现的定位方法 ③公众引导的定位方法 ④形象层次的定位方法 ⑤对象分类的定位方法
10、组织目标的确立必须遵循下列原则（ ①②③④ ）
① 一致性原则 ②可行性原则 ③可衡量性原则 ④优先性原则 ⑤具体性原则 11、传播的基本要素有（ ①②③④⑤ ）
① 主体 ②内容 ③手段 ④对象 ⑤效果 12、传播的基本方式是（ ①②③④⑤ ）
① 个体自身 ②人际传播 ③小团体传播 ④组织传播 ⑤大众传播 13、大众传播媒介的一般社会功能是（ ①②③④ ）
① 报道 ②教育 ③娱乐 ④监督 ⑤收集信息 14、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ①②③④⑤ ） ① 普查 ②抽样调查 ③典型调查 ④重点调查 ⑤个案调查
（二）简述题 1.拒绝的艺术
拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：
（1）明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。
（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。
（3）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。
（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。 2.公共关系广告的类型
公关广告的主题是组织的观念、实力、善意、声誉和形象。其具体形式有： （1）实力广告 （2）观念广告 （3）信誉广告 （4）声势广告 （5）庆贺广告 （6）谢意广告 （7）歉意广告 （8）解释广告 （9）响应广告 （10）倡仪广告 （11）公益广告 （12）纪事广告 3.公共关系的含义及其要点
公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介,沟通组织与公众之间的关系,通过树立良
7
好的组织形象,取得相关公众的了解,理解,信任,支持与合作,求得组织的生存与发展的组织活动,管理过程以及由此形成的社会关系. 公共关系的要点包括五个方面:
(1)公共关系作为一种组织活动,管理过程以及社会关系,其主体是组织. (2)公共关系的沟通对象是公众.
(3)公共关系的工作手段是大众传播媒介.
(4)公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象 (5)公共关系的本质是它的公共利益或利益的公共性. 4.简述公共关系策划中的创意技法
（1）运势（蓄势、融势、借势、造势和导势）
（2）用奇（谋为天下先、想别人所不敢想、反其道而行之） （3）求变（知变、应变、改变、促变） （4）谋合 （三）论述题 【答题技巧】
《公共关系学》是一门操作性比较强的学科，考生在答题的时候一方面要注意运用教材中的原理、方法，一方面还可以结合自己的生活与工作实际灵活组织语言回答问题。在回答《公共关系学》的论述题时，考生应仔细审题并准确理解考题要求。注意题目中的关键词，准确把握题意。可以先写出初步构想，然后再动笔答题。组织构思，列出提纲，要注意逻辑的条理性和连贯性。写出论文。注意开门见山，第一段介绍论题内容。结束一段要归纳论点，提出结论，前后呼应。给评卷人一个深刻印象，有利于多得分。 【重点习题】
1、结合自己的工作实践与经验谈谈公共关系工作的作用及其原则 （一）谈判的准备 谈判的原则
（1）平等互利原则 （2）友好协商原则 （3）依法办事原则 谈判的准备
（1）准备谈判依据，如事实证据、辩论要点、合理化建议等。
（2）要了解谈判者的性格、特征、感情特征、仪表，独立完成工作的能力，以及在此次谈判中所处的特定位置与作用。 （二）谈判进程 1、导入阶段 2、概说阶段 3、明示阶段 4、交锋阶段
5、妥协阶段 6、协议阶段 （三）谈判策略 1、让步策略 2、时机性策略 3、以迂为直策略 4、以诚取胜策略
8
（四）谈判禁忌
1、谈判准备禁忌
2、磋商禁忌 3、最后报价禁忌 4、谈判协议禁忌 5、谈判心理禁忌 2、论公共关系谈判的艺术
公共关系工作的作用大致包括以下几个方面. 1、整理思路 2、指导行为 3、开启创意 4、咨询决策 5、促进竞争
公共关系工作的原则: 1、目标导向原则 2、利益驱动原则 3、真诚求实原则 4、灵活创新原则 5、合理可行的原则
(l)风险性. (2)经济性. (3) 合法性. (4)可操作性.
9