A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿 B、组织编码小组进行编码训练，修正关键事件中的能力定义
C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异 D、正式编码
76、所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下三个方面：( ACD ) P41 A、技术技能 B、思想技能 C、人际技能 D、概念技能
77、认识自己所在部门的职能和功能，即自己部门的存在价值；认识自己岗位的( ABCD ) P44
A、具体责任 B、任务 C、要求
D、权限范围
78、岗位设置主要需要考虑以下方面( ABCD ) P70 A、需要的资源和工具 B、能力要求 C、绩效考核 D、工作量
79、事业部制组织结构的缺点是：( CD ) P58
A、各事业部经营责任和权限明确，利润和经营状况紧密联系，使得企业不必耗费过多的精力对其进行监督。 B、各事业部可以根据实际情况专注于某一方面的经营活动，实现高度的专业化，而整体上，企业是一个包容万象的大型联合企业；
C、容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀、管理费用高等现象；
D、由于各事业部具有较强的独立性，容易出现各事业部关注自身的利益而忽视企业整体利益的现象。
80、时间管理的方法有哪几个方法？( ABCD ) P140 A、时间“四象限”法 B、帕累托原理 C、莫法特休息法 D、番茄工作法
81、专业技术人员如何进行有效的压力面对？（ ABCD ）UNC A、及时的自我反省 B、有效的时间管理 C、积极寻求支持 D、提高自我抗压力
82、要想了解“过劳死”就得知道身体向我们发出的信号，你认为哪些是？（ AC ）UNC A、颈部和肩部发木发僵 B、一天喝五杯以上咖啡 C、经常头痛和胸闷
D、发生高血压糖尿病等病
83、根据能力素质的不同适用范围，胜任特征模型共分哪几个层次： （ ABC ）P91
A、组织核心能力素质 B、岗位族综合能力素
C、关键典型岗位专业能力素质 D、跑关系能力
84、绩效定量管理法采用了三类评价方法( BCD) P31 A、相对描述法 B、相对评价法 C、绝对评价法 D、描述法 85、“情商”指的是( ABCD )“直觉”等一些情绪反应的程度。 P120 A、信心 B、乐观 C、急躁 D、恐惧
86、工作分析与岗位设置既有一定的区别，同时二者又( BC ) P70 A、复杂性 B、相互促进 C、紧密联系 D、集权化
87、组织结构必须随着组织战略的重大变化而调整。组织结构可以从以下方面来衡量：（ ABC ） P53 A、复杂性 B、正规化 C、集权化 D、综合性
88、专业技术人员如何正确认识自我，塑造良好的个人形象？( ABC ) UNC A、打开心灵的窗户，正确认识自我
B、拆除心中的篱笆墙，走出自我封闭的圈子 C、留下良好的第一印象，展示自我的人格魅力 D、各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜
89、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ABD ）P11 A、战略目的 B、管理目的 C、加薪目的 D、开发目的 90、专业技术人员在树立正确的职业价值观的同时，还要处理好以下哪些关系：( ABCD ) P85 A、处理好职业价值观中个人与社会的关系 B、处理好职业价值观与金钱的关系
C、处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系 D、处理好职业价值观的排序与取舍的问题 91、工作设计的方法( ABCD ) P69 A、激励型工作设计法 B、机械型工作设计法 C、生物型工作设计法
D、知觉运动型工作设计法
92、对技术人员绩效考核可以采用 360 度绩效考核法，也可以采用(ABCD)全方面考核 法，又或者是采用 KPI 关键绩效指标考核法(ABCD ) P31 A、德 B、能 C、勤 D、绩
93、常见的组织结构职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（ ACD ） B ?/？ P56
A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从
B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才 C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担
D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等
94、纵观全局是指一切从企业整体出发的思想和准则，是调节企业内部( ABCD )之间关系的行为规范 P47 A、个人和部门 B、上级和下级 C、部门和部门 D、局部和整体
95、逆商指人们面对逆境时的反应方式,即（ACD ）能力 P126 A、面对挫折 B、解决问题 C、摆脱困境 D、超越困
96、霍兰德将人格分哪几大型（ AB ）P106 A、社会型 B、企业型 C、外向型 D、想象型
97、智力的构成通常包括( ABCD ) 分析判断能力、思维能力、应变能力 P109 A、观察力 B、注意力 C、记忆力 D、想象力
98、压力的来源（ ABC ） P147 A、工作压力 B、家庭压力 C、社会压力 D、舆论压力
99、员工要想取得良好的绩效，必须具备履行职责或完成工作任务所必需的（ ACD ） P3 A、知识 B、要求 C、技能
D、能力
100、绩效管理流程是一个完整的系统，它由( ABCD )四个环节构成 A、绩效计划 B、绩效执行 C、绩效评价 D、绩效反馈
101、胜任特征是可以通过不同方法表现出来的员工的( ABCD )等 P89 A、知识 B、技能 C、个性 D、内驱力
102、工作流程包含三项基本要素（ ACD ）P74 A、任务流向 B、工作标准 C、任务交接 D、推动力量 判断题
1、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。 √ P41
2、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。 √ P6
3、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 √ P17
4、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。 √ P173 5、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息。 √ P155
6、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。 × P46 7、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 √P65 8、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 √
9、冲突产生的原因不包括个人因素。 × P174 10、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。 × P2
11、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难； √ P60
12、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 √ P67
13、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。 √ P138
14、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。 ×
15、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。 √P5 16、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。 √ P2 17、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。 √ P5
18、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体。 × P161
19、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。 × P66
20、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。 × P89 21、信息的输出者就是信息的来源。 √ P155
22、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√ P60 23、KPI 即关键绩效指标法。√ P13
24、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√ unc 25、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。 × P177
26、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√ P18 27、员工技能的提高， 可以加速组织技术水平的提升， 从而对组织绩效产生消极的影响。×P4
28、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。× P156
29、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心有直接贡献，从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。×P5
30、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。× P56 31、 网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√P157
32、在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。× P43
33、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况下就形成了矛盾和冲突。 √ P171
34、团队和群体是一种术语。× P162
35、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。√P173
36、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成。√ P12
37、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计， 满足员工与工作的有关要求， 最终提高工作绩效的一种管理方法。√ P67
38、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √ P29
39、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √ P44 40、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。× P155 41、岗位说明书具有一劳永逸的好处。× 42、岗位说明书需要写员工的基本信息。× 43、 伴随着科技的进步， 现在的人要想学习， 可以随时随地接受任何形式的教育。 √ P49 44、机械型工作设计法。 它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√P69
45、低情商的典型表现：自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心理承受能力强，能应对大多数的问题。× P121
46、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通） 、非言语沟通以及网络沟通。√ P156
47、应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，只是本能的。×P110
48、绩效管理是以组织战略为导向的 √ P11
49、群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。√ P3 50、所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。 √ P2
51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。√