（服务）形象之前可以通过调查、采访等形式向公众了解他们对企业的意见和对产品的需求，因为企业产品（服务）的最终对象是公众，只有真正了解了公众的意见和需求，才有可能在改进产品（服务）时找到正确的目标和方向。
第二，改善企业的经营和服务行为。当企业对公众进行调查、采访后，企业就能够确定公众和市场的真正需求了。如果企业是因为原来的产品或服务质量不高，则必须从质量入手，彻底改变这些状况，并在外形包装上做出突破；如果企业是因为服务态度问题，则应该对员工加以培训，使企业的服务有质的变化，以全新的面貌重新回到激烈的市场竞争中去。企业通过了解公众和市场需求后做出的产品（服务）形象上的改变必定能为企业品牌的重新塑造起到积极的作用。
第三，支持和参与社会公益活动。企业如果想彻底摆脱之前给公众留下的不良印象，仅仅通过公众公关和产品（服务）公关是不够的，企业的社会形象同样非常重要。企业社会形象的改善必须运用两个公关手段：一是加强社会活动的宣传，包括对慈善事业的支持以及大型社会活动的赞助；二是进行媒体新闻宣传。企业的社会形象往往代表着企业的整体形象，通过对慈善事业的支持和大型社会活动的赞助既达到了宣传自身的目的，也为公益事业做出了贡献，这样在公众心目中会留下良好的印象，而增强媒体宣传就是将企业的改变，包括产品、服务等通过新闻的方式告知公众。
企业通过对自身内外部形象的改善，使公众能够真正了解到企业在努力摆脱以往留下的不良印象，这样给公众的印象更深刻，通过一些活动的宣传以及社会公益事业的参与，再加上企业自身产品（服务）水平的提高，企业必定能够“脱胎换骨”，重新出发，积极应对来自强手的挑战。
综上所述，在企业品牌营销战略中我们应高度重视并充分利用公共关系的影响力，但我们切不可视其为万能而过高估计了它的作用。首先企业要有优质的服务和过得硬的产品，它是品牌的生命力和企业生存发展的必要条件，公关营销能使品牌锦上添花，而不足以创建品牌。其次，公关营销必须引起企业领导者的足够的认识和重视，同时还得有企业全体员工的有力支撑，员工们应着力提高业务素质以适应新时期公关营销工作的普遍开展。其三，开展公关品牌营销应该作为企业一项长期的战略、战术加以运用，并持之以恒地执行下去；在具体执行中可分轻重缓急并分步、分层次实施，目前应着重对其电信大客户开展全方位的公关
营销和服务，以此取得经验并尽快向商业客户和公众客户群全面推开，从而实现产品品牌价值的积累，不断提升企业形象，提升产品的知名度并促进销售，获得公关营销效果的最大化。公共关系是联系企业与社会的桥梁，企业通过公共关系与社会有关团体，政府部门，消费者以及新闻界保持经常性的联系，听取他们的意见，密切与他们合作。企业是一个开放的系统，企业的品牌营销不仅需要企业内部各部门相互联系，相互作用，而且需要与系统外部环境进行各种交往和沟通，只有交往才能实现信息的沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界达到相互协调，有力地推动企业品牌的营销。而要使全体成员与企业之间达到理解和共鸣，增强凝聚力，公共关系作为企业的喉舌，将企业关于品牌营销的相关信息及时准确有效地传递给特定的公共对象，积极地与消费者，政府部门，新闻媒介等进行公关活动，在企业品牌创建阶段，品牌发展阶段和品牌维护阶段都将有效地发挥其无可代替的作用。
参考文献
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