二、股东公共关系：股东关系是指社会组织与投资者的关系，是股份有限公司特
有的一种企业内部公共关系。1、股东的分类一类是人数较多且分散的小股东；一类是占有较多股份的大股东或社会名流，或由股东推选出来的董事会。2、股东公共关系的目的
加强企业与股东之间的信息沟通，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解、信任和支持，稳定已有的股东队伍，吸引更多的投资者，最大限度地扩大企业的财源
股东公共关系的主要任务：（1）尊重股东的主人翁意识，使股东掌握组织经营
情况。（2）保证股东应有的经济权益。（3）培养股东对组织的感情。 三、消费者公共关系：消费者关系是指社会组织与其产品（包括精神产品和物质产品）的购买者之间的关系，也称顾客关系。消费者是组织公共关系中最重要的一类，是组织的生命线，能否处理好与消费者的关系直接影响到组织的目标最终能否实现。消费者关系是组织公共关系中最为广泛、密切的一类，而且是最为具体直接的一类。 消费者公共关系的侧重点在于：“顾客至上”的观念可看作组织处理消费者关系的原则，它反映了组织在处理、调节与消费者关系时采取的指导思想。如何做到“顾客至上”，可从以下几方面入手。（1）尊重和维护顾客的合法权益。（2）提供优质产品和优良服务。（3）妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉。（4）正确引导顾客消费。 四、媒介公共关系：
媒介关系即与新闻传播机构（包括报社、广
播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。媒介公共关系具有明显的双重性： 一方面，新闻媒介是组织与公众之间的沟通桥梁与纽带，具有工具性； 另一方面，新闻媒介人员又是组织必
要建立良好的媒介关系，社会组织可以从以下几个方面入手：1、熟悉新闻传播的规律和媒介机构的工作方式；2、与媒介人士建立良好关系，双向沟通信息；3、正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播； 五、政府公共关系：政府关系，是指社会组织与作为其公众对象的政府之间的关系。政府是国家的管理机构，社会组织处在政府宏观管辖之内，社会组织与政府的各个具体执行部门，必然要发生各种各样的关系。政府公众是一个特殊的公众，因为一方面政府是国家权力的执行机构，代表国家运用权力行使对全社会进行统一管理的职能；另一方面，政府是国家利益和社会总利益的代表者和实现者，政府行为对社会各个领域和组织的利益都具有不同程序的影响。
在处理政府公共关系时，组织需要注意以下几个方面：1、遵守国家法令，维护国家利益2、及时了解国家政策和时事。3、保持与政府机构的经常联系。4、主动向政府提供各种信息。
六、社区公共关系：社区是由处于同一地区的普通居民及有关组织之间发生各种相互作用而构成的有机体，一个社区一般由居民、地方政府机构、工商企业、各类社团组织构成。社区关系指社会组织机构与所在地的地方政府、社会团体和其他社会组织以及当地居民之间的邻里关系。
建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作：严守地方法令、法规，确保社区的合法权益。沟通信息，加强彼此间的了解。关心社区建设，增进居民福利。
七、同行公共关系：同行关系也称竞争者关系，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。同行竞争是商品经济的必然现象，企业经营总是在一定的竞争环境下进行，并在竞争中发展的 。
在处理与同行之间的关系时应遵循以下几个原则：把握正确的竞争目的； 运用正当的竞争手段； 竞争不忘协作。
3、不同功能的公共关系：事务性公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系 4、不同阶段性公共关系：建设性公共关系，维系性公共关系，防御性公共关系，矫正性公共关系、进攻性公共关系 公共关系的程序：“调查；策划；实施；评估”
公共关系调查的过程：（一）调查课题的确定（二）调查方案的制定（调查对象、选择范围、测量方式、问卷设计）（三）调查资料的搜集和分析（四）调查报告的撰写（五）调查结果的评价和应用 7、公共关系实务操作(选择填空) 文字传播
文字传播活动：新闻稿的撰写、广告语的设计、宣传资料的制作、礼仪柬贴往来、通告或通知的编写等等。文字传播主要借助两种媒介：手工媒介；印刷媒介。
文字传播在公共关系实务中的运用：新闻稿、公文书信、企业公文与简报
公文书信的特点：
柬帖格式：标题、姓名、称谓、正文、敬语、落款
公关书信：贺信、慰问信、感谢信、表扬信、公开信、致用户信 简报写作要领：简、快、新、实
新闻发布会的策划技巧: 选择适当的时机, 筹划与准备中的“彩排 ”, 选择合适的新闻发言人
公务谈判基本原则：谈判中兼顾双方利益，实现双赢 公务谈判三部曲：申明价值，创造价值，克服障碍
口语传播：日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、游说策动 实像传播：实像：特指一个社会组织生产的产品实样或形象性图片资料、视听资料，以及能反映组织立体全貌的各种信息。包括商业服务单位向公众推出的各种示范性服务、操作表演之内容，其具体典型是产品展销活动、时装模特儿的表演活动等。
实像传播的特点：信息传播的直观性，信息反馈的直观性，信息传播的吸引力强
大众传播整合运用的特点和技巧：大众传播的一般特点；形式的整合性；内容的融合性。
技巧：1、充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程；2、准确地把握公众的心理；3、选择好的传播时机；4、制定详细周密的工作计划；5、与大会传播媒介机构保持良好的密切
关系；6、使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
9、危机管理：是一个通过危机预警、危机防范、危机处理，以实现避免、减少危机所造成的危害和损失，并从危机中开拓出新的发展契机为目的的过程。是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
危机的含义：从公共关系角度来说，危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。
危机周期：前兆期——加剧期——处理期——消除期
危机所包含的内容：对人员和资源的威胁；失 控；对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响、伤害和损失
危机的特点：1、突发性2、普遍性 3、危害性 4、不可控制性 5、社会性
危机的类型：经营危机 包括投资失误、产品的定价失误、销售网络的丢失、经营骨干的跳槽、广告宣传传播失误等。管理危机 包括对人、财、物管理的失误，产品质量出问题，社区投诉环境污染等。法律危机 包括合同未履行，偷税漏税，以权谋私等。素质危机 包括人心涣散，技术水平低下，缺乏文明礼仪等。关系危机 包括与相关公众的关系不和谐、公众投诉多等。
有效的危机管理需要做到如下方面：转移或缩减危机的来源、范围和影响：提高危机初始管理的地位；改进对危机冲击的反应管理；完善