附件五： 金地外部客户满意度调查表
金地外部客户满意度调查表
尊敬的广大客户，本份问卷设计的目的是为了了解您对金地产品及服务的意见。此问卷是匿名方式，希望您如实填写，以利于我们改进工作，更好地为大家服务。
打分标准：
5分：表示完全同意 4分：表示比较同意；
3分：表示既不同意也不反对； 2分：表示比较不同意； 1分：表示完全不同意；
不适用：表示您未无接触过金地的某种产品或服务，不打分，只需在不适用的格中打钩。
在填完后，请将此表交/寄还给我们。 地址： 联系电话：
填表日期： 年 月 日
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评分标准 调查项目 5分 4分 3分 2分 1分 不适用 得分 产品质量(项目名称) 1. 2. 3. 4. 5. 6. □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 售7. 前服务 8. 9. 10. 11. 12. 售后 服14. 务 13. 15. 16. 17. 市18. 场推19. 广 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 20. 46
评分标准 调查项目 5分 4分 3分 2分 1分 不适用 得分 21. □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 22. 23. 24. 25. 其 他 26. □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 □ 完全同意 □ 比较同意 □既不同意 □ 比较不同意 □ 完全不同意 也不反对 27. 28.
以上表中各项，您如果选择“完全不同意”，请给予事例或理由：
綜合得分 调查项目号码：____________事例/理由：____________________________________________________________ 调查项目号码：____________事例/理由：____________________________________________________________ 调查项目号码：____________事例/理由：____________________________________________________________ 调查项目号码：____________事例/理由：____________________________________________________________ 调查项目号码：____________事例/理由：____________________________________________________________
我希望金地在以下方面提供服务或改进服务：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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附件六: 金地内部客户满意度调查总结表—举例
金地内部客户满意度调查总结表 – 集团行政部
（调查期限： 年 月 至 年 月）
评估项目 对其他部门完成工作所需要的配合及时应答 评估得分 对跨部门项目积极配合 主动、及时向集团信息平台提供可公布的动态信息 还借支、报帐、提供发票的及时 公司信息平台对其他部门工作起到了积极的作用 在计划督办事宜、公司内部质量管理体系以及法律事务处理方面，与其他部门保持了充分、通畅的沟通与工作支持，包括审核的及时性 订房、订票及时、准确，会务、接待和交通等后勤服务良好 其他… 49