2.1 信息系统的概念
2.1.1 系统与信息的系统 1. 系统的概念
（1）系统的概念：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合（Ludwig Von Bertalanffy）。
系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等。
（2）系统的整体性：系统包含两个以上的元素，元素之间的关系是相对稳定的，元素间的符合联系使得系统有了共同的模式和规则，成为一个有机的整体。
元素组成系统之后会呈现新的功能，这些功能是独立的元素所无法具备的，这就是所谓的整体大于部分之和。 （3）系统的相关性：组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的；元素之间存在着相互作用、相互联系和相互制约的关系，某一元素的变化会影响其他元素；元素间的关系是系统存在的基础，形成了系统的结构；系统可以向下分层，由下层元素构成的整体被称为子系统。
（4）系统的目的性：它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。
系统是具有自我调节功能的整体，可以根据系统的目的，调整自己的行为，修补和改善元素元素之间的关系，以完成系统目标。
（5）系统的环境适应性：系统是有边界的，运行环境之中。
环境是系统之外的其它事物或系统的总和。元素、系统、环境是不同层次的对象，彼此的区别是明确的、也是相对的，环境也被看做更高层的系统。
系统的特性和行为由系统内部的元素、结构关系和外部环境共同确定，系统可以通过调整适应外部环境的变化，与环境保持最佳的适应状态。
（6）系统无处不在：系统理论和基本概念可以帮助人们更好地理解各种事务，包括对信息系统的认识；帮助人们更好地理解事务的存在和发展规律，认识系统与环境的关系；并进一步理解系统工程建设管理规则的由来。 2. 信息系统的概念
（1）信息系统的概念：信息系统（Information Systems, IS）是指计算机处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统（Computer-Based Information Systems,CBIS）。
企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。 （2）信息系统的功能
信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息）的功能。
企业组织、部门、团队或个人都可以利用信息系统获得相关的信息服务，支持自己的工作。 ① 信息的采集：不同的场所、地点和部门；
② 信息的存储：存储各种信息资料和数据的能力；
③ 信息的处理：对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工； ④ 信息的输出：以文档、报告、消息等方式将信息提供给需要的用户；
⑤ 信息的控制：对构成人机系统的各个方面和信息系统活动的各个环节要能够进行管理和控制，防止信息处理设备、处理活动和用户行为受到干扰破坏，使系统行为偏离原有目标。
2.1.2 新系统的分类 1. 信息系统的多样性
企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。
各种不同的信息系统
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2. 信息系统的分类 企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同角度去分类。比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。 企业从横向分为：战略规划层、管理控制层、运行操作层等； 企业从纵向分为：不同的职能部门。
企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统。
信息系统的类型信息服务的对象战略规划层高层管理者资源生产管理营市场管理控制层人力中层管理者财务制造销运行操作层基层执行者
信息系统的类型划分
（1）不同层次的信息系统
将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层次的信息系统。
企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。
不同层次的信息系统在信息输入输出量、信息加工方法、信息提供方式和保密程度等方面都会有所差别。 操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理检测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。 管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。 战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。 （2）不同部门的信息系统
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组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。
不同职能部门的系统在信息采集，处理功能和应用方法上也有所差别。
部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或广泛的领域。
2.2 信息系统与组织关系
2.2.1 组织的信息化和网络化 1. 信息化
企业不断地用信息技术装备自己，用信息覆盖手工运作的过程被称为企业的信息化。 这是一个技术与组织之间双向调整的过程，信息系统和组织的关系不断改进和变化。 2. 网络化
组织的信息化和网络化是同步发展、相互促进的过程。
根据信息系统与企业之间的关联关系，信息系统分为：部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。 企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。
组织间信息系统（Inter Organizational Systems, IOS）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。组织间信息系统也被称为跨组织信息系统。
2.2.2 管理创新和组织的虚拟化 1. 虚拟化的产生
信息化和网络化在某种层度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离的概念，引发了很多的管理创新。企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。 2. 虚拟化企业的定义
虚拟化企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息和通信技术提供互补的能力，共享资源以完成企业的经营过程。 3. 虚拟企业的特点
虚拟企业没有总部办公室或多层组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们通过网络汇聚而成的组织几何，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。 4. 虚拟团队
虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。团队人员可分布在不同地点，甚至从未见过，完全凭借电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。
2.3 业务处理系统的概念和作用
2.3.1 业务处理系统的概念和作用 1. 业务处理系统的定义
业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。
TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环境的自动化和规范化。
如银行的柜台储蓄处理系统、邮局的快件处理系统、同城速递系统，超市的收银系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等。
2. 业务处理系统的功能
① 支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务；
② 需要有效地完成相关业务数据的采集、入库、运算处理、查询生成等流程。 3. 业务处理系统的作用
① 可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；
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② 高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；
③ 有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和实效性； ④ 可迅速地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询； ⑤ 具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。
2.3.2 业务系统的构成
（1）用户登录后可以看到订单产品的特征、价格和规格等，输入订单数据； （2）系统对用户输入数据进行处理，审核其有效性，生成标准化的订单数据； （3）系统将订单数据存入数据库；
（4）系统告知用户的状态等信息，便于用户及时确认或修改等。
一个订货TPS订单需要多个层面的应用支持：
① 是输入界面层，用来与用户交互，方便数据编辑、检验等，可以有效捕获基本业务数据； ② 是业务处理层，要合理安排业务流程；
③ 是数据存储层，设计用户操作权限、数据规范性和传递安全方面的设计。
任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。TPS的基本结构可以表示如下：
2.3.3 业务处理系统的发展趋势 1. 覆盖全业务
TPS是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供必要的基础资源。企业中最初的TPS是分散独立的或是独立建设的，分别支持关键性的业务领域；发展到一定阶段后逐步融合，向覆盖全业务的、综合性的业务处理系统发展，实现了企业业务的集成化运作。当代综合性TPS大量采用新的信息技术，支持源数据自动采集和远程查询，具有广泛覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高的特点。
2. 联机事务处理系统（On-Line Transaction Processing，OLTP）
OLTP是一种对系统可用性要求很高的TPS。 这类系统的主要特点： （1）OLTP是实时性系统；
（2）大量客户可远程接入系统，提交服务（事务）申请，系统能够正确处理客户申请的并发操作； （3）系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理； （4）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息；
（5）OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。
2.4 管理信息系统
2.4.1 管理信息系统的概念和作用
1961年，詹姆斯.加拉格尔《管理信息系统与计算机》，管理信息系统（Management Information Systems, MIS） 1. 管理信息系统的定义
薛华成：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护、以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
狭义概念：指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。 2. 管理信息系统的作用
MIS是向企业管理部门提供泛化报表，帮助管理者及时了解业务状态的信息系统。 MIS可以与运作层的TPS相衔接。
MIS扩大了信息交流和共享的范围，可以帮助企业从整体管理的角度实现运营检测、控制和规划，促进业务质量、
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成本和服务的改善。
MIS的四个核心作用（拉里.郎）：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形势、提供给适宜的决策者。 MIS：① 需要自动对数据库中的相关数据进行筛选和组织，找到有用的、符合用户要求的信息；
② 要对相关信息进行组织和处理，制作成合适的报表，利用适宜的格式表现数据，让用户能够正确地理解和接受信息，将其用于决策；
③ 要及时、准确、安全地将所有有用的信息传递给所需求的用户，同时避免用户不需要的无用数据传递给他们。
2.4.2 管理系统的构成 1. 报表结构
MIS最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。MIS的报表内容一般有周期性报表（如销售日报表、财务报表）、例外报表（如异常报告、临时项目报表）、需求报告（对用户查询的响应，即时性信息提供等）和推事报告（如关键指标报表、内部网统一传递的报告）。
某城市规划管理信息系统的总体结构示意图，分为数据层、逻辑层和应用层。逻辑结构是结构的核心，系统需要根据应用层的需求，组织和处理数据层中的数据，生成相应的报表。 2. 职能部门系统
① 财务管理信息系统：包括财务和会计两个部分。会计系统的主要功能是维护公司的财务记录，财务系统负责管理企业资金的运作。
② 人力资源信息系统：负责员工招聘和档案管理、人员绩效考核与晋升、工资管理、岗位设置、员工健康管理等，系统对企业人员的整个生命周期进行管理。
③ 生产管理信息系统：包括产能计划、主生产计划、订单管理、作业管理、无聊需求计划、采购管理、库存管理等功能。
④ 市场营销系统：主要处理四个方面的信息（4P）：产品-Product、促销-Promotion、渠道-Place、价格-Price。具体功能包括：产品管理、销售管理、定价、市场预测、广告促销、渠道管理、销售自动化管理。
3. 管理信息系统的发展趋势
（1）企业内部应用和管理的集成：出现跨越多个职能部门的企业级应用系统。
第一代是物料需求计划（MRP）系统； 第二代是制造资源规划（MRP II）系统； 第三代是企业资源规划（ERP）系统。
（2）外部集成：MIS逐步与客户、供应商、业务伙伴、员工和其它利益相关者协作的集成应用体系发展。
2.5 决策支持系统
2.5.1 决策支持系统的概念和作用 1. 决策支持系统（DSS）
1971年安东尼.戈里和斯科特.莫顿等：DSS为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。
中高层处理的问题灵活多样，这些问题结构化程度低，很难用MIS的自动处理流程生成规范化的输出。 DSS是为管理者的决策过程提供交互式的信息支持的计算机信息系统。
DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程，来支持半结构化的企业管理过程。 2. 决策支持系统的作用
MIS与DSS的区别 提供的决策支持 MIS 提供关于组织绩效的信息
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DSS 提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会