产品命名和商标。在市场营销的信息传播中，最基本也是最重要的是产品的名称和商标。企业为自己的新产品取的名称是否合适，对于产品的销售是至关重要的。许多国际国内的驰名商标和品牌，都是经过反复研究和精心设计的。如：“ＩＢＭ”、“Ｃｏｃｏ—Ｃｏｌａ”、“小鸭”、“康巴丝”等。在产品名称和商标确定方面，公关部可以提出非常有价值的建议，因为他们能看到一个新名称可能产生的各种影响。产品名称的确定或改变会在社会各方面产生影响，如员工、消费者、新闻媒介等。这就需要公关部做出更大的努力，处理好相互交际、企业形象、行业与顾客关系等各方面的问题。公关经理和公关咨询人员在这方面的知识和建议，对于企业的决策者和市场营销人员都是非常宝贵的。
以产品的命名为例，当代品牌名称设计已形成一个国际化潮流，品牌的国际化，除了具有品牌的共性——易读、易写、易识、易听外，还注重晶牌名字能通行世界各国。例如日本的SONY（索尼）、德国的奔驰（Benz）轿车，其商标名称受到世界各国人民的喜爱。当代西方发达国家品牌名称定位的一个流行趋势，就是像“可口可乐”一样采用以读音取胜新创词汇命名，不注意名字的文字含义，甚至一些世界发达国家的企业大胆用若干西文字母组成毫无意义的名字，只要这个名字发音响亮，没有令世人讨厌的含义，就被认为是一个非常成功的品牌设计。例如“OMO（奥妙）”“Pepsi”（百事可乐）、“NIKON”（尼康）、“Kodak”（柯达）等世界名牌都属于这一类型。
2、公共关系在企业产品和品牌定位中的重要作用。 产品定位是指根据市场调查，得出的消费者对产品的需求来设计特定市场的产品，品牌定位也是在市场调查基础上设计的区别于其它同业产品外在标识的产品信息符号。产品和品牌都是专为某个消费群而生产的，如何最有效地抓住这个消费群，就是产品定位和品牌定位的关键所在。公共关系能为其所做的就是产品定位和品牌定位前的市场调查以及推出产品之后的信息回收工作。详细而准确的市场调查是产品定位和品牌定位的关键。公共关系通过各种手段如询问、观察、问卷等所做的市场调查，就是对消费者和产品进行研究，对产品市场进行研究，以了解消费者的需求趋向和购买特征，了解产品是否符合消费者的需求和心理、是否具有市场竞争力等。市场定位及品牌确立后，要将产品推向市场，这时的产品正处于走向品牌的过程，
需要及时了解消费者的意见和建议，以使产品更符合消费者的需求。为此，可以利用公共关系活动推出产品、收集信息，比如新产品演示会、学术交流会、演讲会、展览会等，通过这些活动收集产品信息，以利于产品向品牌发展。
二、公共关系在企业品牌发展阶段的作用
完成一个品牌设计创建后，下一步将要解决的就是如何提升企业品牌价值的问题了。
1、利用公关广告来扩大企业品牌的影响。广告是人们认识品牌的桥梁，而把公关意识与企业品牌的服务形象引入广告中，所形成的公关广告在树立、提升品牌服务形象方面具有与众不同的魅力和特效。商品广告直接宣传或推销其产品，注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓。公关广告则着重宣传企业精神、企业文化、产品品牌及对公众的态度、对美好生活的追求，注重与公众进行情感交流，引发公众的好感，因而公众色彩、社会色彩较浓，更富于人情味。两种类型的广告方式都能极大提升企业品牌形象。同时，公关广告结合公关活动产生的影响能大大的提高品牌的声誉，建立与强化品牌的形象，并以此唤起公众的注意、信赖和支持。为了实现更好的传播沟通效果，在公共关系广告诉求中，应将品牌人格化，使之独具一格、令人心动、历久不衰。那么用什么核心图案或主题文案来表现品牌的特定个性呢? 寻找选择能代表品牌个性的象征物尤显重要。例如，IBM以大象为象征物，“万宝路”以马和牛仔为象征物，还有由国际影星张曼玉与王敏得连袂主演的“爱立信”手机电视公关广告“邂逅篇”，巧妙地运用手提电话对人性深处的情感、思想作了精辟的象征和表达，从而塑造和传达了爱立信品牌的个性、价值和意义，帮助消费者形成对爱立信手机有利的综合感受。因此，善用公关广告有助于公众对品牌内涵的深刻理解，增强公众对品牌的忠诚度从而有助于建立、巩固品牌形象。
2、 利用制造新闻来提高企业品牌知名度。制造新闻是公关手段中不可缺少的一部分，它能吸引公众与媒体参与讨论，使公众的目光在短时间内集中到企业品牌上，是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。养生堂在这方面做得相当突出。农夫山泉是养生堂出品的著名饮用水品牌，该品牌通过一系列关于纯净水和天然水的比较试验得出“纯水无益论”的成果，并将这一结论告知媒体，
同时郑重宣布：为了人类的健康，农夫山泉不生产纯净水了，只生产天然水。此举使农夫山泉在纯净水原本占据绝对优势的中国水市场脱颖而出。此外，养生堂旗下的女性保健品品牌朵尔就“女人什么时候最美”、“在你最美丽的时候遇见了谁”的话题进行全国性征集，进而引起媒体的全面炒作，一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，迅速提升品牌的影响力。
新闻公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
3、 依靠提高员工素质来提升企业品牌形象。企业形象是社会公众与消费者对企业的整体的一个印象与评价，它可以从不同角度去进行分析。企业形象的好坏，从一定程度上也体现着一个国家的形象。员工是企业的主体，作为一个企业的员工，一个员工的形象，如精神风貌，言谈举止，工作态度，甚至仪表服饰都是企业形象的人格化了的最为直接的表现，它综合的反映了这个企业的员工的一些修养，能力等各个方面的总体素质。
企业员工，特别公关人员更是企业品牌形象的重要培育者，在我国，尤其是在当今这个充满竞争的社会里，企业在塑造品牌形象方面是越来越注重员工形象的培养，使其彬彬有礼，具有严谨求实的敬业精神，灵活的应变的能力，娴熟的公关技巧，高效率的工作态度，让公众通过与这些员工的接触时感受到这个企业的文化精神，并对这个企业做出良好的评价。员工在企业经营中的直接参与性，决定了员工形象直接影响了企业形象。员工形象不仅是展现个人魅力的窗口，也是展示企业形象的一个窗口。在当今社会条件下，良好的企业形象直接决定了企业品牌形象在公众产品中的影响力。而员工形象在企业品牌与产品推广中的形象直接决定企业的形象。综上所述，员工形象的塑造是企业形象塑造的一个重要部分，只有员工将自己的形象融合到企业形象中，企业形象才会得到充分的展现与提高。
三、公共关系在企业品牌维护阶段的作用
俗话说创业容易守业难，当一个企业的品牌创建和发展了之后，我们更要通过各种方法来积极地维护前阶段来之不易的成果。
1、维系企业与公众的关系。公关活动形式须根据名牌推广的阶段性不同及目标公众来进行有效的选择。较常见的、典型的公关活动形式是赞助活动，即通
过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造品牌良好形象，提高品牌知名度和美誉度的活动。该公关方式公益性强，影响力大，但成本相对较高。而且，要特别强调四点：第一、应选择与品牌目标市场接近的相关群体关注的体育、文艺、生态、环保等活动或项目作为赞助对象；第二、把目标确定在能促进名牌形象塑造的活动或项目上；第三、在赞助活动中要注意避免矫揉造作，过于突出品牌而使被赞助的社会活动本身失去了应有的意义，非但不会因赞助而提升品牌形象，还可能是花钱自贱品牌形象。因此，赞助活动强调赞助企业要有真诚的态度，在保证被赞助的活动能发挥其应有作用的同时，显现品牌在其中的作用，从而使品牌形象得到提升；第四、利用赞助活动来塑造、强化名牌形象比较适合于已经建立起知名度的品牌，对于新品牌或知名度不高的品牌来说，进行赞助活动的效果并不显著，很可能是一种浪费，赞助活动只适宜做一个候选工具。
2、 澄清外界对企业品牌造成的不良影响。当企业品牌形象因企业外界的原因受到影响而出现危机时，企业必须采用正确及时的危机公关策略，化险为夷从而安然渡过难关。企业进行危机公关，一般都要和消费者、公众、媒体、权威机构及其他利益相关主体进行沟通协作，最终达到维护该品牌在消费者心目中的形象和信誉的目的。其工作可从以下几个方面展开：
第一，对企业内部员工进行公关。面对各种突发性的品牌危机，企业公关部要处变不惊，沉着冷静，正确把握危机事态发展动态，要有条不紊地开展危机公关工作。（1）企业公关部要迅速组建危机公关小组，小组成员由企业相关部门人员组成，在必要时要以根据情况聘请社会专业公关资源作顾问进行协助制定出公关方案，统一口径对外公布信息；(2)向企业内部成员通报有关危机真相和处理进展，号召大家团结一致，共度难关。同时向经销商、供应商、及所在社区等利益相关组织或群体通报信息，从而争取他们的协作和理解，避免产生连续的危机连锁反应。
第二，对消费者进行公关。品牌企业首先要关注消费者 利益和感情，当重大责任事故导致消费者和公众利益受损时，要用最快的速度内接和受害者进行真
诚的深层沟通，尽量满足他们的合理要求，使危机影响朝有利于企业的方向发展。另外，要通过媒体向所受影响的消费者及公众致以诚挚的歉意，同时承担应有的责任，并给消费者以人道主义的关怀，以免由于消费者的不满，使其关注点会转移到事件之外，而使危机升级。总之，品牌要表现出诚恳和对公众负责的态度，才能在公众心目中树立良好的社会形象，甚至抓住契机，把危机转化为宣传自己的机遇。
第三，利用媒体进行公关。从某种程度上讲，品牌危机常常是由新闻媒体的报道引起的媒体又是企业和公众沟通的桥梁，是解决危机的重要外部力。危机发生后，企业要在最短时间内通过媒体发表真诚声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时通过新闻发布会等形式向媒体通报全部事实真相。但绝对不能向媒体提供虚假信息，一旦外界通过其他渠道了解到事实真相，将会增强危机的杀伤力，使品牌在危机中愈陷愈深。
第四，利用权威机构进行公关。企业品牌危机发生后，企业公关部一般会积极邀请代表公众利益的第三方，如政府、质检部门、专家学者、消协等权威机构，参与调查和处理危机事件，以赢取公众的最大信任，因为这些专家和权威机构的意见往往对扭转危机局势起决定性的作用。
品牌就其本身而言，有着十分明显的脆弱性，如同水晶玻璃一般，一不小心就会破碎。创品牌难，毁品牌却很容易，即便是莫须有的罪名也会使品牌形象受损，这时候公关处理品牌危机的作用就会表现得十分突出。正如美国公关权威卡特利普在被誉为“公关圣经”的《有效公共关系》中说的那样“公关只有当她与危机处理联系在一起时才显得格外重要”。利用公关活动挽救品牌，保护品牌，从而发展品牌。品牌是在风风雨雨中成长起来的，而它的保护伞就是危机公关。
3、 扭转企业自身原因对公众留下的不良印象。公众对企业品牌不良印象的产生源自多种因素，包括：企业品牌形象创建时的失败、之前的经营者没有重视公关的作用以及公关决策失误导致公关活动产生的副作用等。多种因素的存在使得公众对企业品牌产生较差的印象，这种情况比企业遭遇突发的危机事件更难解决，因为这是公众长期以来对企业产生的印象，因此必须从以下三种公关手段手对企业形象进行改善。
第一，了解公众对企业及其产品或服务的意见和建议。企业在进行改善产品