执行部门:营运部 签发部门:总经办 文件名: 上下班点到签退 编号:总经办2007—017 日期:2007年4月14日 页码:1 目的：
规范考勤制度。
要求：
必须亲自点到，严禁他人代替点到。
操作程序：
一、每天上下班到指定地点点到签退，服从考勤制度管理。 二、点到前必须整理好仪容仪表，确保点到后立即上岗。 三、如因工作未能点到，需告知部门经理。
四、如忘记点到签退，考勤员将自动记录为旷工。
批准人________________________
卡索娱乐会所
执行部门:营运部 签发部门:总经办 文件名: 营业前准备工作 编号:总经办2007—018 日期:2007年4月14日 页码:1 目的：
确保当天营业工作的正常运转。
要求：
将每天营业前的准备工作程序化、规范化。
操作程序：
一、配合管事部搞好负责区域的清洁卫生。
二、检查家私是否摆放整齐，如有破损，拿去工程部修理。 三、确认照明设备、空调设备、家电设备是否正常及清洁。
四、家私柜里的用具品是否充足（如蜡烛、色子、烟缸、杯具等），如不够应填
写领货单去仓库领取。
五、确认当天客人预订情况，作好准备迎接客人。
批准人________________________
卡索娱乐会所
执行部门:营运部 签发部门:总经办 文件名: 班前会议 编号:总经办2007—019 日期:2007年4月14日 页码:1 目的：
安排好每个员工当天的工作。
要求：
每位员工必须准时参加，明确会议内容。 会议时间：每日上班时间18：30
操作程序：
一、员工换好工服，整理好仪容仪表后，到各部门指定的区域集合点到。 二、部门经理检查员工仪容仪表及工作用品齐全。 三、安排好每日员工的工作区域。 四、总结昨日工作中出现的问题。
五、传达当天各部门的特别服务项目（如推广活动、特别节目等）。 六、传达当天客人预订情况，安排好相应员工做好准备工作。 七、传达公司亲的政策，以及特别的工作安排。
批准人________________________
卡索娱乐会所
执行部门:营运部 签发部门:总经办 文件名: 客人损坏公司物品处理 编号:总经办2007—020 日期:2007年4月14日 页码:1 目的：
使处理程序规范化。
要求：
每位员工都熟悉处理程序，严格遵照执行。
操作程序：
一、 如客人损坏或破坏较贵重的公司财物要婉转告诉客人，损坏公司物品需
照价赔偿，并报上级处理。
二、 如客人损坏的是一般物品（如：失物摔坏一酒杯），视情况可免于赔偿。 三、 对于态度较恶劣的客人要报告给保安处理。
四、 客人赔偿后，应将可修复的被损坏物品下单交工程部处理。 五、 对已完全损坏不能修复的物品要及时清理。
批准人________________________
卡索娱乐会所
执行部门:营运部 签发部门:总经办 文件名: 班后会议 编号:总经办2007—021 日期:2007年4月14日 页码:1 目的：
对当天的营业情况作总结。
要求：
每位员工参加，对当天问题及时解决，并做好记录。
操作程序：
一、员工将工作中的困难向管理人员反映。 二、负责该区管理人员作总结。
三、管理人员将问题及时解决，如有不能及时解决的作好记录汇报上级。 四、安排该区的人员搞好卫生。
五、若少数房间客人未离开，要安排人员做好服务工作。
六、作好当天的盘点工作，并做好记录，便于第二天的领货工作。
批准人________________________
卡索娱乐会所