网络营销（第1次）作业
请考察一种社会网络服务(Social Networking Services)，如在博客、微博、社区网站等中任选一种，并探讨：
该种服务可以实现哪些网络营销功能？
举一种具体的社会网络服务企业，指出利用其开展网络营销如何体现网络的信息沟通优势。（出自第一单元）
答：社会网络服务营销(Social Networking Services)
社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
SNS营销是借助SNS用户间人与人关系的黏性与信任进行营销。SNS的使用者往往会倾向于选择其好友选择的商品和服务，这就让SNS具有了营销价值。 2006年，伊万·威廉姆斯(Evan Williams)，杰克·多尔西(Jack Dorsey)、比兹·斯通(Biz Stone)共同推出Twitter服务。 标志性的140字文本信息发布，面对所有人开放的信息更新以及简单明了的用户界面，twitter表现出强大的聚合力量。
在美航坠河事件中，一位使用者以早15分钟的实时事件报道，“我刚看到一架飞机坠入了曼哈顿附近的哈德逊河中。”引发无数跟帖事件报道，击败了《纽约时报》网络版的更新速度。证明了信息共享文化强力的传播速度。
微博的营销功能
市场与消费者研究：客户资源开发与数据挖掘，客户信息反馈与分析
建立品牌知名度：事件营销（杜蕾丝的大雨事件营销），口碑营销，利用最佳受众做软广告
客户关系：企业微博与客户微博互动，用户群组赞助 其他利益相关者关系 产品与促销信息发布
促销：转发有优惠券或赠品 客户服务
微博营销包括：1.对内容提供者营销：为其在内容中提及你的产品提供方便的工具、资源及激励。2.对内容消费者营销：理解消费者、增加接触点以与目标人群进行个性化互动观察消费者如何感知你的品牌，测量消费者情绪。3.对内容分享者营销：让分享者更容易分享有关你的内容，创造有创意的、利于传播的互动内容。4.在微博平台上做广告（较少）。
社会网络基础上信息传播：自主、平等、合作共享
微博信息传播是由分散的网民自发进行的一种信息传播活动，人们更多的是在某些网络的“节点”中发布信息，这些节点上的信息的扩散，很多时候依赖的是人们的“社会网络”。
传统的BBS型论坛的交流方式使人的关系网络显得不是那么清晰。
即时通信中个体的社会网络变得明晰了，但微博平台上的公共信息传播更为普遍，由此调动的个体的社会网络更为广泛，不同个体的社会网络间的相互作用也更为明显。 与其他SNS相比，微博简洁、移动、快速。
因此，在以社会网络为信息传播的基本结构方面，微博表现得最为充分。与传统的大众传播的传播机制完全不同，体现了网民的社会关系背后的价值的、心理的各种不同层面的文化认同。
病毒式扩散
依附@，评论及转发功能，一条具备信息价值的微博，可以呈现几何级数的传播路径。“一条微博可以通过六个不同的人而到达全世界”，充分描述了微博平台异乎寻常的病毒式扩散能力。
2011年6月23日北京天降暴雨，微博用户地空捣蛋于当日17点58分发布配图微博，微博内容为“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯”。杜蕾斯官方微博迅速转发。几分钟内，该微博直接转发量高达86796条，评论量也达到17467条，达平时官方微博单条微博的400倍。
互动、及时、社会临场感
微博的各项服务都围绕“互动”展开。从旧式网络沟通“黑板报式一人说大家看”的方式，微博进入“互动”时代，通过转发、评论、@、微群等功能，实现了企业与其粉丝的高速互动。让企业及时获得其粉丝对于企业行销行为的反馈。
反馈及时性：企业微博营销平台同时具备微博平台自身的及时回复特性，在小于1秒的时间内获得反馈。
微博及时性，自媒体的特征，强化了企业粉丝的知觉社会临场感（“媒介能让使用者感受到其他人的程度，就如同心理上呈现一般”，即媒介的“丰富性”“互动性”），从而强化了企业粉丝对企业的信任度。让企业营销实现更大比率的有效传递。
智能化的数据分析与自助管理
新浪微博企业版针对企业后台管理和舆情监测的需求，为企业用户提供更为个性化的数据服务。包括基础数据分析，页面流量统计，链接点击几率，企业微博行为分析（原创微博，转发，评论），粉丝分析（分布以及倾向性）等。 企业用户进行消费者跟踪、数据采集与挖掘，及时调整微博营销策略以及信息内容，可以低成本展开一对一营销。
新浪微博企业版为企业提供自主定制化的微博页面设置，企业用户可以根据需要、偏好、企业风格设置页面窗格，板块等，并且一个企业账号可以同时连接6个其他账号达到同步辅助管理。
微博沟通无线、移动、信息简洁、传递快速实时，最能体现网络的及时性、超越时间与空间的限制。
微博中有引爆流行的一切要素
关键人物（掌握内行信息的专家人物、交际广泛的联系人、具有说服力的推销员） 信息具有附着力（信息内容关联度高、实用性大，能够引爆流行）
具有环境威力（消费者深受自己周围的大环境、小环境和周围人们品格的影响，人们的行为也是可以传染的，可以由某群人蔓延到整个社会，成为流行潮）
影响微博传播的因素
影响个体传播能量的要素：1.信息发布者自身的社会网络；2.信息发布者直接联系对象的社会网络；3.社会网络的形成与扩张机制；4.节点间信息的流动机制；
影响信息扩散效果的要素：1.“强关系”节点的影响；2.“弱关系”节点的影响；3.“权力中心”的作用；
话语权力中心：微博传播网络中的关键节点：1.一种是能保持稳定的个人传播能量的用户，“意见领袖”；2.一种是由于某些特定的情境或因素形成的偶然性权力中心。
问题：
假设某钻石零售企业准备开一家经营在线销售钻石及其饰品的网站，请利用互联网二手资料和直接调查的方法，分析在线饰品消费者的基本特征、网络信息行为特征和购买行为，并偿试进行市场细分。（出自第二单元）
答：在线饰品消费者的基本特征主要分析其性别、学历、地域、家庭背景及收入水平、网络使用水平。
在线饰品消费者的网络信息行为特征主要分析其从进入网站、获取信息到推出网站的全部行为，如进入网站的入口页面分析（通过首页进入网还是/通过页面或搜索引擎进入网站）、视线浏览路径（视线关注的版面）、广告浏览习惯（什么样的广告吸引用户浏览）、退出行为（从什么样子的页面退出、退出的原因）等。
在线饰品消费者的购买行为主要分析影响在线消费者购买在线饰品的因素、动机和购买决策过程。
网络营销（第2次）作业
问题：
按照本章所讲的分析框架分析钻石电子商务网站的在线客户体验与在线客户界面 要求:
1）描述自己浏览各网站的体验。至少描述中外钻石电子商务网站各一个, 按体验流程描述体验,通过比较描述所提供体验的异同，既可以描述良好的正面体验，也可以描述负面的体验。
2）对这两个网站的客户界面设计进行对比(可选取几个对比要素)，分析形成差异的原因。（出自第五单元）
答：主要采用以下方式：
1.比较测试：统计分析同一网页的两种版本各自获得的点击和使用情况，了解哪种版本的效果更好。2.面对面访谈：Google很喜欢邀请人们到其实验室，亲自倾听他们的使用反馈。3.视线跟踪实验：让测试者坐在一个放置了视线跟踪仪器（eye tracker）的电脑屏幕前浏览网页，跟踪记录他们的视线浏览过程。4.发声思考。5.成功率--用户在完成任务时所取得的进展的百分比。6.主观满意度----可以1至7个等级打分。 体验者角色设定：
小A，男，25-26岁，月收入6000-8000，欲购买钻戒向女友求婚；有较为丰富的网购经历；无钻石方面的相关知识；期望价位7000-10000元，对价钱敏感；注重钻石的质量和外观；
网站整体感受：
钻石小鸟网页以粉色为主，给人以温馨浪漫之感。内容繁多复杂，令人目不暇接，页面长度较长，为三屏左右。网站结构清晰，最上方为导航栏，左侧有商品细分列表，中间为商品展示部分，最下方有新闻资讯及官方微博和其他友情链
接。右侧有滚动式的在线咨询，加之导航栏处的“鸟巢论坛”、下方的官方博客，使小A感觉与钻石小鸟的距离拉近了。此外，小A还可通过“钻石课堂”了解相关钻石知识，以便挑选钻戒。虽然内容繁多，不过从“站点地图”中小A便对网站整体结构一目了然。
钻石小鸟提供了3种购买钻戒的方式，下面小A将分别体验这3种不同的方式。
(一) 直接购买
从导航栏“钻戒”→“女戒”，小A进入女戒的商品展示页面。页面左侧为按材料、款式、风格等进行产品分类的局部导航栏，便于小A根据个人喜好进行设置进而挑选商品。由于小A对价格比较敏感，他直接使用价格排序功能选择了一款价值7140元的钻戒并进入商品详细信息页面。
小A感觉该页面为他选购钻戒提供了很大帮助：首先，钻石总重、净度、颜色等相关指标的信息以及对每个指标中不同评级的介绍，对小A这样基本不具备钻石知识的顾客来说非常便利；其次，包含钻戒不同的效果图及试戴图；再次，“推荐给好友”、“收藏”、“加入购物车”的功能使小A能够对比选中的商品并与他人分享；最后还有相关商品推荐。然而令小A失望的是，之前顾客对该产品的评论已被删除。小A决定先将该钻戒加入购物车，这时会转入会员注册的页面，经过简单的注册过程后商品就成功被加入购物车。
(二) 搜索购买
从首页搜索“戒指”，小A进入相应的商品展示页面，页面上还提供“产品分类”、“价格区间”等精确搜索的条件。小A输入7000-10000元的价格区间，并希望商品能按价格由低到高排序，但发现并无排序功能，很不方便。小A只好一一浏览后选择合适价位的钻戒并进入商品详细信息页面，购买流程同上。
(三) 个性化定制购买
小A从首页点击“裸钻+托DIY定制”，即可开始个性化的定制：先选择戒托，再选裸钻。裸钻这一页面有重量、颜色、净度等相关指标，可根据个人喜好选择对每个指标的要求。小A选择了“无色”、“内部洁净”、“5000-10000”的条件后，选择了一颗价值5440元的裸钻。确认定制后，填写取货方式、收货地址等必要信息后即可生成订单，进入付款页面完成交易。但小A觉得个性化定制过程并无法将定制方案加入购物车或进行保存，只能一次性的做购买决策，并且也无发将个人的设计分享给别人也无法看到其他顾客的定制方案。
现代物流与供应链管理（第1次）作业
采用IOS系统实现库存优化，给安利带来的效益还不仅仅是目前产生的这些可视化利润，物流成本的节约将使其资金流动性大大增加，实现闲置资金的重新分配，获取额外的利润。（整理自《物流技术与应用》杂志） 案例问题：
1．结合安利的案例，理解科学的库存水平计划的重要性
2．理解科学的需求预测对于库存水平计划的重要性（出自第三单元）
在中国，安利拥有29个配送中心、22个外仓和1个物流中心，仓库总面积达10万平方米，存储量达5.6万个托盘。每年的运输里程1396万公里，相当于绕地球349圈，运输的货物总量为27.8万个托盘，折算面积有40个足球场之大。安利特有的销售模式和频繁的促销活动，加大了库存管理的难度。物流被视为企业的“第三方利润源”，而物流成本很大程度上体现为库存成本，因此，降低物流成本离不开合理的库存控制。
支持库存的原因：提高客户服务水平,促进销售；保有库存可提高产品可得率；支持生产、采购与运输规模经济；保有库存可支持生产连续运转；可享受采购定价的批量折扣；可享受批量运输的规模经济；价格变动预防措施；当价格优惠时大量采购；预防需求和提前期的不确定性；当需求水平与提前期不确定性时,库存作为连接各环节的润滑剂，为持续运作提供保障；危机预防措施；库存是罢工、火灾、供应危机等发生时的缓冲。
反对库存的理由：库存占用了本可以用于更好投资的资金；库存持有成本的主要组成部分是机会成本,在正常财务报告中根本反映不出来。库存虽然储存价值,但不能对企业产品的直接价值做贡献；没有库存时有些质量问题会得到迅速解决，但库存的存在常掩盖这些质量问题，拖延了问题的解决；当质量问题出现时,人们倾向于清理保有的库存,以保护所投入的资本,纠正质量问题的努力可能会延缓下来；库存孤岛，阻碍了供应与分销渠道的一体化协调与计划。 库存水平决策前需要明确以下因素：
1.需求预测；2.供应条件分析：有无可靠供应来源、有无可靠运输条件、物流服务水平；3.经济效益分析：客户服务-收入分析、相关成本分析；
库存水平决策分为两种类型：1.需求与供应周期确定的情况下；2.需求与供应周期不确定情况下；
尽管安利已经采用了多个信息系统达到了较高的物流管理水平，但是，现有的补货计划依然存在一些缺点，主要表现在：
预测仅仅是全国一个需求结果，没有在店铺和配送中心以及各仓库的层面上，采用科学的数学模型对客户的未来需求进行预测，未能针对中国多点储存及配送情况和瞬息万变的市场需求进行细化调整；
没有科学地评估促销活动对产品销售的影响，缺少促销前严密的可行性分析和促销后的量化效果分析等；
补货计划是基于历史数据，通过简单的数学计算，结合计划人员的经验制订而成，准确性及质量没有保证；
当需求确定时，库存补货政策使用EOQ与ROP模型制定。需求不确定时，根据需求变化规律，制定科学的安全库存水平。
案例问题：
根据案例，理解营销与物流间的关系。（出自第一单元）
答：自淘宝“双十二”促销后，网友纷纷表示快递变“慢递”，由于爆仓，快递无法送货上门。
“淘宝‘双十二’的货增加很多，还有很多货物积压在仓库内，现在没办法一一送货上门。”
各营销要素与物流之间相互作用、相互渗透。