全部真相；（3）高层出面，确保信息发布权威。 案例：富士VS柯达
分析：1、竞争手段合法不合法是成败的分野。2、同行关系融洽不融洽是成败的分野。3、合作态度诚恳不诚恳是成败的分野 案例：红牛接招
分析：(1)查找信息源头，防止危机蔓延(2)成立危机管理小组，出台应对举措。(3)切断信息源头，及时表明公司态度。(4)主动出击，借机宣传企业形象。(5)借有效沟通，树立产品形象。 案例：百事可乐注射器时间
分析：一、调查情况、了解事实真相，二、向社会表明自己的无辜立场三、公开信息，消除疑虑四、与政府密切合作，展开调查工作五、召开新闻发布会 ，有效发布信息
案例：亨氏“苏丹红事件” 新闻公关渡危机
分析：1、新闻发布会“表态”，降低信誉危机2、快速发布重要信息，转移关注焦点
案例2：泰诺“致命污染”,强生绝地反击
分析：对策之一：快速反应：一、统一行动，内部成立危机处理小组，二、坦率面对，三、收回产品，四、查明原因，对策之二：借助媒体力量：一、停止所有广告，二、发布危险警告，三、与媒体合作，对策之三：重返市场 ：一、保住品牌，二、更改包装，超常促销 对策之四：举办记者招待会