信息系统运维单位考核细则
1总则
本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89— 80分，合格：79—70分，一般：
69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。 1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再
续签合同。 2 考核细则
2.1 组织保证（10分） 2.1.1 组织机构建设（2分）
乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设（4分）
2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）
乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）
乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分） 2.2.1资质要求（5分）
2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于
80%。其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。同时，运维人员必须是乙方的正式职工。如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。
2.2.1.2 特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。证件在甲
方备案，不符合要求当月每一人次扣1分。
2.2.1.3 运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一
人次扣1分。
2.2.1.4 技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上，并具有大专及以
上文凭。否则一人次扣1分。
2.2.1.5 项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上，或具有大专
以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。否则一人次扣1分。
2.2.1.6 技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一
人次扣1分。
2.2.1.7 每年换岗人员应少于职工人数的20％。否则每超一人扣1分。 2.2.2 运维人员实际操作技能评价（10分）
2.2.2.1 运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，
了解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作任务。否则扣0.5分。
2.2.2.2 运维人员应熟悉信息系统和弱电系统业务特点，熟悉相关设备的技术
性能，否则扣0.5分。
2.2.2.3 值班人员应能熟练掌握相关专业设备的安装位置，并能准确说出设备
的位号和名称。实际考核中发现一次扣0.5分。
2.2.2.4 值班人员应熟练掌握本专业设备图纸及显示信息的含义。实际考核中
发现一次扣0.5分。
2.2.2.5 要求运维人员具备一定的应急技能，掌握正确处理突发事故的程序、
技能。实际考核中发现一次不达标扣0.5分。
2.2.2.6 每季度进行一次实际技能考试，不及格每人次扣0.2分。
2.2.2.7 实际工作中发现因技术能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。 2.2.2.8 每月上报培训计划，个人建立培训笔记，没有上报培训计划或个人没
有培训笔记、笔记内容不全扣0.2分。
2.2.2.9 严格执行交接班制度，违反1次扣0.5分。
2.2.2.10 维护人员应熟练掌握现场本专业维护设备的位置。实际考核中发现一
次不掌握扣0.5分。
2.3基础资料管理（10分） 2.3.1 图纸和技术资料： （3分）
2.3.1.1 值班岗位放置有图纸、说明书和技术书籍，做好目录记录，否则扣0.5
分。
2.3.1.2 值班岗位保持公用图纸、说明书和技术书籍干净、齐全、准确，损坏
后及时更换，否则缺1份扣0.5分。
2.3.1.3 值班岗位放置有**公司相关管理制度、规程、应急预案等,每缺少一项
扣0.5分。
2.3.2 各类记录：（4分）
2.3.2.1 运维人员到现场进行检维修作业时要填写派工单，检维修完成后，运
维人员在派工单上要详细填写故障原因及检维修作业经过，甲方现场
管理人员在派工单上签字，对检维修作业和服务工作进行质量评定，检维修和现场服务工作完成后，将派工单由部门当班值班人员签字后交服务热线岗位保存。派工单要按照格式要求详细、工整填写，不得涂改。每个月月初，由服务热线岗位整理派工单，并上交信息管理部归档保存。派工单书写不认真、不工整，每份扣0.5分，不按时归档每次扣0.5分。
2.3.2.2 运维值班人员每天按时巡检，并填写巡检记录，每周检查运维单位各
类记录、票证的填写情况,未按要求填写和办理的每次扣2分。
2.3.2.3 应根据甲方要求在值班岗位建立完整的记录，每缺失一种扣1分。 2.3.3 各类台帐：（3分）
按甲方要求建立各类设备台帐，并要求台帐详细准确，否则发现缺少一份每月扣1分，不准确的每月扣0.5分。扣完3分为止。
2.4安全生产管理（20分） 2.4.1安全教育： （2分）
2.4.1.1 全体员工要求建立安全教育卡片，否则一人次扣0.5分。
2.4.1.2 换岗人员要进行换岗安全教育，成绩填入本人安全教育卡片中，否则一
人次扣0.2分。
2.4.1.3 上岗人员必须持有特种上岗证上岗，无证上岗，一人次扣0.5分。 2.4.1.4 每周按时组织并有领导参加安全学习活动否则一次扣0.5分，记录内容
齐全、干净、整洁，有个人发言、有活动小节，每缺一项扣0.2分。
2.4.2操作票的填写与执行： （6分）
2.4.2.1 操作票由技术人员每周检查整理，否则一次扣0.2分，并于每月5日前
上交信息管理部主任助理，迟交1天扣0.2分。
2.4.2.2 应填写操作票的操作，而未填写操作票者，一次扣0.5分。
2.4.2.3 填写操作票后应该经过审核，操作人和监护人分别签名后方可进行操
作，否则一次扣0.2分，如果发现操作票审核后仍然不合格者，一次扣
0.5分。
2.4.2.4 工作票安全措施填写不全者一次扣0.5分。
2.4.2.5 工作票上的安全措施未全部落实即开始工作的一次扣0.5分。 2.4.2.6 未办理工作票进行工作的一次扣0.5分。
2.4.2.7 工作票的签发人、工作负责人、许可人没有签名或未履行确认许可手续
的一次扣0.5分。
2.4.2.8 临时用电票未按要求办理者一次扣0.2分。
2.4.2.9 临时用电现场未按要求进行接线、拆除者一次扣0.2分。 2.4.2.10 办理的票证要求登记，未按时登记者一次扣0.2分。
2.4.2.11 各类票证未按照规程要求填写（涂改、字迹不整）、盖章等，发现一
处扣0.2分。
2.4.2.12 填写操作票但未按照操作票进行操作者，一次扣0.5分。 2.4.2.13 凡发生误操作，未造成事故后果的，一次扣1分。 2.4.2.14 票证的签名不能代签，否则扣0.5分。
2.4.2.15 监护人没起到监护作用，如监护人不在监护现场，一次扣0.2分。 2.4.2.16 工作票过期，不办理延期手续或不进行销票1次扣0.2分。 2.4.2.17 临时操作票的监督和检查不到位，每次扣0.5分。 2.4.3事故处理：（3分）
2.4.3.1 发生事故后，2天内组织召开事故分析会，否则扣0.5分。 2.4.3.2 发生事故后，3天内上报事故报告，否则扣0.5分。 2.4.3.3 事故报告的各项附件不齐全的，一次扣0.5分。
2.4.3.4 与事故报告相关的纠正和预防措施单各项内容填写不齐全的，一次扣
0.5分。
2.4.3.5 事故报告中预防措施及纠正和预防措施单中的预防措施落实不到位的，
一次扣0.5分。
2.4.3.6 运维单位所管辖的设备，如果发生重要故障或事故及网络瘫痪，应及时