回答电话询问 受理贷款申请 评估贷款申请 贷款执行 风险控制 发放贷款 客户接待
表9 企业金融作业中心作业成本动因 业务流程 客户接待 贷款执行 作业 受理客户申请 信贷调查 风险控制 发放贷款 成本动因 解：
资源成本动因
资源项目 人事费 场地费 折摊费 薪金 福利费 房租 水电费 交通工具折旧 各种设备折旧 交通费 事务费 电脑作业费 印刷费 非作业性费用 广告费 交际费 前台作业中心作业成本动因 业务流程 客户接待 清点现金 复核 录入 确认凭证 作业 业务受理 审核单据 点钞 超过授权金额的交易复核 书写或打印 检查、盖章
后台作业中心作业成本动因
作业 记账 会计财务 复核 事后监督、错误处理 财务管理 划拨资金 资金清算 成本动因 客户数 单据张数 金额/面值 复核笔数 交易笔数 单据张数 成本动因 员工人数 员工人数 平方米/地段/装修程度 平方米 行驶公里/交通工具价值 使用年限/设备价值 次数/距离 电脑工作小时 张数 产品数量/推广次数 次数 业务流程 成本动因 交易笔数 交易笔数 交易笔数/错误笔数 人工工时 人工工时
支持性作业中心作业成本动因 业务流程 新产品开发 信息技术 人事管理 行政管理 作业 调研、设计、论证 档案管理、信息统计 开发、维护 招聘、培训、考核 行政管理 运钞作业中心作业成本动因 业务流程 运钞 现钞处理 作业 保卫押运 款项移送 现钞清分 残破钞处理 自动柜员机作业中心作业成本动因
作业 款项存取 现钞清分 设备维护 信用卡作业中心作业成本动因 业务流程 客户接待 结算 后续管理 作业 受理申请 资格审查 结算 交易证实 挂失处理 个人金融作业中心作业成本动因 业务流程 客户接待 作业 回答电话询问 受理贷款申请 评估贷款申请 贷款执行 风险控制 发放贷款 企业金融作业中心作业成本动因 业务流程 客户接待 贷款执行 作业 受理客户申请 信贷调查 风险控制 成本动因 电话小时 申请表数量 申请表数量 审贷笔数 贷款笔数 成本动因 申请表数量 申请表数量 信用卡数量/交易次数 电话小时 挂失信用卡数量 成本动因 网点数 运钞车次 金额/面值 金额/面值 成本动因 开发产品数量 人工工时 产品数量/网点数量 招聘人数/员工人数 员工人数/网点数量 业务流程 现金管理 设备维护 成本动因 金额/面值 金额/面值 维护次数 成本动因 申请表数量 客户信用等级 审贷笔数
发放贷款 贷款笔数 6．6.传统和作业成本法产品成本计算及分析
华兴公司是生产电子产品的企业，长期生产 甲、乙、丙三种电子元器件。产品甲是三种产品中工艺最简单的一种，公司每年销售100000件；产品乙工艺相对复杂一些，公司每年销售200000件，在三种产品中销量最大；产品丙工艺最复杂，公司每年销售40000件。公司设有一个生产车间，主要工序包括零部件排序准备、自动插件、手工插件、压焊、技术冲洗及烘干、质量检测和包装。原材料和零部件均外购。华兴公司一直采用传统成本计算法计算产品成本。
传统成本计算法
（1）按照传统的成本计算法，三种产品有关的成本资料如下： 项目 产量（件） 直接材料（元） 直接人工（元） 制造费用（元） 年直接人工工时（小时） 年直接人工工时 分配率 制造费用 直接材料 直接人工 制造费用 合计 产量（件） 单位产品成本 9600000 甲产品 5000000 5800000 9600000 20400000 100000 204 甲产品 300000 甲产品 100000 5000000 5800000 300000 乙产品 800000 乙产品 200000 18000000 16000000 800000 丙产品 40000 800000 1600000 80000 丙产品 80000 合计 23800000 23600000 37760000 1180000 合计 1180000 37760000 丙产品 800000 1600000 2560000 4960000 40000 124 （2）在传统成本计算法下，华兴公司以直接人工工时为基础分配制造费用如下： 37760000/1180000＝32 25600000 2560000 乙产品 18000000 16000000 25600000 59600000 200000 298 （3）采用传统成本法计算的产品成本资料如下表所示： 公司的定价策略及产品销售方面的困境
（1）公司的定价策略
公司采用成本加成定价法作为定价策略，按照产品成本的125％设定目标售价，如下所示： 项目 产品成本 目标售价（产品成本×125％） 实际售价 甲产品 204.00 255.00 256.60 乙产品 298.00 372.50 328.00 丙产品 124.00 155.00 248.80 （2）产品销售方面的困境 近几年，公司在产品销售方面出现了一些问题。甲产品基本按照目标售价正常出售。但来自外国公司的竞争迫使公司将乙产品的实际售价降低到328元，远远低于目标售价372.5元。丙产品的售价定于155.0元时，公司收到的订单的数量非常多，超过其生产能力，因此公司将丙产品的售价提高到248.8元。即使在248.8元这一价格下，公司收到订单依然很多，其他公司在丙产品的市场上无力与公司竞争。上述情况表明，甲产品的销售及盈利状况正常，丙产品是一种高盈利低产量的优势产品，而乙产品是公司的主要产品，年销售量
最高，但现在却面临困境，因此乙产品成为公司管理人员关注的焦点。在分析过程中，管理人员对传统成本计算法提供的成本资料的正确性产生了怀疑。他们决定使用作业成本计算法重新计算产品成本。
作业成本计算法
（1）管理人员经过分析，认定了公司发生的主要作业并将其划分为几个同质作业成本库，然后将间接费用归集到各作业成本库中。归集的结果如下表所示：
制造费用 金额（元） 11954000 装配 材料采购 物料处理 起动准备 质量控制 产品包装 工程处理 管理 合计 2000000 5600000 30000 4130000 2500000 6944000 4602000 37760000 （2）管理人员认定各作业成本库的成本动因并计算单位作业成本如下：
①成本动因： 制造费用 装配 材料采购 物料处理 起动准备 质量控制 产品包装 工程处理 管理 制造费用 装配 材料采购 物料处理 起动准备 质量控制 产品包装 工程处理 管理 成本动因 机器小时（小时） 定单数量（张） 材料移动（次数） 准备次数（次数） 检验小时（小时） 包装次数（次） 工程处理时间（小时） 直接人工（小时） 成本动因 机器小时（小时） 定单数量（张） 材料移动（次数） 准备次数（次数） 检验小时（小时） 包装次数（次） 工程处理时间（小时） 直接人工（小时） 甲产品 作业量 100000 作业成本（元） 作业量 甲产品 100000 12000 7000 10000 40000 4000 100000 300000 年制造费用 11954000 2000000 5600000 30000 4130000 2500000 6944000 4602000 乙产品 作业量 250000 作业成本（元） 乙产品 250000 48000 30000 40000 80000 30000 180000 800000 年作业量 430000 200000 100000 150000 200000 100000 40000 1180000 丙产品 作业量 80000 作业成本（元） 丙产品 80000 140000 63000 100000 80000 66000 120000 80000 合计 430000 200000 100000 150000 200000 100000 400000 1180000 ②单位作业成本： 单位作业成本 （分配率） 27.8 10 56 0.2 20.65 25 17.36 3.9 （3）将作业成本库的制造费用按单位作业成本分摊到各产品 项目 装配 单位作业成本 27.8
材料采购 物料处理 起动准备 质量控制 产品包装 工程处理 管理 合计 项目 直接材料 直接人工 装配 材料采购 物料处理 起动准备 质量控制 产品包装 工程处理 管理 合计（元） 产量 － 10 56 0.2 20.65 25 17.36 3.9 12000 7000 10000 40000 4000 100000 300000 － 甲产品 5000000 5800000 100000 48000 30000 40000 80000 30000 180000 800000 － 乙产品 18000000 16000000 200000 140000 63000 80000 66000 80000 － 丙产品 800000 1600000 40000 100000 120000 （4）经过重新计算，管理人员得到的产品成本资料如下： 单位产品成本（元） 根据作业成本法计算的三种产品成本，对该公司原来的目标售价进行分析评价，并对三种产品的目标售价进行重新制定。