(D)讲话/简短指示
83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。 (A)仔细观察 (B)心平气和
(C)认真倾听 (D)居高临下
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。 (A)不轻易表露自己的想法 (B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点
85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。 (A)防止注意力分散 (B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。 (A)双赢 (B)双输
(C)一赢一输 (D)无法判断
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场 (C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断
(C)专横武断 (D)消极自卑
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89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率
(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
(A)自我控制 (B)避重就轻
(C)不立即回应 (D)处事果断 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法
(C)绩效循环 (D)绩效评估
92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在
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（C）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流
(C)存在信任 (D)员工积极
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。 (A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)汇报 案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。 (A)物质基础 (B)激励程度
(C)精神状态 (D)主导需求
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。
(A)安全 (B)自尊
(C)优越感 (D)精神
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。 (A)生理 (B)归属感
(C)自我实现 (D)情感
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。 (A)社会 (B)自我实现
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(C)物质 (D)成就感
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。 (A)工作扩展 (B)工作轮换
(C)工作充实 (D)工作复杂
《个人与团队管理》课程模拟题一 标准答案与评分标准 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 A 11 C 21 C 31 B 41 B 51 B 61 A 71 C 2 C 12 D 22 B 32 C 42 C 52 B 62 A 72 B 3 B 13 D 23 B 33 A 43 D 53 A 63 C 73 C 4 C 14 B 24 B 34 B 44 C 54 D 64 C 74 D 5 C 15 D 25 C 35 B 45 D 55 A 65 C 75 A 6 D 16 C 26 A 36 A 46 C 56 B 66 A 76 C 7 B 17 A 27 C 37 A 47 B 57 C 67 A 77 C 8 D 18 C 28 B 38 D 48 C 58 D 68 B 78 D 9 B 19 C 29 A 39 A 49 D 59 B 69 B 79 B 10 D 20 D 30 A 40 A 50 C 60 C 70 C 80 A 二、 案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 81 C 91 A 82 C 92 C 83 D 93 C 84 A 94 C 85 D 95 B 86 B 96 D 87 A 97 B 88 C 98 A 89 D 99 B 90 B 100 D 14
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