的是电子合同、出具的是电子发票，这些不可避免地会带来一系列的法律问题
[17]
。目前，己
经制定并实施了《电子签名法》、《合同法》等。但目前我国电子商务政策法规的覆盖范围还存在很大的漏洞，例如新《合同法》为电子商务立法奠定了基础，但是此部法律不够细致、完整，有关数据电文的详细内容没有涉及，在合同的产生及效力方面还存在立法缺陷，没有形成系统化的法律法规体系，在具体的实践中可操作性不强。
5.2.2没有可靠的安全机制
在电子商务活动中，安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素，目前网络安全在全球还没有形成一个完整体系。但是因为技术和其他一些因素，我国网络的安全性则比较低，互联网上的数据传输、交易内容等很容易遭到窃听、截取甚至是篡改。我国目前缺乏比较实用的电子商务的安全技术，安全管理也存在不少隐患等问题。消费者网上支付时总会有这样那样的麻烦比如密码泄露等，必然会使消费者有所顾虑，这充分说明电子商务中的支付方式还需进一步改善。
5.2.3物流服务不完善
由于我国家电行业自身特性，从而影响其物流服务。比如说家电产品拥有明显的季节性，因此不同的季节对物流的需求就会发生变化。例如空调的销售旺季是第二、三季节，这对时间内对空天配送的需求就很大，这就需要物流服务商提供有效的物流服务；同时由于家电产品的销售覆盖面较大，尤其是我国的西北部，有地域宽阔、销售网点分散等特点，这显然对物流又比较高的要求，需要大量的人力、物力、财力以及完善的物流服务网络。目前我国家电业物流主要有配送效率低、响应不够快速、服务素质不够高等缺陷。
5.2.4没有充分发挥网站功能
对于家电连锁零售企业而言，开展网上供应链管理、电子采购、在线销售、电子支付和客户关系管理是有必要的。但是，目前企业通过网络开展各项活动的力度不够，比如说在电子采购方面，对于那些已经开展电子采购的企业中的大部分企业的采购工作中的很多细节还是在网下进行。电子采购顺理成章的成为了传统采购的一种补充，不仅仅是电子采购存在这样的问题，电子支付、客户关系管理、在线销售等都存在这样的现象。同时网站功能大多是企业介绍、产品介绍、产品供应、客户留言、在线服务等
[12]
。很容易看出大都自建网站企业
对网站提供的各项功能的使用程度不尽相同，这将导致网站功能发挥不完全。因此，企业需要尽可能多的利用自建网站的诸多功能。
5.2.5屡打价格战
随着国美、苏宁高调进军网络市场，开展电子商务，恶意竞争、大打价格战等新闻不断出现，价格战成为电商企业的必杀技。据站长之家（Chinaz.com）5月9日报道：近日，国内电商网站再度掀起电器价格大战，苏宁易购、京东商城、天猫网等都宣称，将拿出数亿元资金，将最低价进行到底。在4月份开始，苏宁易购就开启了大规模促销活动，称普惠20%，并拟将每月18日定为促销日；在五一之后，天猫网即宣布将拿出2亿元展开补贴促销，并叫板京东商城；一向较为”淡定“的亚马逊，也在”天天低价“之外，开展了电器大促销；在昨日，京东商城也被迫宣布，将拿出5亿元对大家点展开促销活动，至此，国内电商的电器价格战再一次被引爆。电商网站一再掀起的电器价格战，但要建立长期的客户信任不能靠价格战，而且价格战会恶化电商生态系统。
6电子商务环境下家电连锁零售企业的发展对策
6.1家电连锁零售企业特有问题对策
6.1.1慎重对待线上商品的定价
首先需要明确一点，网上定价必须比线下价格低，这是是线上竞争的需求，同时是吸引顾客的关键，但在定价时要考虑到与竞争对手保持竞争力，同时不能与线下销售价格相差太远，以免对线下销售过度挤压。还需要注意的一个理念就是线上产品的价格会比线下便宜，但购买产品的附加价值会随之减少，比如没有赠品等，这样就能比较好的协调线上线下的定价问题。
6.1.2妥善解决好线上线下销售之间的冲突问题
传统家电连锁零售企业首先要做的便是理顺网上业务与连锁门店业务间的关系。这里我主张线上线下实行差异化经营，各有各的特色，比如线上注重价格优惠，购买便利，选择丰富以及统一售后等优势，线下则提供售前导购，现场答疑，新品体验等服务，从而使两者良性竞争，相互促进，共同发展。从而有利于企业的长远发展，既保证企业在市场竞争中立于有利地位，又平衡了企业内部的利益分配。
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同时，扩大线上产品的业务范围也是必不可少的，去电器化是必然选择，展开服装、酒店、百货等各类产品的网上销售，从而与线下连锁门店形成互补，从而减少冲突，就目前国美、苏宁两大传统连锁巨头均已采取这种策略。
6.2家电业电子商务企业共同面对的问题的对策
6.2.1完善电子商务法律体系
我国政府及相关立法机关要从思想及行动上高度重视电子商务立法工作，认识到电子商务立法对促进电子商务健康发展所起的作用，为电子商务的发展营造良好的法律环境，以促进其快速发展。政府及相关立法机关建立公平、公正的交易规则，坚持打击电子商务交易活动中的各种违法犯罪行为，确保网络交易中商家和消费者的合法权益。同时政府部门及相关立法机构应当直接参与并指导立法，组织相关的专家参与，相互配合，共同完成电子商务立法工作，改变过去由立法机构授权某一行政部门组织立法的状况。另外还需要重视的就是修改和完善现有的法律法规，使之符合电子商务发展的需求，这也是电子商务立法中需要重视的问题。比如在与电子商务相关的《合同法》、《著作权法》等相关法律中可以增加网络侵权等处罚条例；增加对知识产权的保护；对身份认证、电子证据、数据签名等方面可以进行相应的补充、完善。
6.2.2建立可靠的安全机制
发展我国的电子商务一定要提高服务的安全性，服务的安全性是电子商务发展的重点，它将左右电子商务的发展前景。对电子商务的安全方面我们要确保完整真实的信息传递；切记不可抵赖已达成的交易；必须要有一个可靠而且安全的交易环境；能够准确地识别和提供商家以及用户的身份；能确保保护个人隐私等，从而建立起可靠地安全支付机制来保证这些能够实现。
鼓励支付机构创新支付服务，丰富支付产品，提升支付效率，满足电子商务活动中多元化、个性化的支付需求；推动移动支付、电话支付、预付卡支付等新兴电子支付业务的健康有序发展，加强网上银行支付业务管理，规范支付服务；完善电子支付业务的规则和技术标准，引导和督促支付机构规范运营，保障电子交易的资金和支付安全。认真贯彻我国《电子签名法》，提高认证服务质量，推动电子签名认证证书在电子商务中的实际应用，促进电子认证服务机构证书的权威性和互认性，提高电子交易的安全性和效率。
[6]
6.2.3自营与外包相结合的物流方式
通过更好的物流服务来加大企业的竞争优势。目前，国内大型的家电企业的物流业务形式可以分成三种:自营物流业务、外包给第三方物流服务提供商、自营与外包相结合的方式
[12]
。
为了改进物流服务质量，家电连锁零售企业应当采取自营与外包相结合的物流方式。自营和外包相结合的物流模式是指企业在自营物流的基础之上，将企业不擅长的物流业务外包给其
他的物流公司的一种物流模式，实现了双方的优势互补，是一种全新的家电物流模式，加强了与第三方物流企业的合作，从而提高物流服务水平，降低物流成本。相信在销售旺季，家电连锁零售企业可以将部分自己无法完成的物流业务外包出去，从而尽可能提供物流配送的快速响应，同样对于销售网点分散的地域的物流业务同样可以外包给外部物流公司，然而对于销售网点密集的地方的物流业务可完全自营。从而扬长避短，充分发挥现有优势。
6.2.4提高自建网站的使用率
在有自建网站的企业中，经常使用在线留言、关于我们、新闻中心、在线订单、产品中心、联系我们、在线招聘等网站的功能。其中“关于我们”主要用来介绍企业、以及宣扬企业文化，产品详细介绍以及产品的图片展示等则放在“产品中心”里，“新闻中心”里有企业新闻、重大事件、行业资讯等新闻信息。但是，企业自建网站除了拥有以上的一些基本功能以外，还能设置企业招投标、企业采购、服务专区、供应商管理、客户服务、销售网络、投资者关系等更有使用价值的一些功能模块，比如说“服务专区”可以用来进行客户关系管理，同时企业还可以通过自建网站的“企业招投标”、“企业采购”功能模块来进行电子采购等等
[12]
。这样从分利用自家的网站，为企业电子商务更好的发展提供条件。
6.2.5利用高满意度取代价格优势
方便实惠已经成为消费者热衷网购的重要因素，网络渠道由于免去了运输成本和中间环节，低价也是顺理成章的，但是家电连锁零售企业切不可为了增加业绩，而不惜血本进行促销，这对整个行业的发展都将有害无益。所以，必须走出狂降误区，通过更好的顾客满意度来彰显自家网店的魅力。就顾客满意度而言，可建立网上客户管理系统，充分了解顾客的基本信息、详细家庭住址、网购的产品系列、网购的时间分布、支付方式等，并将其与线下客户管理系统相对接，从而保证顾客在以后的购买行为中，零售商可以利用这个综合的信息系统了解到顾客的服务要求，以便更高效地配送产品，更有针对性地满足顾客需要，提高顾客的满意度。同时可采取“货到付款”、“30天退换货保障”、“1000个以上城市送货上门”、“全场免运费”之类的消费承诺, 这些虽然不是行业硬标准, 也不能直接提升商品品质, 但都可增强顾客满意度，提高企业形象。
传统型家电连锁销售企业进军电子商务市场之路不是一帆风顺的,目前，公众对国美、苏宁等家电零售连锁企业品牌评价仅限于价格低廉，因此在这个网络市场竞争将十分激烈、机遇与挑战并存的网络时代，家电连锁零售企业需要优化客户体验、提升客户价值从而提升企业价值,最终获得竞争优势。
7.结束语
目前个人消费作为中国家电主要消费群体，家电生产商必须针对不同的消费群体，制定合理的价格、渠道、成品策略，在个性化定制、产品设计、销售过程、物流运输、支付安全、诚信管理、退换货机制、维修服务、大型家电的安装等方面设计出具有针对性的、含有高技术附加值的个性化服务，要增加更多的延伸服务，形成家电生产商的独特服务模式，让消费者切实感受到从网上购买的家电物有所值，使网络渠道吸引更多的顾客，培养顾客网络购物习惯、用户的网络品牌忠诚度，提高网络渠道的市场占有率。
电子商务是一把双刃剑，因为你不知道什么时候会出现负面的舆论，而负面的信息往往在互联网传播得最快。实际上，网络营销就是舆论营销，得网民的心者得天下，走向成功的最终是那些善于引导大众口碑的企业。 参考文献
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